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「Webサービス・アプリ」に関連するFAQ

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東急カードからのメールが届かなくなった

お客様が当社からのメールの受信ができなくなった場合、以下の原因が考えられます。|1. メールアドレスが正しく入力されていない、または何らかの理由でメールアドレスが無効になっている可能性があります。|2. ご利用のプロバイダのメールボックス内の残存メール容量が規定容量に達し、新しいメールの受信ができない状態になっている可能性があります。|3. 迷惑メール防止機能により、弊社からのメールが受信拒否されている可能性があります。|4. メール機能の迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている可能性があります。|5. メールをメーリングリストや転送サービスを通じて受信している場合にはメールが届かない可能性があります。|6. 「ワンクリック購読解除機能」を使用して登録を解除した場合にはメールが届かない可能性があります。||＜メーリングリストや転送サービスで受け取っている場合＞|メールをメーリングリストや転送サービスで受け取っている場合、弊社からのメールがメールサービスによって「なりすましメール」と判断され、迷惑メール防止機能により受信できなくなっている可能性があります。メーリングリストや転送サービスを使用せず、メールアドレスを直接指定して受信するようにしてください。|メールアドレスの変更方法は{{[こちら](#q=メールアドレスの変更方法)}}でご確認ください。弊社では、フィッシングメールをはじめとした、悪意ある第三者によるなりすましメールの対策として、送信ドメイン認証の導入を行っております。|詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/security/mail)}}をご確認ください。||＜「ワンクリック購読解除機能」を使用して登録を解除した場合＞|Gmailなどのメールサービスの機能でワンクリックで購読解除を行った場合は東急カードからのメールマガジンが解除登録を行ったメールアドレス宛には届かなくなります。その場合、配信拒否設定の解除は難しいため、別のメールアドレスの使用をお願いいたします。

TOKYU CARDアプリのダウンロード方法

App Store（iOSをご利用されている方）、Google Play（Androidをご利用されている方）よりダウンロードしてください。|ダウンロードは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/mobile/app.html)}}

ワンタイムパスワードが届かない

ワンタイムパスワードが届かない場合、以下をご確認ください。||1. ワンタイムパスワードは、TOKYU POINT Webサービスにご登録いただいている【メールアドレス1】へ配信しております。ご登録の【メールアドレス1】にワンタイムパスワードが届いていないかご確認をお願いいたします。|メールアドレスの照会・変更は{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/updateuser/index.html#tlogin)}}|※メールアドレスが未使用、登録の誤り、無効等の場合や東急カードからのメールに対して受信拒否設定をされている場合は、ワンタイムパスワードが届きません。ご登録情報に誤りがないか、ご確認をお願いいたします。|※パスワードを再送した場合には、最新のパスワードでの認証が必要になります。|※メールアドレス反映まで20分程度かかる場合があるため、時間をおいてお試しください。||2.メールフィルターにより受信できない設定になっている|メールの受信設定をされている場合は「newsmaster@topcard.co.jp」のメールアドレスが受信できるようにご設定ください。||3.迷惑メール設定になっている|利用のスマートフォンやプロバイダーなどにより、受信メールが自動的に「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」などに振り分けられたり、削除されている場合があります。設定状況や各メールフォルダをご確認ください。||ワンタイムパスワードは受信までに時間がかかる場合がございます。数分お待ちいただいても届かない場合や上記を確認しても解決しない場合は、お手数ですが下記オーソリデスクまでご連絡をお願いいたします。|東急カード株式会社オーソリデスク|0570-043-109　|※ナビダイヤルに繋がらない方|03-6432-7548|営業時間　9:30～20:00 （除く1月1日、2月第2日曜日）

登録しているメールアドレス【メールアドレス1】を確認・変更したい。

メールアドレスの確認・変更は{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/updateuser/index.html#tlogin)}}

セキュリティコードとは？

セキュリティコードとは、カード裏面の署名欄右上に記載されている数字末尾3桁のことです。|インターネットショッピングにてカードをご利用の際、第三者の不正利用防止のため、|一部の加盟店にてご入力いただくことがございます。

おまとめログインサービスを解除した覚えがないのに解除メールが届いた

カードの切替をされている場合、切替前のカードの有効期限までは有効なクレジットカードと判断され、|おまとめログインサービス対象となります。|しかし切替前カードの有効期限が切れますと「おまとめログインサービス」は自動解除され、解除メールが配信されます。

ワンタイムパスワードとは？

ワンタイムパスワードとは、インターネットショッピングをご利用の都度発行される本人認証用のパスワードのことです。従来の「固定パスワード」では、クレジットカード番号等とともにフィッシング詐欺などによって流出し、第三者に不正利用されてしまうリスクがありましたが、「ワンタイムパスワード」は、ご利用ごとに異なるパスワードを発行するため、万が一漏洩した場合でも第三者に不正利用されるリスクが低減されます。||詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/netshopping/secure.html)}}

TOKYU POINT Webサービスにてメルマガ拒否登録をしてますが、ワンタイムパスワードは配信されますか？

メルマガ拒否登録をされていても、ワンタイムパスワードは配信いたします。

ワンタイムパスワードの配信元メールアドレスを教えてください。

“newsmaster@topcard.co.jp”です。|受信拒否設定をしている場合は、こちらのメールが受信できるように設定をお願いします。

ワンタイムパスワードは、SMSとメールのどちらで通知されますか？

メールにて通知いたします。