お問い合わせ

よくあるご質問
カードのサービス・機能

「カードのサービス・機能」に関連するカテゴリー

PASMO関連

付帯サービス

提携カード

クレカつみたて

クレジットカードのタッチ決済

TOKYU CARD スマート払い

「カードのサービス・機能」に関連するFAQ

1 - 10件を表示（全172件）

JMB（JALマイレージバンク）お得意様番号を変更したい

すでにお持ちのJALマイレージバンクと、弊社発行TOKYU CARD ClubQ JMBのJALマイレージバンクのお得意様番号の統合をご希望の場合は、JALマイレージバンク事務局へお問い合わせをお願いいたします。＜JALマイレージバンク　日本地区会員事務局＞（自動音声およびオペレータ対応）0570-025-03903-5460-3939（海外・携帯から）受付時間　月～土9：30～17：30　日・祝・年末年始休※自動音声は24時間・無休

タッチ決済カードに変更したい（Mastercardコンタクトレス）

弊社発行のTOKYU CARDでMastercardをご利用の場合、下記画像のマークが付いているカードはタッチ決済（Mastercardコンタクトレス）に対応しており、カード更新時にタッチ決済機能付きカードを送らせていただいております。＜タッチ決済機能対応カード＞　■TOKYU CARD ClubQ JMB　■TOKYU CARD ClubQ JMB（コンフォートメンバーズ機能付）　■TOKYU CARD ClubQ JMB ゴールド（コンフォートメンバーズ機能付）　■TOKYU CARD ゴールド　■TOKYU CARD ClubQ JMB ゴールド　■TOKYU CARD ClubQ ゴールド　■東急ハーヴェストクラブ　■東急ホテルズコンフォートメンバーズ/TOKYUCARD Mastercard　＜タッチ決済機能非対応カード＞　■TOKYU CARD ClubQ JMB PASMO(一体型)　・・・一体型PASMOカードは非対応となります。　■東急ホテルズコンフォートメンバーズ/TOKYUCARD ゴールドMastercardタッチ決済マークが付いていないカードをお持ちの場合、{{[【こちら】](https://www2.topcard.co.jp/memx/card_reproduction/reproduction/index.html#tlogin)}}よりカードの再発行手続きをされますとタッチ決済機能付きカードを発行させていただきます。カード番号やセキュリティコード、暗証番号は変わりません。※【カードの読み取り不良】よりお手続きをお願いいたします。タッチ決済非対応カードをお持ちの場合、タッチ決済対応済みカードにお切替えをされますとタッチ決済機能付きカードが発行されます。お切替はお切替は{{[【こちら】](https://www.topcard.co.jp/card/index.html)}}（※該当カードの「詳細はこちら」よりお手続きをお願いいたします。）お切替をされますと、カード番号が変更となります。公共料金やインターネット等のカード番号登録型の決済がございましたら、お手数ですが変更手続きをお願いいたします。

PASMOオートチャージが利用できない原因

以下の理由が考えられます。①オートチャージ利用限度額（１万円／日、５万円／月）を超えてのご利用②オートチャージサービス対象外改札（連絡改札）などへの入場（例）東急線：五反田駅連絡改札、世田谷線改札、PASMOオートチャージ利用不可駅の改札③オートチャージ条件となる金額（＝実行条件金額）よりもPASMO残額が多い（例）2,000円を下回るとオートチャージされる設定だが、PASMO残高が2,000円を下回っていなかった。④コンビニ等における電子マネーの利用⑤駅改札出場時のオートチャージを実施しても、残額が出場するために必要な運賃に満たない場合。⑥定期券区間を経由して定期券区間外の駅相互間をご利用の場合。⑦バスでのご利用※バスではオートチャージされません。別途ノッテチャージサービスへのご登録が必要です。⑧オートチャージサービスの有効期限切れクレジットカードの有効期限が更新された際は、オートチャージサービスの有効期限延長のお手続きが必要です。オートチャージサービスの有効期限到来後、6か月以内に延長のお手続きを実施いただけない場合、再度オートチャージサービスのお申込みが必要となります。（一体型を除く）⑨PASMO・Suicaエリア外の場合上記、①～⑨いずれにも該当しない場合は、PASMOカードのIC不具合の要因が考えられます。その際は、お手数ではございますが、PASMO取扱事業者の駅窓口へお申し出ください。

WalletアプリからモバイルPASMOを表示させてTOKYU CARDを登録しようとしても登録ができません

Walletアプリ（ApplePay）にTOKYU CARDは対応していないためご登録いただけません。チャージ（入金）へTOKYU CARDをご登録ご希望の場合は、PASMOアプリよりご登録をお願いいたします。※チャージ（入金）はポイント加算対象外となります。

PASMOオートチャージの解約方法

PASMOオートチャージの解約は駅でのお手続きをお願いしております。解約手続き可能な路線に関しては以下をご確認ください。①東急線発券機・窓口➁他社線（PASMO取扱事業者）窓口対応となります。詳しくは駅員にお問い合わせをお願いします。※JR等は解約手続き不可となっておりますので、あらかじめご了承ください。※オートチャージを解約されてもPASMO自体の機能は残るためPASMOはそのままご利用いただけます。※再びオートチャージを利用するには、再度申し込みが必要となります。※モバイルパスモをご利用の方は、モバイルパスモアプリ内でお手続きをお願いします。

タッチ決済カードに変更したい（Visaのタッチ決済）

弊社発行のTOKYU　CARDでVISAをご利用の場合、タッチ決済（VISAタッチ）対応が完了※しております。※TOKYU CARD ClubQ JMB PASMO(一体型)を除くVISAカードをお持ちの会員様へは、カード更新時にVISAタッチ機能付きカードを送らせていただいております。{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/card_reproduction/reproduction/index.html#tlogin)}}よりカードの再発行手続きをされますとタッチ機能付きカードを発行させていただきます。カード番号やセキュリティコード、暗証番号は変わりません。※【カードの読み取り不良】よりお手続きをお願いいたします。TOKYU CARD ClubQ JMB PASMO(一体型)のVISAをお持ちの会員様は、{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/card/index.html)}}よりTOKYU CARD ClubQ JMB（非PASMO一体型)へお切替えをされますと、VISAタッチ機能付きカードが発行されます。（※お切替は該当カードの「詳細はこちら」よりお手続きをお願いいたします。）お切替をされますと、カード番号が変更となります。公共料金やインターネット等のカード番号登録型の決済がございましたら、お手数ですが変更手続きをお願いいたします。

PASMOの残額や定期券情報を別のPASMOへ移行できますか？

PASMOのチャージ残額や定期券の情報を別のPASMOや一体型PASMOカードへ移行することはできません。チャージ残額については、使い切っていただくか、もしくはPASMO取扱事業者の駅にて払い戻しを行ってください。また、定期券につきましては、有効期限までそのままご使用いただき、有効期限が到来し新たに定期券をご購入いただく際に、ご使用になりたいPASMOに定期券をご購入ください。※一体型PASMOカードに搭載いただける定期券は以下の鉄道事業者が発行する定期券のみとなります。（東急電鉄、京急電鉄、東京メトロ、東武鉄道、相模鉄道、京王電鉄）

PASMOオートチャージを設定しているTOKYU CARDを別のTOKYU CARDへ変更したい

変更先のクレジットカードにて新たにPASMOオートチャージサービスのお申込みが必要になります。≪お手続き方法≫①PASMO取扱事業者の駅で現在のオートチャージサービスを解約②弊社ホームページもしくはPASMOオートチャージサービス申込書にてオートチャージサービスへ申込みPASMOオートチャージサービスの申込み方法は{{[こちら](#q=PASMOオートチャージサービスの申込み方法)}}③お申込みから約4週間で（株）パスモからPASMOオートチャージサービス受付完了のご案内ハガキをお届け④ご案内ハガキとお申込みのPASMOを持って、東急線各駅の券売機にてPASMOオートチャージサービスの利用設定手続きを行う。設定完了後、PASMOオートチャージサービスがご利用になれます。≪ご注意ください≫一体型PASMOカードは、他のPASMO(モバイルPASMO含む)へのオートチャージサービス設定、または他のクレジットカードからのオートチャージサービス設定はできません。

TOKYU CARD スマート払いとは？

TOKYU POINT CARD on LINEにTOKYU CARDを紐づけることで、これまでの「ポイントを貯める」に加え、TOKYU CARDでのお支払いも1回のスキャンで完了できるサービスです。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/barcodepayment/index.html)}}

モバイルPASMOへ入金（チャージ）時のポイント加算について

モバイルPASMO入金（チャージ）利用分は、ポイント加算対象外です。※TOKYU CARD ClubQ JMBもしくは各種ゴールドカードご利用で、且つ電車とバスで貯まるTOKYU POINTのご登録をされている方は、PASMOオートチャージサービスご利用分は、1％のオートチャージポイント加算対象となります。その他TOKYU CARDご利用の方は、0.2～0.5％のクレジットポイントが加算されます。