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「お店とのトラブル」に関連するFAQ

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配送方法（船便・航空便）による理由や商品手配などの理由により、到着までに時間がかかることがあり、時間が経ちすぎると商品到着よりもクレジットカードの引落しが先に来てしまうことがございます。|このような場合、クレジットカードご利用のご請求をお止めすることや保留にすることはいたしかねますので、誠に恐れ入りますが、購入されたお店へお問合せください。|また、海外の通信販売の場合は商品到着まで1か月は要することもございます。|いっこうに商品が届かない場合や、お客さまご自身でご購入されたお店へお問合せされたにもかかわらず何も返答がない場合は、インフォメーションデスクまでご連絡ください。|※日本語で表記されているサイトでインターネットショッピングをしても、海外の事業者が運営している場合には、海外でのご利用分と同様のお取り扱いとなります。|詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/index.html)}}

解約後に公共料金等の請求がきました

携帯電話や公共料金・インターネットプロバイダなどの料金は、サービス利用会社でご利用代金が確定してから東急カード㈱に売上情報が到着後、お客さまへご請求させていただいております。|サービス利用会社での解約手続きや他の支払方法への変更手続き完了後も、しばらく経ってからご請求される場合がございます。|サービス利用会社へ直接お問合せください。

請求元のサイトの解約手続き方法がわかりません

ご請求元のサイトへのご登録を解除されるには、お客さまご自身によるご解約のお手続きが必要となります。|ご契約いただいているサイトまたは請求代行会社のホームページ等でご解約方法をご確認のうえ、所定の解約手続きをお願いいたします。|ご請求元のサイトにアクセスした際にカード番号をご入力されていないか、登録完了通知メールが届いていないか等、ご利用時の状況およびご契約内容をご確認ください。|※ご請求元のサイトとのご契約の解約手続きをされずにTOKYU CARDをご退会された場合でも、ご利用代金の請求が継続される場合もございますので、必ずご解約のお手続きをお願いいたします。|※ご請求元のサイトのご連絡先につきましては、該当のサイトや請求代行会社のホームページやご登録をされた際の確認メールなどをご確認ください。|※弊社ではご請求先サイトの解約手続きはできかねます。

商品が不良品だったので、支払いを止めたいです

直接、店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。|万が一、お問合せをしても返事がないなどの場合にはお近くの消費者センターへご相談をお願いいたします。

ネットショッピングで商品を購入後キャンセルしましたが請求がきました

ご利用いただいた加盟店から売上伝票（または返品伝票）が届き次第、請求お手続き（または返金お手続き）をさせていただきます。|ご利用日と同日にキャンセルされた場合でも加盟店側からの返品伝票の送付が遅れた場合、請求と返品が月ずれする場合もごさいますのであらかじめご了承ください。

ネットショッピングで購入した商品が届かない

まずは商品をご購入されたショッピングサイトまでお問合せをお願いいたします。|また、海外の通信販売の場合は配送方法（船便・航空便）による理由や商品手配などの理由により、到着までに時間がかかることがあり、商品到着まで1か月は要することもございます。|お客様ご自身でご購入されたお店へお問合せされたにもかかわらず何も返答がない場合は、お近くの消費者センターまでお問合せください。

不審なサイトやメールにカード番号を入力してしまいました

カード会員ご本人様より速やかに下記オーソリデスクまでご連絡をお願いいたします。|東急カードオーソリデスク0570-043-109|営業時間 9:30～20:00|※ナビダイヤルに繋がらない方|03-6432-7548営業時間 9:30～20:00

海外のホテルで宿泊をしたら宿泊料金とは別の請求がきました

海外のホテルでは、あらかじめデポジット登録をしていたクレジットカードから、宿泊料金とは別の料金がチェックアウト後に請求されることがございます。|例えば・・・ミニバーの利用（部屋内の冷蔵庫の飲食物）、ホテルのレストランでのお食事料金、電話サービスの利用、有料チャンネルの利用、ルームサービス、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、送迎サービス、器物破損など上記などに心当たりのない場合は、直接ホテルに連絡を取って確認をお願いいたします。|また、旅行代理店を通じて宿泊予約や事前の料金支払いを済ませていた場合は、旅行代理店に確認をお願いいたします。

クーリング・オフの手続きについて

お客様から直接お店にはがきや封書等の書面にて通知してください。|通知内容は、お店と契約した書面やクーリング・オフの期間を確認のうえ、作成してください。|通知内容に指定がない場合は、以下の項目と契約を解除する旨をご記入ください。|・購入（契約）日・購入商品（役務・権利）名・購入金額・購入店（販売会社）名・担当者名・所在地・電話番号またご契約者の氏名・住所・連絡先等を必ずご記入ください。|クーリング・オフは、通知する書面の発信日（消印）がクーリング・オフの期間内であれば、有効です。|書面は「簡易書留」や「配達記録郵便」で送付し、書面の写しや送付記録を一緒に保管してください。|弊社にもお店に通知したものと同一の書面を送っていただきますようお願いいたします。

お買い物の内容を知りたいのですが、どうしたらよいですか

ご利用いただいた内容（何を買ったか等）は弊社では分かりかねます。|お買い上げいただいたお店へのお問合せをお願いいたします。|お問合せの多い店名を一覧にしております。|一覧は{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/aft/inquiry/shop.html)}}|※店舗名称が決済代行会社の場合は明細に記載のある電話番号へお問合せください。|例）「ABCD 0570-***-***」といった名称の場合、「0570-***-***」がお問い合わせ窓口やご連絡先の可能性があります。