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「トラブル・お困りのとき」に関連するカテゴリー

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「トラブル・お困りのとき」に関連するFAQ

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上記に該当しない場合

カードご利用時にお取引を保留させていただく場合がございます。|昨今、ご本人も気づかないうちにカードが偽造・盗難の被害に遭ったり、カード番号や有効期限等の情報が第三者に不正に詐取され、インターネット上で悪用されるといったカード犯罪に巻き込まれる被害が発生しております。|そこで、弊社では会員の皆様に安心してカードをご利用いただくために、過去の不正利用のパターンと類似した場合など、カードの利用を保留させていただく場合がございます。|会員の皆様には、ご不便・ご迷惑をおかけする場合がございますが、ご理解・ご協力をお願いいたします。|お手数ではございますが、下記オーソリデスクまでご連絡をお願いいたします。|東急カード株式会社オーソリデスク　電話番号0570‐043‐109　営業時間 9:30～20:00(除く1/1および2月第2日曜日)|不正検知システムについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/torikumi/index_01.html)}}

怪しいサイトにクレジットカード番号を入力してしまった

万が一フィッシングサイトにクレジットカード番号を入力してしまった場合は、速やかに行動することで被害を免れたり、被害を最小限にすることができます。|不正使用される前にTOKYU POINT Webサービスにログイン後、カードの停止手続きを行ってください。|利用停止・再発行手続きは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/lost/?_ga)}}|※「カード停止・再発行のお手続き」からお進みください。||TOKYU POINT Webサービスにログインできない場合は、カード会員ご本人様より速やかにご連絡ください。|東急カード株式会社　オーソリデスク|0570-043-109|営業時間 9:30～20:00|※ナビダイヤルに繋がらない方|03-6432-7548||詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/security/fishing.html)}}

一体型PASMOカードの磁気不良による再発行

TOKYU POINT Webサービスにてお手続き可能です。お申し込みは{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/card_reproduction/reproduction/index.html#entry)}}|【お手続きの流れ】|①カードのお届け|　弊社にご連絡後、１週間～１０日で再発行カードをお届けいたします。|②PASMO情報の移替え|　磁気不良のカードと再発行カードの両方をPASMO取扱事業者の駅へお持ちいただき、PASMO残額、定期券情報を再発行カードへ移替え手続きをお願いします。||※定期券情報がある場合は、定期券を発行したPASMO事業者の駅にてお手続きください。|※再発行までの間、定期券区間内を利用するときは使えなくなったカードの鉄道定期券内容が印字された面と再発行整理票を係員に呈示してご乗車ください。|※下記提携カードは、弊社ではお手続を承ることができませんので、カード発行会社へご連絡ください。|・ANA TOKYU POINT ClubQ PASMO|・スーパーICカード TOKYU POINT PASMO 「三菱UFJ-VISA」

暗証番号入力後、決済時にエラーとなる場合

①カード利用枠を超えて使用していませんか？|カードの利用残高が利用可能枠を超えるとカードに利用制限がかかります。|ご利用可能額は{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/authori/shokai/index.html#tlogin)}}よりご確認ください。|利用可能額が超えている場合、{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/creditlimit_up/index.html)}}よりご利用可能枠の引上げをお申込みいただくことで、引き続きカードをご利用いただけます。|②お支払い日に引き落としはできていますか？|お支払い日に口座引き落としができなかった場合、一時的にカードに利用制限がかかります。|{{[引落結果確認サービス](https://ssl.topcard.co.jp/aft/payment/confirmation.html)}}をご確認のうえお手続きください。|③カードは有効期限内ですか？|有効期限を過ぎているカードはご利用いただけません。|更新後の新しいカードが届いていないかご確認ください。

TOKYU POINT CARD(ポイントカード)を紛失した場合はどうすればよいですか？

紛失されたTOKYU POINT CARD(ポイントカード)のポイント補償はいたしかねます。|新しいTOKYU POINT CARDを下記配布場所にてお受け取りいただき、改めてご利用いただきますようお願いいたします。|なお紛失されたTOKYU POINT CARDで貯めていただいたTOKYU POINTを新しいTOKYU POINT CARDへ移行することはできません。|【TOKYU POINT CARD配布場所】|・東急百貨店各店カスタマーセンター及びTOKYU CARDカウンター|・東急ストア各店のサービスカウンター|・渋谷ヒカリエ、二子玉川ライズ S.C.、たまプラーザテラス、武蔵小杉東急スクエア、青葉台東急スクエア、五反田東急スクエア、香林坊東急スクエアの各ショップ

海外でクレジットカードを紛失したり盗難にあった場合はどこに連絡をすればよいですか？

海外でクレジットカード紛失・盗難の際は、海外専用の紛失・盗難受付デスクにご連絡ください。|また海外現地の警察に紛失の届出をお願いいたします。|詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/cs/trouble/)}}

フィッシング詐欺に合わないためにはどうすればよいですか？

有名な事業者やサービスを装った偽のメールやSMSが増加しています。不審なメールやSMSを受け取った場合は、本文中のリンクをクリック(タップ)したり、リンク先のページにクレジットカード番号や個人情報を入力しないようご注意ください。|詳細は下記URLよりご確認ください。||{{[フィッシングにご用心！](https://www.topcard.co.jp/support/security/fishing.html)}}|{{[東急カードにおけるなりすまし・フィッシングメール対策について](https://www.topcard.co.jp/support/security/mail.html)}}|{{[こんな手口にご注意ください](https://www.topcard.co.jp/support/security/atteintion.html)}}|{{[パソコンやスマートフォンなどの端末を安全に保ちましょう](https://www.topcard.co.jp/support/security/sefety.html)}}

紛失・盗難等によりクレジットカードが再発行された場合は、再度「ご利用代金Web明細サービス」や「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」を再登録する必要はありますか？

再登録の必要はございません。|引き続きご利用いただけます。|一体型PASMOクレジットカードの場合は、再発行をするとカード裏面にございます「PB」から始まるPASMO番号も新しく変更になります。|「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」のマイページにログインしていただき、PASMO番号の変更手続きをお願いいたします。

海外のホテルで宿泊をしたら宿泊料金とは別の請求がきました

海外のホテルでは、あらかじめデポジット登録をしていたクレジットカードから、宿泊料金とは別の料金がチェックアウト後に請求されることがございます。|例えば・・・ミニバーの利用（部屋内の冷蔵庫の飲食物）、ホテルのレストランでのお食事料金、電話サービスの利用、有料チャンネルの利用、ルームサービス、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、送迎サービス、器物破損など上記などに心当たりのない場合は、直接ホテルに連絡を取って確認をお願いいたします。|また、旅行代理店を通じて宿泊予約や事前の料金支払いを済ませていた場合は、旅行代理店に確認をお願いいたします。

紛失や盗難によりクレジットカードを不正に使用された場合、補てんはされますか？

弊社へ紛失・盗難のお届けをいただいた日より60日間遡って補てんいたします。|紛失や盗難にあった場合は、速やかに「紛失・盗難デスク」まで電話で届出のうえ、所定の届出書を提出していただくとともに、最寄りの警察署へも届出をお願いいたします。|紛失・盗難デスクは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/lost/)}}|※紛失・盗難されたご状況の詳細を確認させていただきます。|※補てんには警察署へ届出をした受理番号が必要になります。|※ご登録いただいている暗証番号が使用された場合は、補てんの対象となりません。