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「TOKYU POINT CARD on LINEについて電話で問い合わせをしたいのですが」に関連するFAQ
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  • Q

     TOKYU POINT CARD on LINEで登録したTOKYU POINT CARDを解除したいです

    A

     登録した<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span>の解除はバーコード表示画面内、<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span>のアイコンから、「登録しているカードを解除する」より、解除することが可能となっております。解除前に、以下ご確認ください。・<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span>（デジタルカード）を発行している場合は、そのデジタルカードで<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span>を貯めたり、使うことができません（他の<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span>へのポイント移行や合算はできません）。・楽天ポイントも登録している場合は、楽天ポイントの登録もあわせて解除となります。・東急グループ各施設のLINE公式アカウントで実施されている、カード登録者限定の各種キャンペーンにエントリーができなくなります（とくふくLINE5倍デー、まる得LINE友だちキャンペーン、まる得ポイント+など）。また、既にエントリー済みのキャンペーンがある場合は、解除タイミングによってキャンペーン参加の対象外となる場合があります。・カード登録者限定のお得な情報（ポイントアップ等）のご案内メッセージが届かなくなります。・解除前に<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span> <span style="background-color: yellow;">on</span> LINEを提示してお買い上げされた商品を返品される場合、加算ポイントを減算させるため、ご登録されていた<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span>/<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span>の提示が必要になる場合があります。・カード登録を解除されても、再度カードを登録できます。

  • Q

     登録している電話番号を忘れてしまい、TOKYU POINT CARD on LINEの手続きができません

    A

     登録情報の変更は{{[こちら](#q=登録情報はどこから確認・変更できますか？)}}をご確認ください。お電話でのご確認については弊社インフォメーションデスクまでご連絡ください。東急カード株式会社 インフォメーションデスク電話番号は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/telList.html)}}※本会員様からインフォメーションデスクにお電話いただけた場合ご案内いたします。

  • Q

     一度登録を解除したが、TOKYU POINT CARD on LINEの利用を再開したいのですが、手続き方法を教えてください

    A

     初回設定時と同様にご希望のカードをご登録いただければサービスを利用できます。

  • Q

     アプリで、ポイントバーコードにカード登録時に「認証に失敗しました」と表示される

    A

     カード登録時に、「認証に失敗しました」と表示される場合、次のような原因が考えられます。1.入力したカード番号が異なる2.誤った情報を入力している<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span>、<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span>(デジタルカード)の場合は<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span>会員登録時にご登録いただいたご本人様情報、<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span>、JALカード <span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> ClubQ、ANA <span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> ClubQ PASMO マスターカードの場合は各カード会社にご登録いただいたご本人様情報と一致していない可能性があります。正しい情報を入力のうえ再度お試しください。3.翌月に有効期限を迎えるカードカードに記載された有効期限が翌月の場合、お手元に新しいカードが届いてからご登録ください。4.すでに「<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span> <span style="background-color: yellow;">on</span> LINE」に登録済みである5.別のTokyu Plus アプリで当該カードをバーコード利用している※新しくカードを発行されたお客様は、以前利用されていたカードの<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span> クレジットサービスIDにて、バーコードが登録されたままになっている可能性がございます。6.すでに「各東急グループLINE公式アカウント」にポイント番号を登録済みであるが、「<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span> <span style="background-color: yellow;">on</span> LINE」に未登録である【解決方法】原因 1: ご入力内容をご確認ください。原因 2：<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span>、<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span>(デジタルカード)の場合は<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span>会員登録時にご登録いただいたご本人様情報、<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span>、JALカード <span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> ClubQ、ANA <span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> ClubQ PASMO マスターカードの場合は各カード会社にご登録いただいたご本人様情報と一致していない可能性があります。正しい情報を入力のうえ再度お試しください。ご登録いただいた電話番号と現在ご利用の電話番号が異なるため、エラーとなるケースが多く報告されております。以前の番号や携帯番号などでもお試しください。原因 3：カードに記載された有効期限が翌月の場合、お手元に新しいカードが届いてからご登録ください。原因 4: アプリ新規ご利用登録画面の「LINE連携で登録する」からご登録いただけます。原因 5: 別の<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> IDにてアプリにログインし直し、下記の手順でカードの登録を解除してください。バーコード画面 > 右上の歯車ボタン >「登録情報の確認・変更」>「カードを変更・追加する」>「設定を解除する」その後、カード登録をしたい<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> IDにてアプリにログインし直し、登録をお試しください。詳しくは、{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/59dcfaab35658d48ad3a11075d6b9a7f/preview)}}の手順をご確認ください。※カードの解約等によりご自身で上記操作ができない場合{{[こちら](https://faq.topcard.co.jp/helpdesk?category_id=5&faq_id&site_domain=default&_ga=2.84821209.1966197838.1669250305-1846652090.1600419108)}}のお問い合わせフォームに下記内容を貼り付けのうえ、お問合せください。【タイトル】Tokyu Plus アプリで認証に失敗しましたと表示される【ご質問内容】1会員様のカナ氏名（フルネーム）②ご生年月日（和暦）③ご登録のお電話番号④エラー表示が出ている場合は「エラーメッセージ内容」原因 6:「各東急グループLINE公式アカウント」にて「<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span> <span style="background-color: yellow;">on</span> LINE」に登録された上で、アプリ新規ご利用登録画面の「LINE連携で登録する」からご登録いただけます。「<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span> <span style="background-color: yellow;">on</span> LINE」の登録方法は{{[こちら](https://p.tokyu.jp/tokyupointcardonline/#03)}}

  • Q

     TOKYU POINT CARD on LINEにTOKYU CARDの家族カードは登録できますか？

    A

     ご登録いただけます。なお、カードご登録の際に電話番号の確認を行いますが、カードのご契約者(本会員様)が登録されたご自宅または携帯の電話番号の入力が必要となりますので、ご登録の際はご注意ください。

  • Q

     複数の端末から1つの楽天会員IDをTOKYU POINT CARD on LINE （もしくはアプリ)に登録することはできますか？

    A

     設定した楽天会員IDが複数の端末で利用されている場合には、楽天への連携ができません。別の端末で登録済みの楽天会員IDは連携できないため、お手数ですが、別の楽天会員IDを登録するか他端末で登録している楽天会員IDを解除してください。

  • Q

     TOKYU POINT CARD on LINEに複数のカードを登録することはできますか？

    A

     <span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span> <span style="background-color: yellow;">on</span> LINEに登録しているカードを変更することはできますが、複数のカードを登録することはいたしかねます。登録カードの変更方法については{{[こちら](#q=登録しているTOKYU CARD、TOKYU POINT CARDを変更できますか？)}}をご参照ください。

  • Q

     TOKYU POINT CARD on LINE (もしくはアプリ) に楽天ポイントカードを登録しようとするとエラーになりました

    A

     楽天へのログインに失敗している可能性がございます。ログインする際、ID、パスワードが正しく入力できているかご確認くださいのうえ再度お手続きしてください。また、ID、パスワードはコピーして貼り付けると余白などが生じログインできない場合がございます。一文字ずつ手入力することをおすすめいたします。上記で解決できない場合、お手数ですが楽天サイトにて楽天会員にログイン可能かどうかをご確認ください。また、楽天サイトでもログインできない場合は楽天のヘルプページを参照してください。https://ichiba.faq.rakuten.net/

  • Q

     TOKYU POINT CARD on LINE、アプリの両方でポイントバーコード機能を利用していますが、どのカードを紐づけているかがわかりません。確認する方法はありますか？

    A

     以下を参照ください。■アプリの場合バーコード画面右上の「設定」アイコン > 「登録情報の確認・変更」にてご登録カードをご確認いただけます。■<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span> <span style="background-color: yellow;">on</span> LINEの場合<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span> <span style="background-color: yellow;">on</span> LINEを起動→ページ下部「登録カード確認・変更」にてご登録カードをご確認いただけます。

  • Q

     TOKYU POINT CARD on LINEには、どのカードを登録できますか？

    A

     有効期限内の <span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span>、<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span>をご登録いただけます。（<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span>は東急カード㈱が発行するクレジットカードが対象となります。その他、提携カード（JALカード <span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> ClubQ、ANA <span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> ClubQ PASMOマスターカード）をご登録いただけます。ただし次の場合はご登録いただけません。・退会、または利用停止中の場合・3年間未利用の<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">POINT</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span>・法人カードの場合・即時発行カード・<span style="background-color: yellow;">TOKYU</span> <span style="background-color: yellow;">CARD</span> ClubQ現金専用仮会員証
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