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「カードの紛失・盗難」に関連するFAQ

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TOKYU POINT Webサービスにログイン後、カードの停止手続きを行ってください。|利用停止・再発行手続きは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/lost/?_ga)}}|また最寄りの警察署へのお届けをお願いいたします。|※一体型PASMOクレジットカードの場合は、別途PASMO機能の停止手続きも必要となります。PASMO・Suicaエリアの駅やバス営業所等にてお手続きをお願いいたします。|※保有していたポイントは再発行カードへ自動的に移行されます。||TOKYU POINT Webサービスにログインできない方は、「紛失・盗難デスク」までご連絡ください。|紛失・盗難デスク|0570-015-109または03-6432-7539(24時間受付)

一体型PASMOクレジットカードを紛失してしまったのですが、手続き方法を教えてください

一体型PASMOクレジットカードの紛失・盗難の場合、弊社およびPASMO取扱事業者の駅へのお手続きが必要になります。|■クレジット機能については発行クレジットカード会社に紛失・盗難の旨をお申し出ください。|利用停止・再発行手続きは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/lost/)}}|弊社発行の一体型PASMOクレジットカードについては、カードの再発行手数料として「1,100円（税込）」がかかります。|■PASMO機能については、最寄のPASMO取扱事業者の駅に紛失をお申し出ください。|「再発行整理票」が発行されます。|後日、弊社より再発行の一体型PASMOクレジットカードが届きましたら、下記①②③④をご持参いただき、PASMO取扱事業者（定期券付の場合は、定期券を購入したPASMO取扱事業者のみ手続き可）の駅でPASMO情報の移替えの手続きをお願いいたします。|①公的証明書|②再発行整理票|③再発行の一体型PASMOクレジットカードと同封の案内状|④PASMO再発行手数料520円|カード番号と共にPASMO番号も変更となりますので、電車とバスで貯まるTOKYU POINTやノッテチャージにご登録されている場合は、新しいカードが届きましたらPASMO番号の変更手続きをお願いいたします。|ANA TOKYU POINT ClubQ PASMOマスターカードについては弊社で紛失・盗難手続きができません。|カード発行会社までお問合せください。

TOKYU POINT CARD(ポイントカード)を紛失した場合はどうすればよいですか？

紛失されたTOKYU POINT CARD(ポイントカード)のポイント補償はできかねます。|新しいTOKYU POINT CARDを下記配布場所にてお受け取りいただき、改めてご利用いただきますようお願いいたします。|なお紛失されたTOKYU POINT CARDで貯めていただいたTOKYU POINTを新しいTOKYU POINT CARDへ移行することはできません。|【TOKYU POINT CARD配布場所】|・東急百貨店各店カスタマーセンター及びTOKYU CARDカウンター|・東急ストア各店のサービスカウンター|・渋谷ヒカリエ、二子玉川ライズ S.C.、たまプラーザテラス、武蔵小杉東急スクエア、青葉台東急スクエア、五反田東急スクエア、香林坊東急スクエアの各ショップ

海外でクレジットカードを紛失したり盗難にあった場合はどこに連絡をすればよいですか？

海外でクレジットカード紛失・盗難の際は、海外専用の紛失・盗難受付デスクにご連絡ください。|また海外現地の警察に紛失の届出をお願いいたします。|詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/cs/trouble/)}}

紛失・盗難等によりクレジットカードが再発行された場合は、再度「ご利用代金Web明細サービス」や「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」を再登録する必要はありますか？

再登録の必要はございません。|引き続きご利用いただけます。|一体型PASMOクレジットカードの場合は、再発行をするとカード裏面にございます「PB」から始まるPASMO番号も新しく変更になります。|「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」のマイページにログインしていただき、PASMO番号の変更手続きをお願いいたします。

紛失や盗難によりクレジットカードを不正に使用された場合、補てんはされますか？

弊社へ紛失・盗難のお届けをいただいた日より60日間遡って補てんいたします。|紛失や盗難にあった場合は、速やかに「紛失・盗難デスク」まで電話で届出のうえ、所定の届出書を提出していただくとともに、最寄りの警察署へも届出をお願いいたします。|紛失・盗難デスクは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/lost/)}}|※紛失・盗難されたご状況の詳細を確認させていただきます。|※補てんには警察署へ届出をした受理番号が必要になります。|※ご登録いただいている暗証番号が使用された場合は、補てんの対象となりません。

記名式PASMOカードを紛失した場合、カード会社でPASMO機能の利用を止めてもらえますか？

弊社ではPASMO機能を停止することができません。|PASMO・Suicaエリアの鉄道駅やバス営業所へお申し出いただきお手続きください。|※お届けに際しご本人様であることが確認できる公的証明書（免許証など）をお持ちください。|※PASMOの再発行につきましては、PASMO取扱事業者の駅のみお手続きが可能です。

再発行した一体型PASMOカードが届きましたが、このまま使えますか？

クレジットカードとしては、そのままご利用いただけますが、PASMO機能はご利用いただけません。|PASMO機能をご利用いただくためには、駅でのお手続きが必要です。|①磁気不良による再発行の場合|「磁気不良のカード」と「新しいカード」をPASMO取扱事業者（定期券付の場合は、定期券を購入したPASMO取扱事業者のみ可）の駅までご持参いただき、PASMO機能の移替えの手続きをお願いいたします。|②紛失・盗難による再発行の場合|まず、PASMO・Suicaエリアの駅にて紛失・盗難による再発行のお申込み手続きをお願いいたします。|翌日以降、「新しいカード」を、PASMO取扱事業者（定期券付の場合は、定期券を購入したPASMO取扱事業者のみ可）の駅までご持参いただき、PASMO機能の移替えの手続きをお願いいたします。

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）を紛失したら(または盗難されたら）、貯まっていたTOKYU POINTはどうなりますか？

紛失されたTOKYU POINT CARD(ポイントカード)のポイント補償はできかねます。|また、紛失されたTOKYU POINT CARDで貯めていただいたTOKYU POINTを新しいTOKYU POINT CARDへ移行することはできません。

紛失（盗難）届を出したカードが見つかりましたが利用できますか？

カードの紛失（または盗難）のお届け後に、カードを発見されましてもカード利用はできません。|発見されたカードは裁断のうえ破棄してください。