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「システムメンテナンス」に関連するFAQ

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TOKYU POINT Webサービスは毎週月曜日AM0:00～AM8:00 および毎日AM2:00～AM6:00 にメンテナンスを行っております。上記実施時間内はTOKYU POINT Webサービスをご利用いただけません。その他のメンテナンス情報につきましては、{{[弊社ホームページ](https://www.topcard.co.jp/)}}の［メンテナンス情報］をご確認ください。※クレジットカードのご利用には影響はございません。

弊社からのショートメッセージサービス（ＳＭＳ）配信について

東急カードからのお知らせとしてショートメッセージサービス（ＳＭＳ）を配信をさせていただく場合がございます。ＳＭＳを配信する場合は、以下の内容になります。・引落し日のご案内・お支払方法変更に関するご案内・ご請求についてのご案内・お申込みに関するご案内・弊社にお電話をいただいたお客さまへアンケートのお願い・お客様情報更新のお願い・ご利用確認のお願い・TOKYU POINT Webサービスの登録・変更の際にお送りする認証コード【ご注意】上記以外にも、重要なご案内でＳＭＳを利用し、配信させていただく場合がございますのでご了承ください。＜発信元の電話番号 [2024年6月現在] ＞03-3700-48240570-026-10903-3707-310003-6432-7591050-5211-8769050-8880-97710570-043-109※ソフトバンクの一部の機種においては「0032‐06-9000」と表示される、または表示されない場合がございます。

電話リレーサービス

弊社では、聴覚や発話に困難がある方等が手軽に使える公共インフラとして整備された「電話リレーサービス」に対応しております。「電話リレーサービス」とは電話リレーサービスとは、聴覚や発話に困難のある人(きこえない人)と、きこえる人(聴覚障害者等以外の人)との会話を通訳オペレータが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向につながることができるサービスです。「電話リレーサービス」の詳細については、総務大臣指定の電話リレーサービス提供機関である、一般財団法人日本財団電話リレーサービスのホームページをご確認ください。▼{{[総務大臣指定電話リレーサービス提供機関一般財団法人日本リレーサービス](https://nftrs.or.jp/)}}※現在、電話リレーサービスでは0570のナビダイヤルに電話をかけることができません。

【新規ご入会者様へのご案内】TOKYU POINT CARD（ポイントカード）からクレジットカードへ切替(新規申込み)をしました。2枚のカードの併用はできますか？

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）からTOKYU CARD（クレジットカード）へ切替(新規申込み)をいただいた場合は、併用はできません。また、TOKYU POINT CARDは一定期間で自動解約となりますので、事故防止のためにハサミで切断してから破棄してください。手続きについて詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/application.html)}}JMB提携のクレジットカード申込時にTOKYU POINT CARD番号を入力すると、TOKYU POINTはクレジットカードに引き継がれます。クレジットカード申込時にTOKYU POINT CARD番号を入力しなかった場合は、{{[こちら](#q=TOKYU POINT CARD(ポイントカード)からTOKYU CARD(クレジット機能付き)にポイント合算したい)}}よりポイントの合算方法をご確認ください。

【新規ご入会者様へのご案内】カード利用の締日はいつですか？

カード利用の締日は、毎月15日です。※15日以前にカードをご利用いただいていても、請求データが確定しない場合や遅延が生じた場合、ご請求月が異なる場合がございます。

【新規ご入会者様へのご案内】TOKYU POINT加盟店以外でカードを利用してもポイントは貯まりますか？

TOKYU POINT加盟店以外でも最大1％のTOKYU POINT（プレミアムポイント（クレジットポイント））が貯まります。ポイントの加算率につきましては、ご利用のカード券種、設定方法により異なりますので詳細は下記URLを参照ください。プレミアムポイントの詳細は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/premium/index.html)}}

弊社からのメールの配信元アドレスについて

弊社ではサービスのご案内等に以下のドメインを使用しております。発行先がこちらと同様であることをご確認ください。■メール@topcard.co.jp@contact.topcard.co.jp@contact2.topcard.co.jp@meisai.topcard.co.jp@nottecharge.topcard.co.jp万が一、フィッシングサイトまたはフィッシングメールに個人情報を入力してしまった場合は、速やかに東急カードのオーソリデスクにご連絡いただき、カードの停止手続きを行ってください。東急カードオーソリデスク0570-043-109営業時間 9:30～20:00※ナビダイヤルに繋がらない方03-6432-7548営業時間 9:30～20:00【ご注意】ドメインが同じでも当社からのメールではない事例が確認されています。メール本文の「ハンドルネーム（※）」や、お客さまの「名字」が表示されているかも確認するようにしてください。※ハンドルネームとは、インターネット上のニックネームです。

【新規ご入会者様へのご案内】口座変更をしたら「三菱UFJファクター株式会社」の承認依頼がきましたが間違いではないでしょうか？

ダイレクトバンキング（ネット銀行）や一部都市銀行・地方銀行の場合、「三菱UFJファクター株式会社」による収納代行となります。

【新規ご入会者様へのご案内】即時発行カードの作成後、本カードを受取りました。即時発行カードを退会する必要はありますか？

即時発行カードの退会手続きは不要です。お手元の即時発行カードは、事故防止のためにハサミで切断してから破棄してください。

あんしんQ-Rentの「会員番号」はどこに記載されていますか？

会員番号はご契約後に東急カード㈱からお送りする書状「東急カードQ-Rent＞の必要手続きについて」に印字されています。会員番号は、お引落し口座を登録する際に必要な番号で、「5010」から始まる16桁の数字です。※会員番号がご不明の場合は契約者ご本人さまより、下記東急カードインフォメーションデスクまでご連絡をお願いいたします。ナビダイヤル　0570-026-109※ナビダイヤルにつながらない方・東京　03-3707-3100・札幌　011-290-5725受付時間：9:30～17:00(除く1月1・2・3日、2月第2日曜日)