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「トラブル・お困りのとき」に関連するFAQ

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明細の中に利用した覚えのないものがある

身に覚えのない明細がある場合は、{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/trouble/index_02.html)}}のページをご確認ください。万が一不正利用であった場合でも補償制度がございますのでご安心ください。

覚えのない認証コード(ワンタイムパスワード)が届いた

覚えのない認証コード(ワンタイムパスワード)が届いた場合は、以下に該当している可能性がございます。・ご家族様で同じメールアドレスを使用しTOKYU POINT Webサービスに登録されている場合ご家族様のカードでネットショッピングにて商品をご購入された際に認証コードが送られる可能性がございます。上記に覚えがない場合は、カードが不正利用されている可能性があるため、速やかに下記オーソリデスクまでご連絡をお願いいたします。東急カードオーソリデスク0570-043-109営業時間 9:30～20:00※ナビダイヤルに繋がらない方03-6432-7548営業時間 9:30～20:00

クレジットカードの暗証番号を忘れました

下記、いずれかの方法にてご照会ください。ご登録の住所へ「暗証番号通知書」を郵送いたします。約1週間ほどお時間がかかりますので、余裕をもってお手続きをお願いいたします。1.TOKYU POINT Webサービスで照会①TOKYU POINT Webサービスへログイン②お客様情報の登録・変更より「暗証番号の照会・変更」をクリック③手順に沿ってカード有効期限、カード下4桁を入力④決定をクリック※TOKYU POINT Webサービスは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member)}}2.自動音声応答サービスで照会①下記、ナビダイヤルにお電話ください。②サービスコード「41」をプッシュ③暗証番号照会「2」をプッシュ④自動音声に従ってカード番号をご入力ください。ナビダイヤル　0570-033-109※ナビダイヤルにつながらない方東京 03-3700-4871　札幌 011-290-1255

クレジットカードを紛失（盗難）してしまいました。

TOKYU POINT Webサービスにログイン後、カードの停止手続きを行ってください。利用停止・再発行手続きは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/lost/?_ga)}}また最寄りの警察署へのお届けをお願いいたします。※一体型PASMOクレジットカードの場合は、別途PASMO機能の停止手続きも必要となります。PASMO・Suicaエリアの駅やバス営業所等にてお手続きをお願いいたします。※保有していたポイントは再発行カードへ自動的に移行されます。TOKYU POINT Webサービスにログインできない方は、「紛失・盗難デスク」までご連絡ください。紛失・盗難デスク0570-015-109または03-6432-7539(24時間受付)カード再発行後のお手続きについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/lost.html)}}

上記に該当しない場合

カード不正利用検知システムなどにより、一時的にカードのご利用を制限させていただいている場合がございます。カードご利用時にお取引を保留させていただく場合がございます。昨今、ご本人も気づかないうちにカードが偽造・盗難の被害に遭ったり、カード番号や有効期限等の情報が第三者に不正に詐取され、インターネット上で悪用されるといったカード犯罪に巻き込まれる被害が発生しております。そこで、弊社では会員の皆様に安心してカードをご利用いただくために、過去の不正利用のパターンと類似した場合など、カードの利用を保留させていただく場合がございます。会員の皆様には、ご不便・ご迷惑をおかけする場合がございますが、ご理解・ご協力をお願いいたします。カードがご利用できなかった場合、カードの状況確認はお電話で承ります。お手数ですが下記インフォメーションデスクまでご連絡をお願いいたします。東急カード株式会社　インフォメーションデスクナビダイヤル　0570-026-109※ナビダイヤルにつながらない方・東京　03-3707-3100・札幌　011-290-5725受付時間：9:30～17:00（除く1月1日、2月第2日曜日）

TOKYU CARDの不具合等による再発行

TOKYU CARDの不具合等による再発行は、TOKYU POINT Webサービスにてお手続き可能です。お申し込みは{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/card_reproduction/reproduction/index.html#entry)}}

一体型PASMOクレジットカードを紛失してしまったのですが、手続き方法を教えてください

一体型PASMOクレジットカードの紛失・盗難の場合、弊社およびPASMO取扱事業者の駅へのお手続きが必要になります。■クレジット機能については発行クレジットカード会社に紛失・盗難の旨をお申し出ください。利用停止・再発行手続きは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/lost/)}}弊社発行の一体型PASMOクレジットカードについては、カードの再発行手数料として「1,100円（税込）」がかかります。■PASMO機能については、最寄のPASMO取扱事業者の駅に紛失をお申し出ください。「再発行整理票」が発行されます。後日、弊社より再発行の一体型PASMOクレジットカードが届きましたら、下記①②③④をご持参いただき、PASMO取扱事業者（定期券付の場合は、定期券を購入したPASMO取扱事業者のみ手続き可）の駅でPASMO情報の移替えの手続きをお願いいたします。①公的証明書②再発行整理票③再発行の一体型PASMOクレジットカードと同封の案内状④PASMO再発行手数料520円カード番号と共にPASMO番号も変更となりますので、電車とバスで貯まるTOKYU POINTやノッテチャージにご登録されている場合は、新しいカードが届きましたらPASMO番号の変更手続きをお願いいたします。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/lost.html)}}ANA TOKYU POINT ClubQ PASMOマスターカードについては弊社で紛失・盗難手続きができません。カード発行会社までお問合せください。

上記に該当しない場合

TOKYU POINT CARD(ポイントカード)を紛失した場合はどうすればよいですか？

紛失されたTOKYU POINT CARD(ポイントカード)のポイント補償はいたしかねます。新しいTOKYU POINT CARDを下記配布場所にてお受け取りいただき、改めてご利用いただきますようお願いいたします。なお紛失されたTOKYU POINT CARDで貯めていただいたTOKYU POINTを新しいTOKYU POINT CARDへ移行することはできません。【TOKYU POINT CARD配布場所】・東急百貨店各店カスタマーセンター及びTOKYU CARDカウンター・東急ストア各店のサービスカウンター・渋谷ヒカリエ、二子玉川ライズ S.C.、たまプラーザテラス、武蔵小杉東急スクエア、青葉台東急スクエア、五反田東急スクエア、香林坊東急スクエアの各ショップ

怪しいサイトにクレジットカード番号を入力してしまった

万が一怪しいサイトにクレジットカード番号を入力してしまった場合は、速やかに行動することで被害を免れたり、被害を最小限にすることができます。不正使用される前にTOKYU POINT Webサービスにログイン後、カードの停止手続きを行ってください。利用停止・再発行手続きは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/lost/?_ga)}}※「カード停止・再発行のお手続き」からお進みください。TOKYU POINT Webサービスにログインできない場合は、カード会員ご本人様より速やかにご連絡ください。東急カード株式会社　オーソリデスク0570-043-109営業時間 9:30～20:00※ナビダイヤルに繋がらない方03-6432-7548詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/security/fishing.html)}}カード番号が変更になった際に必要な手続き等については{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/change_card.html)}}