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TOKYU POINT

「ポイントサービス」に関連するFAQ

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「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」の乗車ポイントは、あらゆる乗車に対してTOKYU POINTが貯まるのですか？

定期券区間内の乗降分はポイント対象となりません。PASMO/Suica内のチャージ残額を使ってご乗車いただいた分、および「電車とバスで貯まる TOKYU POINT」に登録のTOKYU CARD でご利用いただいた、後払い乗車サービスの運賃が乗車ポイントの対象となります。また、PASMO/Suica、後払い乗車サービスでポイント加算条件が異なります。詳細は以下をご覧ください。PASMO/Suicaご利用時の注意事項は{{[こちら](https://point.tokyu.co.jp/sites/point/files/point_pdf/traffic.pdf)}}後払い乗車サービスご利用時の注意事項は{{[こちら](https://point.tokyu.co.jp/sites/point/files/point_pdf/traffic03.pdf)}}※東急バスご利用時は乗車ポイント可算対象外となります。

TOKYU POINT CARD on LINEとは？

お買い物の際、お手持ちのスマートフォン１つでTOKYU POINTを貯めて利用することができるサービスです。詳しくは{{[こちら](https://p.tokyu.jp/tokyupointcardonline/)}}さらに楽天ポイントカードを登録すると、楽天ポイントも貯めて使うことができます。

TOKYU POINTの有効期限・ポイント残高・獲得/利用日・項目別などはどのように確認できますか？

Tokyu Plusで当月を含み最大12ヶ月分のポイント獲得・利用履歴を確認できます。Tokyu Plus Webをご利用の方Tokyu Plusへのログイン後、トップページの【ポイント履歴を見る】よりご確認いただけます。アプリをご利用の方アプリを起動し、ホーム画面でポイント残高を表示しています。ポイント獲得・利用履歴は【詳細】より確認できます。

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）の会員登録をしようとすると「現金カードステータスが確認できませんでした。」と表示される

既に会員登録が完了しているTOKYU POINT CARD（ポイントカード）にて、再度会員情報を登録しようとすると「現金カードステータスが確認できませんでした。」とエラーが表示されます。ご登録にお心当たりのない場合は以下へお問い合わせください。登録状況を確認したい場合は、「【TOKYU POINT CARD】会員登録受付完了」のメールが届いているかご確認ください。または以下へお問い合わせください。※登録内容の反映に時間を要するため、登録を行ったと思われる日から4営業日後以降にご連絡をお願いいたします。TOKYU POINTデスク0570-063-109※ナビダイヤルにつながらない方：東京03-6432-7564／札幌011-290-7060受付時間：9:30～17:00（除く1/1・2月第2日曜日）ポイント数やポイントの履歴を確認するためのTOKYU POINT Webサービスへのご登録は下記URLよりお願いいたします。＜TOKYU POINT Webサービス　新規登録＞登録は{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/member_rule/)}}TOKYU POINT Webサービスは登録の翌日以降よりログインが可能となりますのでご了承ください。

TOKYU POINTチャージ(セブン銀行ATMチャージ)とは？

貯まったTOKYU POINTをPASMO（モバイル/カード）にチャージするサービスです。Tokyu Plusのポイント交換からお申込みいただくことで、1,000ポイント1,000円単位でセブン銀行ATMでのチャージが可能です。セブン銀行ATM操作の際は、お申込み完了後に配信されるメールに記載の番号入力が必要です。　・申込み直後配信：info@plus.tokyu.co.jp →「受付番号」　・申込み翌営業日以降配信：notice@7ps-info.jp →「提携先コード」・「確認番号」※申込み直後配信について2026年2月17日以前受付分はwebmaster@topcard.co.jpより配信しております。詳しくは{{[こちら](https://point.tokyu.co.jp/use/pasmo)}}※『セブン銀行ATMチャージ』をご選択のうえご確認ください。

TOKYU POINT CARD on LINEの登録・利用開始方法

{{[こちら](https://p.tokyu.jp/tokyupointcardonline/#01)}}に記載のLINE公式アカウントを友だち追加いただき、LINE公式アカウント内にあるメニューボタン「デジタルカード」からご利用いただけます。

アプリで、ポイントバーコードにカード登録時に「認証に失敗しました」と表示される

カード登録時に、「認証に失敗しました」と表示される場合、次のような原因が考えられます。1.入力したカード番号が異なる2.誤った情報を入力しているTOKYU POINT CARD、TOKYU POINT CARD(デジタルカード)の場合はTOKYU POINT会員登録時にご登録いただいたご本人様情報、TOKYU CARD、JALカード TOKYU POINT ClubQ、ANA TOKYU POINT ClubQ PASMO マスターカードの場合は各カード会社にご登録いただいたご本人様情報と一致していない可能性があります。正しい情報を入力のうえ再度お試しください。3.翌月に有効期限を迎えるカードカードに記載された有効期限が翌月の場合、お手元に新しいカードが届いてからご登録ください。4.すでに「TOKYU POINT CARD on LINE」に登録済みである5.別のTokyu Plus アプリで当該カードをバーコード利用している※新しくカードを発行されたお客様は、以前利用されていたカードのTOKYU CARD クレジットサービスIDにて、バーコードが登録されたままになっている可能性がございます。6.すでに「各東急グループLINE公式アカウント」にポイント番号を登録済みであるが、「TOKYU POINT CARD on LINE」に未登録である【解決方法】原因 1: ご入力内容をご確認ください。原因 2：TOKYU POINT CARD、TOKYU POINT CARD(デジタルカード)の場合はTOKYU POINT会員登録時にご登録いただいたご本人様情報、TOKYU CARD、JALカード TOKYU POINT ClubQ、ANA TOKYU POINT ClubQ PASMO マスターカードの場合は各カード会社にご登録いただいたご本人様情報と一致していない可能性があります。正しい情報を入力のうえ再度お試しください。ご登録いただいた電話番号と現在ご利用の電話番号が異なるため、エラーとなるケースが多く報告されております。以前の番号や携帯番号などでもお試しください。原因 3：カードに記載された有効期限が翌月の場合、お手元に新しいカードが届いてからご登録ください。原因 4: アプリ新規ご利用登録画面の「LINE連携で登録する」からご登録いただけます。原因 5: 別のTOKYU IDにてアプリにログインし直し、下記の手順でカードの登録を解除してください。バーコード画面 > 右上の歯車ボタン >「登録情報の確認・変更」>「カードを変更・追加する」>「設定を解除する」その後、カード登録をしたいTOKYU IDにてアプリにログインし直し、登録をお試しください。詳しくは、{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/59dcfaab35658d48ad3a11075d6b9a7f/preview)}}の手順をご確認ください。※カードの解約等によりご自身で上記操作ができない場合{{[こちら](https://faq.topcard.co.jp/helpdesk?category_id=5&faq_id&site_domain=default&_ga=2.84821209.1966197838.1669250305-1846652090.1600419108)}}のお問い合わせフォームに下記内容を貼り付けのうえ、お問合せください。【タイトル】Tokyu Plus アプリで認証に失敗しましたと表示される【ご質問内容】1会員様のカナ氏名（フルネーム）②ご生年月日（和暦）③ご登録のお電話番号④エラー表示が出ている場合は「エラーメッセージ内容」原因 6:「各東急グループLINE公式アカウント」にて「TOKYU POINT CARD on LINE」に登録された上で、アプリ新規ご利用登録画面の「LINE連携で登録する」からご登録いただけます。「TOKYU POINT CARD on LINE」の登録方法は{{[こちら](https://p.tokyu.jp/tokyupointcardonline/#03)}}

TOKYU POINT CARD on LINEのポイントの使い方

バーコードを提示するタイミングで、レジスタッフにポイント利用の旨、お伝えください。

「Cookieの取得に失敗しました」と表示される

「Cookieの取得に失敗しました」と表示される場合には、以下の原因が考えられます。1. プライベートブラウズを利用しているプライベートブラウズをお使いの場合、Cookieの取得に失敗する場合があります。プライベートブラウズをご利用しない設定となっているかをご確認ください。【参考】（以下へリンク）https://support.apple.com/ja-jp/1050302.OS の標準ブラウザ以外を利用しているご利用されている端末がiphone (iOS) の場合は Safari 以外、Android の場合は Chrome 以外の場合、Cookiesの取得に失敗する場合があります。iOS の場合は Safari 、Android の場合は Chromeが起動する設定にてご利用をお願いいたします。3.ブラウザ設定や広告ブロック機能で、CookieをブロックしているCookieをブロックしている場合、Cookieの取得に失敗する場合があります。Cookieのブロック設定を解除してください。【参考】iPhoneでCookieを有効にする設定方法（以下へリンク）https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph1ec277219/ios4.ブラウザを開いたまま、一定時間が経過したブラウザを開いたまま、一定時間が経過したブラウザでの操作が一定時間行われなかった場合、Cookieの取得に失敗する場合があります。最初からやり直してください。上記で解決できない場合は、こちらのお問い合わせフォームに下記内容を貼り付けのうえ、お問合せください。【タイトル】アプリで「Cookieの取得に失敗しました」と表示される【ご質問内容】①端末の機種名（iPhone X、Xperia 5など）※1②OSの種類とバージョン（iOS 10、Android 5など）※1③LINEアプリのバージョン（9.14.0以降推奨）※2④エラー表示が出ている場合は「エラーメッセージ内容」※1.機種名、OSの種類とバージョンの確認方法・iOS：設定アプリ>一般>情報にて確認・Android：設定から確認（機種によって操作方法が異なります）※2.LINEアプリバージョンの確認方法LINEアプリのホーム画面で右上の歯車ボタン>最下部の「LINEについて」>現在のバージョンにて確認

TOKYU POINTからANAマイルへ交換する際のポイント交換率・交換方法を教えてください

交換率について●ANA TOKYUPOINT ClubQ PASMOで貯めたTOKYU POINTをご交換いただく場合1,000ポイント（TOKYU POINT）を750マイル（ANAマイル）にご交換いただけます。●TOKYU CARD（ANA TOKYUPOINT ClubQ PASMO以外）で貯めたTOKYU POINTをANAマイルへ交換する場合1,000ポイント（TOKYU POINT）を500マイル（ANAマイル）にご交換いただけます。※JALマイレージバンク機能付カードでお貯めいただいたポイントはANAマイルにご交換いただけません。お手続きの方法Tokyu Plusにログイン後、右上メニューの【ポイント交換】より、JALマイル交換メニューをお探しの上お申込みください。Tokyu Plusのポイント交換は{{[こちら](https://plus.tokyu.co.jp/point-prizes)}}アプリをご利用の方アプリを起動し、画面左下にある「メニュー」の【ポイント交換】より、ANAマイル交換メニューをお探しの上お申込みください。