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一体型PASMOカードの磁気不良による再発行

TOKYU POINT Webサービスにてお手続き可能です。お申し込みは{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/card_reproduction/reproduction/index.html#entry)}}【お手続きの流れ】①カードのお届け　弊社にご連絡後、１週間～１０日で再発行カードをお届けいたします。②PASMO情報の移替え　磁気不良のカードと再発行カードの両方をPASMO取扱事業者の駅へお持ちいただき、PASMO残額、定期券情報を再発行カードへ移替え手続きをお願いします。※定期券情報がある場合は、定期券を発行したPASMO事業者の駅にてお手続きください。※再発行までの間、定期券区間内を利用するときは使えなくなったカードの鉄道定期券内容が印字された面と再発行整理票を係員に呈示してご乗車ください。※下記提携カードは、弊社ではお手続を承ることができませんので、カード発行会社へご連絡ください。・ANA TOKYU POINT ClubQ PASMO

海外でクレジットカードを紛失したり盗難にあった場合はどこに連絡をすればよいですか？

海外でクレジットカード紛失・盗難の際は、海外専用の紛失・盗難受付デスクにご連絡ください。また海外現地の警察に紛失の届出をお願いいたします。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/cs/trouble/)}}

記名式PASMOカードを紛失したためオートチャージを止めたいのですが、手続き方法を教えてください

オートチャージ機能については、PASMO取扱事業者の駅窓口にて停止のお手続きをお願いいたします。公的証明書をお持ちいただき、紛失のお申し出をお願いいたします。また、オートチャージ機能は再発行カードに自動的に引き継がれますのでご安心ください。※電車とバスで貯まるTOKYU POINTにご登録されている場合は、PASMO番号の変更が必要となります。※ノッテチャージサービスにご登録されている場合につきましては、再申込みが必要となります。※東急線アプリ（TOQ COIN）に PASMO番号がご登録されている場合、変更が必要となります。一体型PASMOをご紛失の手続き方法については、{{[こちら](#q=一体型PASMOクレジットカードを紛失してしまったのですが、手続き方法を教えてください)}}をご確認ください。

不審なサイトやメールにカード番号を入力してしまいました

カード会員ご本人様より速やかに下記オーソリデスクまでご連絡をお願いいたします。東急カードオーソリデスク0570-043-109営業時間 9:30～20:00※ナビダイヤルに繋がらない方03-6432-7548営業時間 9:30～20:00

海外のホテルで宿泊をしたら宿泊料金とは別の請求がきました

海外のホテルでは、あらかじめデポジット登録をしていたクレジットカードから、宿泊料金とは別の料金がチェックアウト後に請求されることがございます。例えば・・・ミニバーの利用（部屋内の冷蔵庫の飲食物）、ホテルのレストランでのお食事料金、電話サービスの利用、有料チャンネルの利用、ルームサービス、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、送迎サービス、器物破損など上記などに心当たりのない場合は、直接ホテルに連絡を取って確認をお願いいたします。また、旅行代理店を通じて宿泊予約や事前の料金支払いを済ませていた場合は、旅行代理店に確認をお願いいたします。

紛失・盗難等によりクレジットカードが再発行された場合は、再度「ご利用代金Web明細サービス」に登録する必要はありますか？

ご利用代金Web明細サービス」へ再登録の必要はございません。引き続きご利用いただけます。その他、カード番号が変更になった際に必要な手続き等については{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/change_card.html)}}

暗証番号を間違えている

暗証番号の照会は、{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/aft/regist/pin/index.html)}}からお申込みできます。受付後、約1週間でご登録の住所へ「暗証番号通知書」を郵送いたします暗証番号を一定回数間違えると、カードのICチップがブロックされて利用できなくなり、カードの作り直しが必要となります。カードの作り直しは、{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/card_reproduction/reproduction/index.html)}}からお手続きできます。受付後、約1週間～10日で新しいカードをお届けします。

フィッシング詐欺に合わないためにはどうすればよいですか？

有名な事業者やサービスを装った偽のメールやSMSが増加しています。不審なメールやSMSを受け取った場合は、本文中のリンクをクリック(タップ)したり、リンク先のページにクレジットカード番号や個人情報を入力しないようご注意ください。詳細は下記URLよりご確認ください。{{[フィッシングにご用心！](https://www.topcard.co.jp/support/security/fishing.html)}}{{[東急カードにおけるなりすまし・フィッシングメール対策について](https://www.topcard.co.jp/support/security/mail.html)}}{{[こんな手口にご注意ください](https://www.topcard.co.jp/support/security/atteintion.html)}}{{[パソコンやスマートフォンなどの端末を安全に保ちましょう](https://www.topcard.co.jp/support/security/sefety.html)}}

ネットショッピングにて購入ボタンを押した時にエラーとなる⇒ネットショッピング本人認証サービスの登録はされていますか？

ネットショッピング本人認証サービスを導入しているサイトが増えてきております。【ネットショッピング本人認証サービス(3Dセキュア)のご登録が必要なサイト例】※お問い合わせが多いサイトを掲載しております、下記以外にもご登録が必要なサイトがございます。・えきねっと、スマートEX、イープラス / e+、宝くじ、航空券などのチケット関連・ディズニーリゾート、ユニバーサルスタジオジャパンなどのテーマパークチケット関連・モバイルPASMOなどへのチャージ関連・メルカリ、無印良品、コストコ、高島屋オンライン・各サイトへのカード登録（ご請求が発生しない、カード登録のみの場合も含む）※2024年5月16日より、TOKYU CARDでのネットショッピングご利用時の本人認証サービス(3Dセキュア)で使用するパスワードの種類を「認証コード(ワンタイムパスワード)」へ変更いたしました。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/netshopping/secure.html)}}

請求元のサイトの解約手続き方法がわかりません

ご請求元のサイトへのご登録を解除されるには、お客さまご自身によるご解約のお手続きが必要となります。ご契約いただいているサイトまたは請求代行会社のホームページ等でご解約方法をご確認のうえ、所定の解約手続きをお願いいたします。ご請求元のサイトにアクセスした際にカード番号をご入力されていないか、登録完了通知メールが届いていないか等、ご利用時の状況およびご契約内容をご確認ください。※ご請求元のサイトとのご契約の解約手続きをされずにTOKYU CARDをご退会された場合でも、ご利用代金の請求が継続される場合もございますので、必ずご解約のお手続きをお願いいたします。※ご請求元のサイトのご連絡先につきましては、該当のサイトや請求代行会社のホームページやご登録をされた際の確認メールなどをご確認ください。※弊社ではご請求先サイトの解約手続きはいたしかねます。