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「システムメンテナンス」に関連するFAQ

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Tokyu Plusのメンテナンス毎日AM2:00～AM6:00 にメンテナンスを行っております。実施時間内はWebをご利用いただけません。アプリは実施時間内でも一部機能を除いてご利用いただけます。その他のメンテナンス情報につきましては、TOKYU CARDサイトのお知らせをご確認ください。

弊社からのショートメッセージサービス（ＳＭＳ）配信について

東急カードからのお知らせとしてショートメッセージサービス（ＳＭＳ）を配信をさせていただく場合がございます。ＳＭＳを配信する場合は、以下の内容になります。・引落し日のご案内・お支払方法変更に関するご案内・ご請求についてのご案内・お申込みに関するご案内・弊社にお電話をいただいたお客さまへアンケートのお願い・お客様情報更新のお願い・ご利用確認のお願い・TOKYU CARD クレジットサービス（旧TOKYU POINT Webサービス）の登録・変更の際にお送りする認証コード【ご注意】上記以外にも、重要なご案内でＳＭＳを利用し、配信させていただく場合がございますのでご了承ください。＜発信元の電話番号 [2024年6月現在] ＞03-3700-48240570-026-10903-3707-310003-6432-7591050-5211-8769050-8880-97710570-043-109※ソフトバンクの一部の機種においては「0032‐06-9000」と表示される、または表示されない場合がございます。

電話リレーサービス

弊社では、聴覚や発話に困難がある方等が手軽に使える公共インフラとして整備された「電話リレーサービス」に対応しております。「電話リレーサービス」とは電話リレーサービスとは、聴覚や発話に困難のある人(きこえない人)と、きこえる人(聴覚障害者等以外の人)との会話を通訳オペレータが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向につながることができるサービスです。「電話リレーサービス」の詳細については、総務大臣指定の電話リレーサービス提供機関である、一般財団法人日本財団電話リレーサービスのホームページをご確認ください。▼{{[総務大臣指定電話リレーサービス提供機関一般財団法人日本リレーサービス](https://nftrs.or.jp/)}}※現在、電話リレーサービスでは0570のナビダイヤルに電話をかけることができません。

既にTOKYU CARDを持っていますが、のるるん×TOKYU CARDに申込みが出来ますか？

【既にJMB提携カードをお持ちの場合】JMB提携のあるカードは2枚保有することができないため、のるるん×TOKYU CARDにお申込みが出来ません。※のるるん×TOKYU CARDをお持ちになりたい場合は、既存カードをご退会のうえ、新規入会でお申込みをいただくことにより入会いただくことが可能となります。※既存カードのポイント移行はできません。ポイントは使い切ったうえで退会を行ってください。※継続決済(電気・ガス・水道・ケーブルテレビ等）については、のるるん×TOKYU CARD到着後、ご自身で各登録先へのカード番号変更をお願いいたします。※入会ポイントの特典のみ対象外となります【JMB提携カード以外をお持ちの場合】のるるん×TOKYU CARDにお申込み可能です。Webページよりお手続きください。お申込みは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/entry/nrrn/)}}

弊社からのメールの配信元アドレスについて

弊社ではサービスのご案内等に以下のドメインを使用しております。発行先がこちらと同様であることをご確認ください。■メール@topcard.co.jp@contact.topcard.co.jp@contact2.topcard.co.jp@meisai.topcard.co.jp@nottecharge.topcard.co.jp万が一、フィッシングサイトまたはフィッシングメールに個人情報を入力してしまった場合は、速やかに東急カードのオーソリデスクにご連絡いただき、カードの停止手続きを行ってください。東急カードオーソリデスク0570-043-109営業時間 9:30～20:00※ナビダイヤルに繋がらない方03-6432-7548営業時間 9:30～20:00【ご注意】ドメインが同じでも当社からのメールではない事例が確認されています。メール本文の「ハンドルネーム（※）」や、お客さまの「名字」が表示されているかも確認するようにしてください。※ハンドルネームとは、インターネット上のニックネームです。

【新規ご入会者様へのご案内】カード利用の締日はいつですか？

カード利用の締日は、毎月15日です。※15日以前にカードをご利用いただいていても、請求データが確定しない場合や遅延が生じた場合、ご請求月が異なる場合がございます。

すでにポイントカードを持っています。この場合はのるるん×TOKYU CARDに申込できますか？今持っているカードのポイントは引継ぎできますか？

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）をお持ちの場合でも、のるるん×TOKYU CARDにお申込みいただけます。お申込みは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/entry/nrrn/)}}TOKYU POINT CARD（ポイントカード）とのるるん×TOKYU CARDのポイントの合算が可能です。インフォメーションデスクへご連絡ください。ポイント合算手続き後、TOKYU POINT CARD(ポイントカード)は自動退会となります。東急カード株式会社インフォメーションデスクの電話番号は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/telList.html)}}

のるるん×TOKYU CARDは、本当に年会費無料ですか？

のるるん×TOKYU CARDは5年間年会費無料です。6年目以降は年会費1,000円+税がかかります。

弊社から口座振替できなかった会員様へのお電話について

口座振替できなかった会員様へのご案内に関して、自動音声にてご連絡させていただく場合がございます。1発信元電話番号：050-3198-9757(05031989757)音声ガイダンスに従ってお手続きをお願いいたします。※上記電話番号へお電話をいただいた際は、有人窓口へおかけ直しをお願いするアナウンスが流れます。※音声ガイダンスのお手続き過程にてSMS送信をご希望いただいた場合、送信されるSMS番号は以下となります。(番号はキャリアごとに異なります。)au／docomo 05052118769、05088809771SoftBank 242332、241225②発信元電話番号：050-1720-3283(05017203283)音声ガイダンスに従ってお話をしていただき内容をご確認のうえお手続きをお願いいたします。※上記電話番号へお電話をいただいた際は、有人窓口へおかけ直しをお願いするアナウンスが流れます。また、下記よりお客様のお支払い状況についてご確認いただけます。※TOKYU CARD クレジットサービス（旧TOKYU POINT Webサービス）の会員登録(無料)が必要です。お支払い状況照会は{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/entai_shokai/index.html#tlogin)}}

【新規ご入会者様へのご案内】TOKYU POINT CARD（ポイントカード）からクレジットカードへ切替(新規申込み)をしました。必要な手続きはありますか？

必要なお手続きについての詳細は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/application.html)}}をご確認ください。JMB提携のクレジットカードとTOKYU POINT CARDのポイントを合算することができます。{{[こちら](#q=TOKYU POINT CARD(ポイントカード)からTOKYU CARD(クレジット機能付き)にポイント合算したい)}}よりポイントの合算方法をご確認ください。