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「Webサービス・アプリ」に関連するFAQ

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東急カードからのメールが届かなくなった

お客様が当社からのメールの受信ができなくなった場合、以下の原因が考えられます。1. メールアドレスが正しく入力されていない、または何らかの理由でメールアドレスが無効になっている可能性があります。2. ご利用のプロバイダのメールボックス内の残存メール容量が規定容量に達し、新しいメールの受信ができない状態になっている可能性があります。3. 迷惑メール防止機能により、弊社からのメールが受信拒否されている可能性があります。4. メール機能の迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている可能性があります。5. メールをメーリングリストや転送サービスを通じて受信している場合にはメールが届かない可能性があります。6. 「ワンクリック購読解除機能」を使用して登録を解除した場合にはメールが届かない可能性があります。＜メーリングリストや転送サービスで受け取っている場合＞メールをメーリングリストや転送サービスで受け取っている場合、弊社からのメールがメールサービスによって「なりすましメール」と判断され、迷惑メール防止機能により受信できなくなっている可能性があります。メーリングリストや転送サービスを使用せず、メールアドレスを直接指定して受信するようにしてください。メールアドレスの変更方法は{{[こちら](#q=登録しているメールアドレス【メールアドレス1】の確認・変更方法)}}でご確認ください。弊社では、フィッシングメールをはじめとした、悪意ある第三者によるなりすましメールの対策として、送信ドメイン認証の導入を行っております。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/security/mail)}}をご確認ください。＜「ワンクリック購読解除機能」を使用して登録を解除した場合＞Gmailなどのメールサービスの機能でワンクリックで購読解除を行った場合は東急カードからのメールマガジンが解除登録を行ったメールアドレス宛には届かなくなります。その場合、配信拒否設定の解除は難しいため、別のメールアドレスの使用をお願いいたします。

渋谷ヒカリエ ShinQsの「Switch Lounge」QRコードについて

TOKYU CARD ClubQカード女性会員専用ルーム「Switch Lounge」［5F］入室のための「認証QRコード」は、東急カードプラス（アプリ）上でご確認いただけます。東急カードプラス（アプリ）ログイン後、『メニュー』『ShinQsスイッチラウンジQR』よりQRコードを表示のうえご利用ください。ANA TOKYU POINT ClubQ PASMOマスターカード会員様は東急カード+（アプリ）をご利用いただけませんので、TOKYU POINT Webサービスよりログインしていただき、ページ下部にございます『キャンペーン情報』を左にスライドし入室専用QRコードを表示してご利用ください。ANA提携会員専用TOKYU POINT Webサービスログインは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/ana/)}}※QRコードは(株)デンソーウェーブの登録商標です。

機種変更した際にTOKYU POINT Webサービスで必要な手続きはありますか？

機種変更等によりご利用の端末に変更がありましても、TOKYU POINT Webサービスでのお手続きは必要ございません。今までご利用のID・パスワードでログインのうえご利用ください。ログインは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/)}}

あんしん利用制限サービスとは？

あんしん利用制限サービスは、シーンに応じてカードの使用を一時的に制限することができるサービスです。「すべてのご利用」を制限するほか、「海外でのご利用」や「ネットショッピングでのご利用」を個別に制限することも可能です。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/self_control/use.html)}}

認証コード(ワンタイムパスワード)とは？

認証コード(ワンタイムパスワード)とは、インターネットショッピングをご利用の都度発行される本人認証用のパスワードのことです。従来の「固定パスワード」では、クレジットカード番号等とともにフィッシング詐欺などによって流出し、第三者に不正利用されてしまうリスクがありましたが、「認証コード(ワンタイムパスワード)」は、ご利用ごとに異なるパスワードを発行するため、万が一漏洩した場合でも第三者に不正利用されるリスクが低減されます。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/netshopping/secure.html)}}

セキュリティコードとは？

セキュリティコードとは、カード裏面の署名欄右上に記載されている数字末尾3桁のことです。インターネットショッピングにてカードをご利用の際、第三者の不正利用防止のため、一部の加盟店にてご入力いただくことがございます。

クレジット利用をしたのにWeb上に明細が反映しない

クレジット利用をされますと、ご利用の店舗からの伝票到着やデータ処理の状況によりWeb上に反映・表示されるまでに数日～数週間かかります。反映されるまで今しばらくお待ちください。

おまとめログインサービスを解除した覚えがないのに解除メールが届いた

おまとめサービスは、弊社カードを複数枚お持ちの場合に、パスワードのおまとめ設定により1回のログインで複数カードのお支払金額(引落金額)やポイント照会・お手続きができるサービスです。カードの切替をされている場合、切替前のカードは有効期限までは有効なクレジットカードとなりますため、おまとめログインサービスの対象となります。切替前カードの有効期限が切れますと、おまとめログインサービスは自動的に解除されます。その際、サービス解除のお知らせが、TOKYU POINT Webサービスに登録されているメールアドレスに送信されます。おまとめログインサービスは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/omatome/index.html)}}

認証コード(ワンタイムパスワード)は、SMSとメールのどちらで通知されますか？

メールにて通知いたします。詳細は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/netshopping/secure.html)}}

【メールアドレス2】の変更・削除方法

TOKYU POINT Webサービスの改修により、ログイン後に「メールアドレス2」の修正・削除ができなくなっております。新規登録をしていただくことにより、メールアドレス2の登録が削除されます。TOKYU POINT Webサービス新規登録は{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/member_rule/)}}※今までご利用されていた同じID・パスワードで登録可能です。なお、現在ご登録いただけるメールアドレスはひとつのみとなっており「メールアドレス2」の登録はできません。