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「利用」に関連するFAQ
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  • Q

     PASMOオートチャージが利用できない原因

    A

     以下の理由が考えられます。①オートチャージ<span style="background-color: yellow;">利用</span>限度額（１万円／日、５万円／月）を超えてのご<span style="background-color: yellow;">利用</span>②オートチャージサービス対象外改札（連絡改札）などへの入場（例）東急線：五反田駅連絡改札、世田谷線改札、PASMOオートチャージ<span style="background-color: yellow;">利用</span>不可駅の改札③オートチャージ条件となる金額（＝実行条件金額）よりもPASMO残額が多い（例）2,000円を下回るとオートチャージされる設定だが、PASMO残高が2,000円を下回っていなかった。④コンビニ等における電子マネーの<span style="background-color: yellow;">利用</span>⑤駅改札出場時のオートチャージを実施しても、残額が出場するために必要な運賃に満たない場合。⑥定期券区間を経由して定期券区間外の駅相互間をご<span style="background-color: yellow;">利用</span>の場合。⑦バスでのご<span style="background-color: yellow;">利用</span>※バスではオートチャージされません。別途ノッテチャージサービスへのご登録が必要です。⑧オートチャージサービスの有効期限切れクレジットカードの有効期限が更新された際は、オートチャージサービスの有効期限延長のお手続きが必要です。オートチャージサービスの有効期限到来後、6か月以内に延長のお手続きを実施いただけない場合、再度オートチャージサービスのお申込みが必要となります。（一体型を除く）⑨PASMO・Suicaエリア外の場合 上記、①～⑨いずれにも該当しない場合は、PASMOカードのIC不具合の要因が考えられます。その際は、お手数ではございますが、PASMO取扱事業者の駅窓口へお申し出ください。

  • Q

     明細の中に利用した覚えのないものがある

    A

     身に覚えのない明細がある場合は、{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/trouble/index_02.html)}}のページをご確認ください。万が一不正<span style="background-color: yellow;">利用</span>であった場合でも補償制度がございますのでご安心ください。

  • Q

     PASMOオートチャージサービスの利用限度額

    A

     1日にPASMOオートチャージができる限度額は10,000円、1ヶ月の限度額は50,000円となっています。例えば1回分のオートチャージ入金額が3,000円（初期設定）の場合、1日あたり3回（9,000円）まで、1ヶ月あたり16回（48,000円）までご<span style="background-color: yellow;">利用</span>いただけます。上限を超えた場合、オートチャージはされません。※1日の限度額は翌日に、1ヶ月の限度額は翌月になるとクリアされ、サービスがご<span style="background-color: yellow;">利用</span>いただけます。

  • Q

     TOKYU POINT CARD on LINEの登録・利用開始方法

    A

     {{[こちら](https://p.tokyu.jp/tokyupointcardonline/#01)}}に記載のLINE公式アカウントを友だち追加いただき、LINE公式アカウント内にあるメニューボタン「デジタルカード」からご<span style="background-color: yellow;">利用</span>いただけます。

  • Q

     TOKYU POINTの有効期限・ポイント残高・獲得/利用日・項目別詳細の確認方法

    A

     弊社ホームページより、過去1年分の履歴をご確認いただけます。TOKYU POINT Webサービスへログイン後、マイページトップ画面に「ポイント残高 〇〇〇p」と表示されます。「ポイント残高 〇〇〇p」の下「詳細を見る」（スマートフォンの場合は「ポイント残高 〇〇〇p」の右「＞」）をクリックしていただきますと、ポイントの有効期限・ポイント残高・獲得/<span style="background-color: yellow;">利用</span>日・項目別詳細がご確認いただけます。ログインは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/)}}

  • Q

     クレジットカードが利用できない

    A

     カードが<span style="background-color: yellow;">利用</span>できない原因と解決方法は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/trouble/index_03.html)}}をご確認ください。

  • Q

     デジタルカード登録時に「現金カードステータスが確認できませんでした。」と表示されます。

    A

     既に会員登録が完了しているデジタルカードにて、再度会員情報を登録しようとすると「現金カードステータスが確認できませんでした。」とエラーが表示されます。TOKYU POINT CARD on LINEにてデジタルカードを登録されますと、会員登録がお済の場合でも「本登録してください」と表示されてしまいます。会員登録の翌日12：00頃までには表示がされなくなります。

  • Q

     TOKYU POINTの使い方

    A

     お貯めいただいたTOKYU POINTは下記の方法でご<span style="background-color: yellow;">利用</span>いただけます。①PASMOにチャージしてご<span style="background-color: yellow;">利用</span>いただけます。　　PASMOにチャージについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/pasmo/index.html)}}②東急グループの加盟店でご<span style="background-color: yellow;">利用</span>いただけます。　　東急グループの加盟店については{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/tokyu/index.html)}}③東急グループのWebサイトでご<span style="background-color: yellow;">利用</span>いただけます。　　東急グループのWebサイトについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/web/index.html)}}④マイルや提携先企業のポイントに交換いただけます。　　他社ポイントへの交換については{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/other_point/index.html)}}⑤TOKYU ROYAL CLUBでご<span style="background-color: yellow;">利用</span>いただけます。　　TOKYU ROYAL CLUBについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/royal/)}}詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/index.html)}}をご確認ください。

  • Q

     TOKYU POINT CARD on LINE（もしくは 東急カードアプリ）に登録しているTOKYU CARD、TOKYU POINT CARDを変更できますか？

    A

     ・TOKYU POINT CARD on LINEで登録された場合TOKYU登録カードの変更はバーコード表示画面内、TOKYU POINTのアイコンから、「登録しているカードを変更する」ことが可能となっております。・東急カードアプリで登録された場合バーコード画面の右上歯車アイコン→「登録情報の確認・変更」→「カードを変更・追加する」にて、登録カードの変更が可能となっております。また、登録カードのご変更によって、エントリー済みのキャンペーン等の対象から外れる場合があります。詳細は各キャンペーンの注意事項をご確認ください。

  • Q

     東急カードアプリで自動ログインに失敗しましたと表示される

    A

     TOKYU POINT CARD on LINE との連携時に、「自動ログインに失敗しました」と表示される場合には、以下の原因が考えられます。エラー画面1. ご<span style="background-color: yellow;">利用</span>の端末に LINE アプリがインストールされていないLINE アプリをインストールして、TOKYU POINT CARD on LINE で<span style="background-color: yellow;">利用</span>しているアカウントでログインしてください。2. OS の標準ブラウザ以外を<span style="background-color: yellow;">利用</span>しているご<span style="background-color: yellow;">利用</span>されている端末がiphone（ iOS） の場合は Safari 以外、Android の場合は Chrome 以外の場合、自動ログインに失敗する場合があります。iOS の場合は Safari 、Android の場合は Chromeが起動する設定にてご<span style="background-color: yellow;">利用</span>をお願いいたします。3. プライベートブラウズを<span style="background-color: yellow;">利用</span>している　※「セッションが無効です」と表示される場合は、こちらの原因が考えられます。{{[プライベートブラウズ](https://support.apple.com/ja-jp/105030)}}をお使いの場合、自動ログインに失敗する場合があります。プライベートブラウズをご<span style="background-color: yellow;">利用</span>しない設定となっているかをご確認ください。上記原因に該当しない場合は{{[「自動ログインが上手くいかない場合の連携手順について」](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/1c51a58dcdf619a48ed0679a4f44a85e/preview)}}の説明にそって登録を行ってみてください。上記で解決できない場合は、{{[こちら](https://faq.topcard.co.jp/helpdesk?category_id=5&faq_id&site_domain=default&_ga=2.84821209.1966197838.1669250305-1846652090.1600419108)}}のお問い合わせフォームに下記内容を貼り付けのうえ、お問合せください。【タイトル】東急カードアプリで自動ログインができない【ご質問内容】①端末の機種名（iPhone X、Xperia 5など）※1②OSの種類とバージョン（iOS 10、Android 5など）※1③LINEアプリのバージョン（9.14.0以降推奨）※2④エラー表示が出ている場合は「エラーメッセージ内容」⑤会員様のカナ氏名（フルネーム）⑥ご生年月日(和暦)⑦ご登録のお電話番号※1.機種名、OSの種類とバージョンの確認方法・iOS：設定アプリ>一般>情報 にて確認・Android：設定から確認（機種によって操作方法が異なります）※2.LINEアプリバージョンの確認方法LINEアプリのホーム画面で右上の歯車ボタン>最下部の「LINEについて」>現在のバージョン にて確認
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