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その他Webサービス・アプリに関するご質問

「その他Webサービス・アプリに関するご質問」に関連するFAQ

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お客様が当社からのメールの受信ができなくなった場合、以下の原因が考えられます。1. メールアドレスが正しく入力されていない、または何らかの理由でメールアドレスが無効になっている可能性があります。2. ご利用のプロバイダのメールボックス内の残存メール容量が規定容量に達し、新しいメールの受信ができない状態になっている可能性があります。3. 迷惑メール防止機能により、弊社からのメールが受信拒否されている可能性があります。4. メール機能の迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている可能性があります。5. メールをメーリングリストや転送サービスを通じて受信している場合にはメールが届かない可能性があります。6. 「ワンクリック購読解除機能」を使用して登録を解除した場合にはメールが届かない可能性があります。＜メーリングリストや転送サービスで受け取っている場合＞メールをメーリングリストや転送サービスで受け取っている場合、弊社からのメールがメールサービスによって「なりすましメール」と判断され、迷惑メール防止機能により受信できなくなっている可能性があります。メーリングリストや転送サービスを使用せず、メールアドレスを直接指定して受信するようにしてください。メールアドレスの変更方法は{{[こちら](#q=登録しているメールアドレス【メールアドレス1】の確認・変更方法)}}でご確認ください。弊社では、フィッシングメールをはじめとした、悪意ある第三者によるなりすましメールの対策として、送信ドメイン認証の導入を行っております。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/security/mail)}}をご確認ください。＜「ワンクリック購読解除機能」を使用して登録を解除した場合＞Gmailなどのメールサービスの機能でワンクリックで購読解除を行った場合は東急カードからのメールマガジンが解除登録を行ったメールアドレス宛には届かなくなります。その場合、配信拒否設定の解除は難しいため、別のメールアドレスの使用をお願いいたします。

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）でTokyu Plusを利用できますか？

ご利用いただけます。

おまとめログインサービスを解除した覚えがないのに解除メールが届いた

おまとめサービスは、弊社カードを複数枚お持ちの場合に、パスワードのおまとめ設定により1回のログインで複数カードのお支払金額(引落金額)やポイント照会・お手続きができるサービスです。カードの切替をされている場合、切替前のカードは有効期限までは有効なクレジットカードとなりますため、おまとめログインサービスの対象となります。切替前カードの有効期限が切れますと、おまとめログインサービスは自動的に解除されます。その際、サービス解除のお知らせがTOKYU CARD クレジットサービス（旧TOKYU POINT Webサービス）に登録されているメールアドレスに送信されます。おまとめログインサービスの詳細は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/omatome/)}}

アプリ限定クイズについて

アプリ限定クイズが掲載されておりましたTOKYU CARD会報誌「TOKYU CARD NEWS」は2024年10月号をもちまして、隔月発行へ変更いたしました。それに伴いアプリ限定クイズも隔月に変更となっております。

おまとめログインサービスの変更・解除方法

■メインカードの変更の場合【お申込み・変更はこちら】よりお手続きをお願いいたします。※一度ログアウトをして、再度ログインをお願いいたします。■おまとめサービスの解除をご希望の場合【解除はこちら】よりお手続きをお願いいたします。※IDは共有ですが、それぞれのカードごとにパスワードの登録をお願いいたします。おまとめログインサービスについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/omatome/index.html)}}

【メールアドレス2】の変更・削除方法

TOKYU POINT Webサービス（2026年2月ごろよりTOKYU CARD クレジットサービスへ名称変更)の改修により、ログイン後に「メールアドレス2」の修正・削除ができなくなっております。TOKYU CARD クレジットサービスの新規登録をしていただくことにより、メールアドレス2の登録が削除されます。

クレジット利用をしたのにWeb上に明細が反映しない

クレジット利用をされますと、ご利用の店舗からの伝票到着やデータ処理の状況によりWeb上に反映・表示されるまでに数日～数週間かかります。反映されるまで今しばらくお待ちください。

機種変更した際にTOKYU CARD クレジットサービス（旧TOKYU POINT Webサービス）で必要な手続きはありますか？

機種変更等によりご利用の端末に変更がありましても、電話番号やメールアドレスが変更となっていない場合には、TOKYU CARD クレジットサービス（旧TOKYU POINT Webサービス）でのお手続きは必要ございません。今までご利用のID・パスワードでログインのうえご利用ください。電話番号やメールアドレスが変更になった場合には、各種変更手続きが必要となります。TOKYU CARD クレジットサービスカードにお届けの電話番号や、認証コード、各種通知メール配信先メールアドレスのご変更となります。ご変更はこちら（https://plus.tokyu.co.jp/credit-service/login）Tokyu Plusキャンペーン、ポイント交換、サービスお申込み受付完了メール・Tokyu PlusログインIDのメールアドレスのご変更となります。詳しくはこちら [新規項番48 Tokyu Plusのメールアドレスを変更したいです]

紛失・盗難等によりTOKYU CARDや提携カードが再発行された場合、Tokyu Plus、TOKYU CARD クレジットサービス（旧TOKYU POINT Webサービス）でカード番号の変更手続きは必要ですか？

券種により異なります。・TOKYU CARDの場合再発行によりカード番号に変更がありましても、Tokyu PlusおよびTOKYU CARD クレジットサービス（旧TOKYU POINT Webサービス）にて変更手続きは必要ございません。以前のID・パスワードでご利用いただけます。なお、カードを停止されますとTOKYU CARD クレジットサービスは一時的に無効となります。再発行カード到着後にご利用ください。・JALカード TOKYU POINT ClubQの場合Tokyu Plusを一度退会し、新しいカード番号で再度Tokyu Plusへご登録ください。登録後、PASMO/Suica ID番号も再度連携ください。・ANA TOKYU POINT ClubQ PASMOマスターカードの場合再発行によりカード番号に変更がありましても、Tokyu Plusにて変更手続きは必要ございません。以前のID・パスワードでご利用いただけます。TOKYU CARD クレジットサービス（旧TOKYU POINT Webサービス）は{{[こちら](https://plus.tokyu.co.jp/credit-service/login)}}