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「TOKYUポイント」に関連するFAQ

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TOKYU POINTからJALマイル・ANAマイルへの移行にはどのくらいの期間がかかりますか？

通常、お申込日より1週間ほどかかります。（大型連休や年末年始の場合は、さらにお時間がかかります）余裕をもってのお手続きをお願いいたします。年末のお申込みの場合、失効予定ポイントから交換をご希望される場合は特にご注意ください。交換されたマイルは{{[JALカード](https://www.jal.co.jp/jp/ja/jalcard/guide/milesummary.html)}}、または{{[ANAマイレージクラブ](https://www.ana.co.jp/ja/jp/amc/?type=a)}}にてご確認ください。

TOKYU POINTをネットショッピングなど、Web上で利用することはできますか？

お貯めいただいたTOKYU POINTは下記のネットショッピングサイトで「1ポイント＝1円」として、ご利用いただけます。①東急百貨店ネットショッピング　「現金専用仮会員証」「TOKYU POINT CARD」および「即時発行カード」は、TOKYU POINTご利用の対象外です。②東急ストアネットスーパー、ギフト日和 by Tokyu Bell 　「TOKYU POINT CARD」および「即時発行カード」は、TOKYU POINTご利用の対象外です。③ポイント交換メニュー　TOKYU POINT Webサービスにログイン後、「ポイント交換メニュー一覧」からご覧ください。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/web/index.html)}}

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）の退会方法

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）の退会はお電話にて承っております。ポイントデスクまでご連絡をお願いいたします。東急カード株式会社　ポイントデスクナビダイヤル　0570-063-109※ナビダイヤルにつながらない方東京：03-6432-7564札幌：011-290-7060受付時間：9:30～17:00（除く1月1日、2月第2日曜日）

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）のサービス内容について教えてください

TOKYU POINT加盟店でのお買物やPASMOのご利用によりポイントをお貯めいただくことができ、そのポイントをお買物の際に利用したり、PASMOにチャージすることができます。※お貯めいただいたポイントをご利用いただくためには、弊社ホームページより会員登録手続きを行っていただく必要がございます。※PASMOのご利用によるポイントは「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」にご登録いただくことによりお貯めいただけます。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/card/pointcard.html)}}

セブン銀行ATMチャージのお客様番号がわかりません

お客様番号は、TOKYU POINT Webサービスのポイント交換メニューの受付番号です。お客様のメールアドレスに届いているお申込み受付メール内の「受付番号」をご確認ください。また、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。配信元メールアドレス：webmaster@topcard.co.jp件名：お申込み受付のお知らせ案内メールが届かない場合は、{{[こちら](#q=TOKYU POINTチャージ（セブン銀行ATMチャージ）の案内メールが届かない)}}をご確認ください。

TOKYU POINTモールのポイントはいつ加算されますか？

TOKYU POINTモールのポイント加算時期は各ショップにより異なり、概ねご利用日より3ヵ月から6ヵ月後に加算されます。ご利用いただいたショップの加算時期をご確認いただき、まだ時期が訪れていないようでございましたら、今しばらくお待ちください。※TOKYU POINT WebサービスにログインのうえTOKYU POINT モールを経由して各ショップでお買物いただいた場合に加算されます。※ご利用にあたりましては、お使いのブラウザの設定をご確認いただき、Cookieの設定が無効の場合は、有効にしてご利用ください。詳しくは{{[こちら](https://www.tokyupointmall.com/)}}※ページ右上よりログインのうえご利用ください。

【動画】TOKYU POINT→JALマイル交換方法

TOKYU POINTをJALマイルに交換する方法の確認は{{[こちら](https://youtu.be/ZKlADDlw5IU)}}TOKYU POINT Webサービスにログイン後、「ポイントサービス」:「ポイント交換」:「JALマイレージバンク1,000マイル移行」よりお申込みください。※お手続きの際、本人会員様名義のJALお得意様番号が必要です。（家族会員様名義のJALお得意様番号ではご交換できません。）詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/other_point/index.html)}}TOKYU POINT Webサービス　ログインは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/)}}

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）の会員登録をしようとすると「セキュリティコードが確認できませんでした。」と表示される

TOKYU POINT CARD会員登録時、ご入力いただいた情報に誤りがある場合に表示されるエラーとなります。ご入力内容を再度ご確認のうえ、正しい情報を入力してください。下記内容に誤りがございますと、エラー表示となります。①　カード番号が未入力の場合②　セキュリティコードが未入力の場合③　カード番号およびセキュリティコードが未入力の場合④　カード番号やセキュリティコードの入力情報に誤りがある場合

JALマイルからTOKYU POINTへの交換手続きを教えてください

JALのホームページにてお手続きいただくか、下記のJALマイレージバンク事務局にご連絡ください。※10,000マイル（JALマイル）を、10,000ポイント（TOKYU POINT）にご交換いただけます。【JALマイレージバンク事務局】JALマイレージバンク日本地区会員事務局（自動音声およびオペレータ対応）・0570-025-039・03-5460-3939（海外から）月～土：9:30～17:30（日・祝日・年末年始休み）

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）のポイントを利用するには、いつまでに個人情報登録をすれば良いですか？

初回ポイント付与日※より3か月以内にご登録をお願いいたします。3か月が経過するまでに会員情報が登録されない場合は自動的に退会となります。なお会員情報登録を行うと付与済みのポイントは、すぐにポイントがご利用いただけます。ご登録は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/card/pointcard_entry.html)}}※一部店舗では会員情報登録の翌日よりポイントがご利用いただけます。