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「クレジットカードが利用できない」に関連するFAQ

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下記、いずれかの方法にてご照会ください。|ご登録の住所へ「暗証番号通知書」を郵送いたします。|約1週間ほどお時間がかかりますので、余裕をもってお手続きをお願いいたします。||1.TOKYU POINT Webサービスで照会|①TOKYU POINT Webサービスへログイン|②お客様情報の登録・変更より「暗証番号の照会・変更」をクリック|③手順に沿ってカード有効期限、カード下4桁を入力④決定をクリック|※TOKYU POINT Webサービスは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member)}}||2.自動音声応答サービスで照会|①下記、ナビダイヤルにお電話ください。|②サービスコード「41」をプッシュ|③暗証番号照会「2」をプッシュ|④自動音声に従ってカード番号をご入力ください。|ナビダイヤル　0570-033-109|※ナビダイヤルにつながらない方東京 03-3700-4871　札幌 011-290-1255

TOKYU CARDの磁気不良による再発行

TOKYU POINT Webサービスにてお手続き可能です。|お申し込みは{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/card_reproduction/reproduction/index.html#entry)}}

一体型PASMOカードの磁気不良による再発行

TOKYU POINT Webサービスにてお手続き可能です。お申し込みは{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/card_reproduction/reproduction/index.html#entry)}}|【お手続きの流れ】|①カードのお届け|　弊社にご連絡後、１週間～１０日で再発行カードをお届けいたします。|②PASMO情報の移替え|　磁気不良のカードと再発行カードの両方をPASMO取扱事業者の駅へお持ちいただき、PASMO残額、定期券情報を再発行カードへ移替え手続きをお願いします。||※定期券情報がある場合は、定期券を発行したPASMO事業者の駅にてお手続きください。|※再発行までの間、定期券区間内を利用するときは使えなくなったカードの鉄道定期券内容が印字された面と再発行整理票を係員に呈示してご乗車ください。|※下記提携カードは、弊社ではお手続を承ることができませんので、カード発行会社へご連絡ください。|・ANA TOKYU POINT ClubQ PASMO|・スーパーICカード TOKYU POINT PASMO 「三菱UFJ-VISA」

ＥＴＣカードが使用できない場合の再発行

ＥＴＣカードが不良や破損により使えなくなった場合は、同じ番号で再発行させていただきます。|カード会員様よりインフォメーションデスクへご連絡ください。|詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/telList.html)}}

プラスEXカードの不具合による再発行

プラスEXカードの不具合による再発行をご希望の場合は、下記へご連絡をお願いいたします。|エクスプレスICカードデスク|フリーダイヤル0120－1485－80　|※IP電話、海外からは不可|9：00～17：00（12/30～1/3休）

購入ボタンを押した時にエラーとなる場合

①本人認証サービスの登録はされていますか？|導入されるサイトが増えてきております。|パスワードのご入力以前にエラーとなった場合、本人認証サービスのご登録をされていない可能性がございますので{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/netshopping/secure.html)}}よりお申込み後にご利用ください。|※既にご利用されている場合につきましては、お申込ページログイン後「すでに登録済みです」と表示されます。|【本人認証サービス(3Dセキュア)にご登録が必要なサイト例】|※お問い合わせが多いサイトを掲載しております、下記以外にもご登録が必要なサイトがございます。|・えきねっと、スマートEX、イープラス / e+、宝くじ、航空券などのチケット関連|・ディズニーリゾート、ユニバーサルスタジオジャパンなどのテーマパークチケット関連|・モバイルPASMOなどへのチャージ関連|・メルカリ、無印良品、コストコ、高島屋オンライン|・各サイトへのカード登録（ご請求が発生しない、カード登録のみの場合も含む）|重要なお知らせ|2024年5月以降(※)、TOKYU CARDでのネットショッピングご利用時の本人認証サービス(3Dセキュア)で|使用するパスワードの種類を「ワンタイムパスワード」へ順次変更いたします。|(※)ワンタイムパスワードへの変更の時期はカードの種類等により異なります。また、諸事情により変更の時期が延期される可能性があります。||②カード利用枠を超えて使用していませんか？|カードの利用残高が利用可能枠を超えるとカードに利用制限がかかります。|ご利用可能額は{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/authori/shokai/index.html#tlogin)}}よりご確認ください。|利用可能額が超えている場合、|{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/creditlimit_up/index.html)}}よりご利用可能枠の引上げをお申込みいただくことで、引き続きカードをご利用いただけます。||③お支払い日に引き落としはできていますか？|お支払い日に口座引き落としができなかった場合、一時的にカードに利用制限がかかります。|{{[引落結果確認サービス](https://ssl.topcard.co.jp/aft/payment/confirmation.html)}}をご確認のうえお手続きください。||④カードは有効期限内ですか？|有効期限を過ぎているカードはご利用いただけません。|更新後の新しいカードが届いていないかご確認ください。||〈上記に該当しない場合〉|本人認証サービスにご登録をされてもカードのご利用ができない場合は、『不正利用防止の検知システムにより保留となっている』可能性が考えられます。|弊社ではクレジットカード取引におけるカード不正利用検知システムを24時間体制で稼動させております。|以前に不正利用があった時と同じ、もしくは近しい方法での利用があった場合に、ご利用を保留させていただいております。|インターネット取引において昨今カードを不正に利用した犯罪が発生しているため、会員の皆様にはご不便、ご迷惑をおかけすることとは認識しておりますが、|一旦保留とさせていただきご本人様確認のご協力をお願いいたしております。また併せてセキュリティの精度向上にも努めております。|カードがご利用できなかった場合、カードの状況確認はお電話で承ります。|お手数ですが下記オーソリデスクまでご連絡をお願いいたします。|東急カード株式会社オーソリデスク|0570-043-109　|※ナビダイヤルに繋がらない方|03-6432-7548|営業時間　9:30～20:00 （除く1月1日、2月第2日曜日）

ネットショッピング本人認証サービスから進めない場合

入力されているパスワードはお間違いないですか？|ネットショッピング本人認証サービスのパスワードは、「TOKYU POINT Webサービス」のパスワードと共通となります。|※パスワードをお忘れの場合は、「TOKYU POINT Webサービス」のログイン画面下部にある「パスワードをお忘れの方はこちら」より確認してください。|※おまとめログインサービスにご登録の場合、おまとめ登録したカードはすべて同じパスワードになります。|ネットショッピング本人認証サービスについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/netshopping/secure.html)}}|重要なお知らせ|2024年5月以降(※)、TOKYU CARDでのネットショッピングご利用時の本人認証サービス(3Dセキュア)で|使用するパスワードの種類を「ワンタイムパスワード」へ順次変更いたします。|(※)ワンタイムパスワードへの変更の時期はカードの種類等により異なります。また、諸事情により変更の時期が延期される可能性があります。||■正しいパスワードを入力してもカードのご利用ができない場合は、『不正利用防止の検知システムにより保留となっている』可能性が考えられます。|弊社ではクレジットカード取引におけるカード不正利用検知システムを24時間体制で稼動させております。|以前に不正利用があった時と同じ、もしくは近しい方法での利用があった場合に、ご利用を保留させていただいております。|インターネット取引において昨今カードを不正に利用した犯罪が発生しているため、会員の皆様にはご不便、ご迷惑をおかけすることとは認識しておりますが、|一旦保留とさせていただきご本人様確認のご協力をお願いいたしております。また併せてセキュリティの精度向上にも努めております。|カードがご利用できなかった場合、カードの状況確認はお電話で承ります。|お手数ですが下記オーソリデスクまでご連絡をお願いいたします。|東急カード株式会社オーソリデスク|0570-043-109　|※ナビダイヤルに繋がらない方|03-6432-7548|営業時間　9:30～20:00 （除く1月1日、2月第2日曜日）

上記に該当しない場合

カードご利用時にお取引を保留させていただく場合がございます。|昨今、ご本人も気づかないうちにカードが偽造・盗難の被害に遭ったり、カード番号や有効期限等の情報が第三者に不正に詐取され、インターネット上で悪用されるといったカード犯罪に巻き込まれる被害が発生しております。|そこで、弊社では会員の皆様に安心してカードをご利用いただくために、過去の不正利用のパターンと類似した場合など、カードの利用を保留させていただく場合がございます。|会員の皆様には、ご不便・ご迷惑をおかけする場合がございますが、ご理解・ご協力をお願いいたします。|お手数ではございますが、下記オーソリデスクまでご連絡をお願いいたします。|東急カード株式会社オーソリデスク　電話番号0570‐043‐109　営業時間 9:30～20:00(除く1/1および2月第2日曜日)|不正検知システムについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/torikumi/index_01.html)}}

カード登録時にエラーとなる場合

入力しているカード情報はお間違いないですか？|カードの「会員番号」以外にも「有効期限」や「セキュリティコード」などの情報が正しくない場合も利用できません。|もう一度カード情報に間違いがないかを確認のうえ、お試しください。|一部のサービスでは、カード登録時にネットショッピング認証サービス(本人認証)のパスワードを求められる場合があります。|こちらの画面から進めない場合は、{{[「ネットショッピング認証サービス(本人認証)から進めない場合」](#q=ネットショッピング本人認証サービスから進めない場合)}}をご確認ください。

カード読み取り時にエラーがでる場合

インターネットショッピングでは利用できるが、複数の店舗で利用できない場合カードの磁気・IC不良や破損の可能性があります。|カードの作り直しは、{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/card_reproduction/reproduction/index.html#tlogin)}}からお手続きできます。