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「カードのご利用・お支払い・お引落し」に関連するFAQ

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TOKYU POINT Webサービスより、1万円以上（1万円単位）でお申込みいただけます。|※即時にお引上げできる場合と、お電話による再申込みが必要になる場合がございます。|※一時的なお引上げ期間は、最大1か月ほどとなります。|詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/creditlimit_up/index.html)}}

カードの利用限度枠を恒常的に引上げすることはできますか？

TOKYU POINT Webサービスより、10万円以上（10万円単位）でお申込みいただけます。|※審査結果は1～2週間程度で書面にて回答させていただきます。|詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/creditlimit_up/index.html)}}

ご利用代金明細を再発行することはできますか？

一年以内であれば、無料で弊社よりご利用代金明細書をご郵送させていただくことが可能でございます。|※一年以上前の過去明細書を再発行する場合は、『個人情報開示申請書』にてご依頼いただく必要がございます。|『個人情報開示申請書』の提出の際には、ご本人様確認のために必要な「運転免許証の写し」等の公的証明書及び開示手数料として500円分の切手の同封をお願いしております。|ご希望の際は、本人会員様よりインフォメーションデスクまでご連絡ください。|電話番号は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/telList.html)}}|また、TOKYU POINT Webサービスにご登録（無料）いただきますと、クレジット関連メニューの「ご利用代金明細照会」より過去15ヵ月分の明細内容を閲覧することが可能でございます。

重複（二重）請求があるのですが、取消はできますか？

ご利用した加盟店や、旅行代理店と現地のホテルで二重に請求がされている場合は、|お客様ご自身でご利用先にお問い合わせをお願いいたします。|ご利用先へお問合せされたにもかかわらず返答がない場合は、最寄りの消費者センター（もしくは弊社インフォメーションデスク）へご相談ください。|また、ご請求の取り消しには返金伝票や完了メールといった控えが重要な証拠になりますので保管をしていただきますようお願いいたします。|※申立には期限がありますので上記をご確認のうえ、ご不明の場合はすぐにご連絡をお願いいたします。

海外でクレジットカードを使った場合の換算レート

海外でのご利用代金は、日本円に換算後、日本国内でのご利用分と一緒にご指定口座より自動引落しさせていただきます。|売上データが処理された日交換レートに、海外利用に伴う諸事務処理などの費用として2.20％を加算したレートを適用します。|※日本円への換算は、いずれの場合もこの手続きが行われたときの交換レートのため|カードご利用日のレートではありませんのでご注意ください。|※{{[弊社HP](https://www.topcard.co.jp/firstguide/use.html)}}

WEB明細のメールの宛名に覚えがないのですが、どうしたらよいですか

ご利用代金Web明細サービスにご登録をされている場合、|「お支払金額のお知らせ」はハンドルネーム宛で配信いたします。|※通常のメールマガジンは会員様のお名前宛で配信いたします。|ハンドルネームはTOKYU POINT Webサービスより確認・変更いただけます。|ログイン後、「お客様情報の登録・変更」「TOKYU POINT Webサービス登録内容の照会・変更・解約」へお進みください。|TOKYU POINT Webサービスログインは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/?_ga)}}|※ご注意※|ハンドルネームは{{[本人認証サービス](https://www.topcard.co.jp/support/netshopping/secure.html)}}のご登録時に設定いただくパーソナルメッセージと同様です。|パーソナルメッセージを変更すると、自動的にハンドルネームも変更されます。

ご利用代金Web明細サービスに登録するメリットは何ですか？

ご利用代金Web明細サービスは、ご利用明細書の送付に比べ、大変お得です。|※ご登録にはTOKYU POINT Webサービスの登録が必要です。　|1.プレミアムポイントの加算率が1％に！|※JMB機能付カードでWeb明細サービスにご登録いただいていない場合0.5%|※各種ゴールドカードはWeb明細サービスのご登録有無にかかわらず1%|2.ログインして確認するため、紙明細よりも安全で個人情報流出の心配がありません。|3.紙明細よりも早く明細を確認できる！|4.明細発行手数料がかからない！|2021年5月お支払い分の「カードご利用代金明細書」より、紙明細発行手数料を頂戴します。|ご利用代金Web明細サービスの場合は発行手数料はいただきません！|詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/web_meisai.html?mb)}}|5.ペーパーレスになるため環境にやさしい！|6.データ管理になるため、家計簿管理が楽！|★この機会にぜひWeb明細サービスの登録をお願いいたします。登録は{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/web_meisai_mail/?)}}

ご利用代金Web明細サービスは家族カードでも申込みできますか？

家族会員様のカードではお申込みいただけません。本人会員様のカードでのみお申込みいただけます。

ご利用代金Web明細サービスを解約すると、いつの支払い分から紙のご利用代金明細書が郵送されますか？

毎月15日までにサービスをご解約いただくと、翌月のお支払い分より「ご利用代金明細書」を郵送いたします。

ご利用代金Web明細サービスに申込むと、いつから「お支払金額のお知らせメール」が配信されますか？

毎月15日までにお申込みいただくと、次回お引落し分より配信されます。