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「トラブル・お困りのとき」に関連するFAQ

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配送方法（船便・航空便）や商品手配などの理由により、到着までに時間がかかることがあり、商品到着よりもクレジットカードの引落しが先に来てしまう場合がございます。このような場合、クレジットカードのご請求をお止めすることや保留にすることはいたしかねますので、購入されたお店へお問合せください。また、海外の通信販売の場合は商品到着まで1か月は要することもございます。商品が届かない場合や、お客さまご自身でご購入されたお店へお問合せされたにもかかわらず何も返答がない場合は、インフォメーションデスクまでご連絡ください。※日本語で表記されているサイトでインターネットショッピングをしても、海外の事業者が運営している場合には、海外でのご利用分と同様のお取り扱いとなります。

クレジットカードを紛失したら（または盗難されたら）TOKYU POINTはどうなりますか？

保有していたポイントは再発行カードへ自動的に移行されます。

TOKYU CARDを再発行しました。プラスEXカードはそのまま使用できますか？

再発行されたTOKYU CARDがお手元に届きましたら、JR東海エクスプレス予約ホームページより再度会員登録手続きをお願いいたします。詳しくは{{[こちら](https://expy.jp/beginner/entry)}}

ネットショッピングで購入した商品が届かない

まずは商品をご購入されたショッピングサイトまでお問合せをお願いいたします。また、海外の通信販売の場合は配送方法（船便・航空便）による理由や商品手配などの理由により、到着までに時間がかかることがあり、商品到着まで1か月は要することもございます。お客様ご自身でご購入されたお店へお問合せされたにもかかわらず何も返答がない場合は、お近くの消費者センターまでお問合せください。

紛失・盗難等によりクレジットカードが再発行された場合は、再度「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」に登録する必要はありますか？

■PASMO機能なしカードの場合再登録の必要はございません。■一体型PASMOクレジットカードの場合再登録が必要となります。一体型PASMOクレジットカードは、再発行をするとカード裏面にございます「PB」から始まるPASMO番号も新しく変更になります。「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」のマイページにログインしていただき、PASMO番号の変更手続きをお願いいたします。その他、カード番号が変更になった際に必要な手続き等については{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/change_card.html)}}