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「トラブル・お困りのとき」に関連するFAQ

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明細の中に利用した覚えのないものがある

身に覚えのない明細がある場合は、{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/trouble/index_02.html)}}のページをご確認ください。万が一不正利用であった場合でも補償制度がございますのでご安心ください。

購入ボタンを押した時にエラーとなる場合

①ネットショッピング本人認証サービスの登録はされていますか？|ネットショッピング本人認証サービスを導入しているサイトが増えてきております。||【ネットショッピング本人認証サービス(3Dセキュア)のご登録が必要なサイト例】|※お問い合わせが多いサイトを掲載しております、下記以外にもご登録が必要なサイトがございます。|・えきねっと、スマートEX、イープラス / e+、宝くじ、航空券などのチケット関連|・ディズニーリゾート、ユニバーサルスタジオジャパンなどのテーマパークチケット関連|・モバイルPASMOなどへのチャージ関連|・メルカリ、無印良品、コストコ、高島屋オンライン|・各サイトへのカード登録（ご請求が発生しない、カード登録のみの場合も含む）||※2024年5月16日より、TOKYU CARDでのネットショッピングご利用時の本人認証サービス(3Dセキュア)で使用するパスワードの種類を「ワンタイムパスワード」へ変更いたしました。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/netshopping/secure.html)}}||②カード利用枠を超えて使用していませんか？|カードの利用残高が利用可能枠を超えるとカードに利用制限がかかります。|ご利用可能額は{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/authori/shokai/index.html?_ga=#tlogin)}}よりご確認ください。|利用可能額が超えている場合、|{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/authori/entry/index.html#tlogin)}}よりご利用可能枠の引上げをお申込みいただくことで、引き続きカードをご利用いただけます。||③お支払い日に引き落としはできていますか？|お支払い日に口座引き落としができなかった場合、一時的にカードに利用制限がかかります。|引落結果確認サービスをご確認のうえお手続きください。||④カードは有効期限内ですか？|有効期限を過ぎているカードはご利用いただけません。|更新後の新しいカードが届いていないかご確認ください。||〈上記に該当しない場合〉|本人認証サービスにご登録をされてもカードのご利用ができない場合は、『不正利用防止の検知システムにより保留となっている』可能性が考えられます。|弊社ではクレジットカード取引におけるカード不正利用検知システムを24時間体制で稼動させております。|以前に不正利用があった時と同じ、もしくは近しい方法での利用があった場合に、ご利用を保留させていただいております。|インターネット取引において昨今カードを不正に利用した犯罪が発生しているため、会員の皆様にはご不便、ご迷惑をおかけすることとは認識しておりますが、|一旦保留とさせていただきご本人様確認のご協力をお願いいたしております。また併せてセキュリティの精度向上にも努めております。|カードがご利用できなかった場合、カードの状況確認はお電話で承ります。|お手数ですが下記オーソリデスクまでご連絡をお願いいたします。|東急カード株式会社オーソリデスク|0570-043-109　|※ナビダイヤルに繋がらない方|03-6432-7548|営業時間　9:30～20:00 （除く1月1日、2月第2日曜日）

ネットショッピング本人認証サービスから進めない場合

◆ネットショッピング本人認証サービスが未登録の場合|ネットショッピング本人認証サービスを導入しているインターネット加盟店では、ネットショッピング本人認証サービスが未登録のカードではご利用いただけない場合がございます。||ネットショッピング本人認証サービスのご登録方法|TOKYU POINT Webにご登録いただくことにより、ネットショッピング本人認証サービスも同時登録となります。||TOKYU POINT Webサービス登録は{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/member_rule/)}}|||◆パスワードの入力誤り|入力されているパスワードはお間違いないですか？|2024年5月16日より、TOKYU CARDでのネットショッピングご利用時の本人認証サービス(3Dセキュア)で使用するパスワードの種類を「ワンタイムパスワード」へ変更いたしました。|TOKYU POINT Webサービスにご登録いただいている【メールアドレス1】へ、ワンタイムパスワードが配信されているかご確認をお願いいたします。|※パスワードを再送した場合には、最新のパスワードでの認証が必要になります||メールアドレスの照会・変更は{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/updateuser/index.html#tlogin)}}||ワンタイムパスワードについて詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/netshopping/secure.html)}}|||■上記が原因ではない場合は『不正利用防止の検知システムにより保留となっている』可能性がございます。|弊社ではクレジットカード取引におけるカード不正利用検知システムを24時間体制で稼動させております。|以前に不正利用があった時と同じ、もしくは近しい方法での利用があった場合に、ご利用を保留させていただいております。|インターネット取引において昨今カードを不正に利用した犯罪が発生しているため、会員の皆様にはご不便、ご迷惑をおかけすることとは認識しておりますが、|一旦保留とさせていただきご本人様確認のご協力をお願いいたしております。また併せてセキュリティの精度向上にも努めております。|カードがご利用できなかった場合、カードの状況確認はお電話で承ります。|お手数ですが下記オーソリデスクまでご連絡をお願いいたします。|東急カード株式会社オーソリデスク|0570-043-109　|※ナビダイヤルに繋がらない方|03-6432-7548|営業時間　9:30～20:00 （除く1月1日、2月第2日曜日）

上記に該当しない場合

カードご利用時にお取引を保留させていただく場合がございます。|昨今、ご本人も気づかないうちにカードが偽造・盗難の被害に遭ったり、カード番号や有効期限等の情報が第三者に不正に詐取され、インターネット上で悪用されるといったカード犯罪に巻き込まれる被害が発生しております。|そこで、弊社では会員の皆様に安心してカードをご利用いただくために、過去の不正利用のパターンと類似した場合など、カードの利用を保留させていただく場合がございます。|会員の皆様には、ご不便・ご迷惑をおかけする場合がございますが、ご理解・ご協力をお願いいたします。|お手数ではございますが、下記オーソリデスクまでご連絡をお願いいたします。|東急カード株式会社オーソリデスク　電話番号0570‐043‐109　営業時間 9:30～20:00(除く1/1および2月第2日曜日)|不正検知システムについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/torikumi/index_01.html)}}

クレジットカードを紛失（盗難）してしまいました。

TOKYU POINT Webサービスにログイン後、カードの停止手続きを行ってください。|利用停止・再発行手続きは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/lost/?_ga)}}|また最寄りの警察署へのお届けをお願いいたします。|※一体型PASMOクレジットカードの場合は、別途PASMO機能の停止手続きも必要となります。PASMO・Suicaエリアの駅やバス営業所等にてお手続きをお願いいたします。|※保有していたポイントは再発行カードへ自動的に移行されます。||TOKYU POINT Webサービスにログインできない方は、「紛失・盗難デスク」までご連絡ください。|紛失・盗難デスク|0570-015-109または03-6432-7539(24時間受付)

カード読み取り時にエラーがでる場合

インターネットショッピングでは利用できるが、複数の店舗で利用できない場合カードの磁気・IC不良や破損の可能性があります。|カードの作り直しは、{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/card_reproduction/reproduction/index.html#tlogin)}}からお手続きできます。

クレジットカードの暗証番号を忘れました

下記、いずれかの方法にてご照会ください。|ご登録の住所へ「暗証番号通知書」を郵送いたします。|約1週間ほどお時間がかかりますので、余裕をもってお手続きをお願いいたします。||1.TOKYU POINT Webサービスで照会|①TOKYU POINT Webサービスへログイン|②お客様情報の登録・変更より「暗証番号の照会・変更」をクリック|③手順に沿ってカード有効期限、カード下4桁を入力④決定をクリック|※TOKYU POINT Webサービスは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member)}}||2.自動音声応答サービスで照会|①下記、ナビダイヤルにお電話ください。|②サービスコード「41」をプッシュ|③暗証番号照会「2」をプッシュ|④自動音声に従ってカード番号をご入力ください。|ナビダイヤル　0570-033-109|※ナビダイヤルにつながらない方東京 03-3700-4871　札幌 011-290-1255

一体型PASMOクレジットカードを紛失してしまったのですが、手続き方法を教えてください

一体型PASMOクレジットカードの紛失・盗難の場合、弊社およびPASMO取扱事業者の駅へのお手続きが必要になります。|■クレジット機能については発行クレジットカード会社に紛失・盗難の旨をお申し出ください。|利用停止・再発行手続きは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/lost/)}}|弊社発行の一体型PASMOクレジットカードについては、カードの再発行手数料として「1,100円（税込）」がかかります。|■PASMO機能については、最寄のPASMO取扱事業者の駅に紛失をお申し出ください。|「再発行整理票」が発行されます。|後日、弊社より再発行の一体型PASMOクレジットカードが届きましたら、下記①②③④をご持参いただき、PASMO取扱事業者（定期券付の場合は、定期券を購入したPASMO取扱事業者のみ手続き可）の駅でPASMO情報の移替えの手続きをお願いいたします。|①公的証明書|②再発行整理票|③再発行の一体型PASMOクレジットカードと同封の案内状|④PASMO再発行手数料520円|カード番号と共にPASMO番号も変更となりますので、電車とバスで貯まるTOKYU POINTやノッテチャージにご登録されている場合は、新しいカードが届きましたらPASMO番号の変更手続きをお願いいたします。|ANA TOKYU POINT ClubQ PASMOマスターカードについては弊社で紛失・盗難手続きができません。|カード発行会社までお問合せください。

カード登録時にエラーとなる場合

入力しているカード情報はお間違いないですか？|カードの「会員番号」以外にも「有効期限」や「セキュリティコード」などの情報が正しくない場合も利用できません。|もう一度カード情報に間違いがないかを確認のうえ、お試しください。|一部のサービスでは、カード登録時にネットショッピング認証サービス(本人認証)のパスワードを求められる場合があります。|こちらの画面から進めない場合は、{{[「ネットショッピング認証サービス(本人認証)から進めない場合」](#q=ネットショッピング本人認証サービスから進めない場合)}}をご確認ください。

TOKYU CARDの磁気不良による再発行

TOKYU POINT Webサービスにてお手続き可能です。|お申し込みは{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/card_reproduction/reproduction/index.html#entry)}}