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「TOKYU POINT CARD on LINEについて電話で問い合わせをしたいのですが」に関連するFAQ

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楽天ポイントカード登録をしたTOKYU POINT CARD on LINEのバーコードは、東急ストア以外の楽天ポイント加盟店で使えますか？

登録した楽天ポイントカードは、TOKYU POINT CARD on LINEのホーム画面に表示されたバーコードは、東急ストア以外ではご利用いただけません。以下の手順で楽天ポイントカードを画面に表示の上、ご提示ください。1.ホーム画面の楽天ポイントカード「カード詳細・ポイント履歴の確認はこちらから」をタップ2.東急ストア以外で使う「楽天ポイントカードのバーコード」をタップ3.「楽天ペイ」アプリに画面が遷移し、楽天ポイントカードのバーコードが表示されます※「楽天ペイ」アプリをインストールされていない方は、インストールをお願いいたします。

TOKYU POINT CARD on LINE、東急カードアプリの両方でポイントバーコード機能を利用していますが、どのカードを紐づけているかがわかりません。確認する方法はありますか？

以下を参照ください。【東急カードアプリでの確認方法】バーコード画面右上の「設定」アイコン > 「登録情報の確認・変更」にてご登録カードをご確認いただけます。【TOKYU POINT CARD on LINEでの確認方法】TOKYU POINT CARD on LINEを起動→ページ下部「登録カード確認・変更」にてご登録カードをご確認いただけます。

TOKYU POINT CARD on LINEでポイントを使うために手続きは必要ですか？

ポイントを利用するにあたりTOKYU POINT CARDの会員情報登録（本登録）が必要です。本登録をしていない状態だとバーコード表示画面内のバーコードの下に「会員登録をする」ボタンが表示されます。そこから個人情報を登録していただくとポイントの利用ができるようになります。

TOKYU POINT CARD on LINEに登録した楽天ポイントカードを解除したいです

ご登録いただいた楽天ポイントカードの解除はバーコード表示画面内、楽天ポイントの残高が表示されている箇所をタップしてから、「楽天ポイントカードの登録を解除する」より、解除いただけます。解除前に、以下ご確認ください。・楽天ポイントカードの解除を行っても、TOKYU CARD/TOKYU POINT CARDの登録は解除されません。・解除前にTOKYU POINT CARD on LINEを提示してお買い上げされた商品を返品される場合、加算ポイントを減算させるため、ご登録されていた楽天会員IDに紐づく楽天ポイントカードの提示が必要になる場合があります。・楽天ポイントの登録を解除されても、再度登録を行うことができます。ホーム画面から登録画面にお進みください（登録完了は申請の翌日昼12時頃となります）。

東急カードアプリで認証に失敗しましたと表示される

カード登録時に、「認証に失敗しました」と表示される場合、次のような原因が考えられます。 1.入力したカード番号が異なる 2.東急ポイントカード会員登録時にご登録されたお客様情報（お電話番号、生年月日）が異なる 3.すでに「TOKYU POINT CARD on LINE」に登録済みである 4.当該カードが別のTOKYU POINT WebサービスIDで登録されている※新しくカードを発行されたお客様は、以前利用されていたカードのTOKYU POINT WebサービスIDにて、バーコードが登録されたままになっている可能性がございます。 5.すでに「東急ストアLINE公式アカウント」にポイント番号を登録済みであるが、「TOKYU POINT CARD on LINE」に未登録である【解決方法】原因 1, 2: ご入力内容をご確認ください。原因 3: アプリ新規ご利用登録画面の「LINE連携で登録する」からご登録いただけます。原因 4: 別のTOKYU POINT WebサービスIDにてアプリにログインし直し、下記の手順でカードの登録を解除してください。バーコード画面 > 右上の歯車ボタン >「登録情報の確認・変更」>「カードを変更・追加する」>「設定を解除する」その後、カード登録をしたいTOKYU POINT WebサービスIDにてアプリにログインし直し、登録をお試しください。詳しくは、{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/05636c5bd08ab5cda67327bc96d43802/preview)}}の手順をご確認ください。※カードの解約等によりご自身で上記操作ができない場合{{[こちら](https://faq.topcard.co.jp/helpdesk?category_id=5&faq_id&site_domain=default&_ga=2.84821209.1966197838.1669250305-1846652090.1600419108)}}のお問い合わせフォームに下記内容を貼り付けのうえ、お問合せください。【タイトル】東急カードアプリで認証に失敗しましたと表示される【ご質問内容】①会員様のカナ氏名（フルネーム）②ご生年月日（和暦）③ご登録のお電話番号④エラー表示が出ている場合は「エラーメッセージ内容」原因 5:「東急ストアLINE公式アカウント」にて「TOKYU POINT CARD on LINE」に登録された上で、アプリ新規ご利用登録画面の「LINE連携で登録する」からご登録いただけます。「TOKYU POINT CARD on LINE」の登録方法は{{[こちら](https://p.tokyu.jp/tokyupointcardonline/#03)}}

カード切替・再発行をしましたがTOKYU POINT CARD on LINEの手続きは必要でしょうか？

これまで登録していたカード情報をご変更いただく必要があります。登録カードの変更はバーコード表示画面内、TOKYU POINTのアイコンから、「登録しているカードを変更する」ことが可能となっております。TOKYU POINT CARDは、会員登録の4営業日経過後に、TOKYU POINT CARD on LINEへの登録が可能となります。※カードの種類によってポイント付与率が異なることがあります。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/index.html)}}をご確認ください。

TOKYU POINT CARD on LINEで同一のカードを複数端末で登録することは可能でしょうか？

誠に申し訳ありませんが、複数端末での登録はいたしかねます。

楽天ポイントカードを複数枚持っているが、何枚までTOKYU POINT CARD on LINEへ登録ができますか？

TOKYU POINT CARD on LINEでは、楽天会員IDのログインでご登録いただくことにより、全ての楽天ポイントカードが合算されます。TOKYU POINT CARD on LINEのご利用可能店舗は{{[こちら](https://p.tokyu.jp/tokyupointcardonline/#01)}}

東急カードアプリでバーコードの利用登録する際にLINE連携を選択しなかったが、どうすれば東急ストアが実施しているLINE友だち限定のTOKYU POINTキャンペーンの対象になりますか？

東急グループ各施設のLINE公式アカウントのLINE友だちになった上で、TOKYU POINT CARD on LINEへのご登録が必須となります。東急カードアプリのバーコード利用登録に使用したカード情報の設定を一旦解除し、東急ストアのLINE友だちになった上で、東急ストアのLINE公式アカウントからバーコード（TOKYU POINT CARD on LINE）の利用登録を行ってください。

東急カードアプリのバーコード利用登録の際に、LINE連携を選択したのですが、東急カードアプリ内に表示されるポイントの情報が、表示箇所によって異なるのはなぜですか？

東急カードアプリに紐づけたカードと違うカードをTOKYU POINT CARD on LINEに紐づけ、東急カードアプリのバーコード利用登録の際にLINE連携を選択したことが原因と思われます。TOKYU POINT CARD on LINEとカードアプリとで、同じカード情報を紐づけていただくことで解消します。【東急カードアプリに登録済のカードに揃える】①TOKYU POINT CARD on LINEを起動する。②ページ下部の「登録カード確認・変更」を選択する。東急カードアプリに登録しているカードの情報に変更する。【TOKYU POINT CARD on LINEに登録済のカードに揃える】・TOKYU POINT Webのおまとめログインサービスをご利用の方東急カードアプリの「メニュー」>「カードの切り替え」からTOKYU POINT CARD on LINEに登録しているカード情報に変更する・TOKYU POINT Webのおまとめログインサービスをご利用ではない方東急カードアプリからログアウトし、TOKYU POINT CARD on LINEに登録しているカード情報でログインし直す※東急カードアプリにカード情報を紐づけられるのは、TOKYU POINT Webサービスに登録済みのカードのみとなります。