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「ネットショッピングにて購入ボタンを押した時にエラーとなる」に関連するFAQ

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ネットショッピングにて購入ボタンを押した時にエラーとなる⇒ネットショッピング本人認証サービスの登録はされていますか？

ネットショッピング本人認証サービスを導入しているサイトが増えてきております。【ネットショッピング本人認証サービス(3Dセキュア)のご登録が必要なサイト例】※お問い合わせが多いサイトを掲載しております、下記以外にもご登録が必要なサイトがございます。・えきねっと、スマートEX、イープラス / e+、宝くじ、航空券などのチケット関連・ディズニーリゾート、ユニバーサルスタジオジャパンなどのテーマパークチケット関連・モバイルPASMOなどへのチャージ関連・メルカリ、無印良品、コストコ、高島屋オンライン・各サイトへのカード登録（ご請求が発生しない、カード登録のみの場合も含む）※2024年5月16日より、TOKYU CARDでのネットショッピングご利用時の本人認証サービス(3Dセキュア)で使用するパスワードの種類を「認証コード(ワンタイムパスワード)」へ変更いたしました。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/netshopping/secure.html)}}

ネットショッピングにて購入ボタンを押した時にエラーとなる⇒カード利用枠を超えて使用していませんか？

カードの利用残高が利用可能枠を超えるとカードに利用制限がかかります。ご利用可能額は{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/authori/shokai/index.html?_ga=#tlogin)}}よりご確認ください。利用可能額が超えている場合、{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/authori/entry/index.html#tlogin)}}よりご利用可能枠の引上げをお申込みいただくことで、引き続きカードをご利用いただけます。

ネットショッピングにて購入ボタンを押した時にエラーとなる⇒お支払い日に引き落としはできていますか？

お支払い日に口座引き落としができなかった場合、一時的にカードに利用制限がかかります。引落結果確認サービスをご確認のうえお手続きください。引落結果確認サービスは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/aft/payment/confirmation.html)}}

ネットショッピングにて購入ボタンを押した時にエラーとなる⇒カードは有効期限内ですか？

有効期限を過ぎているカードはご利用いただけません。更新後の新しいカードが届いていないかご確認ください。

ネットショッピングにて購入ボタンを押した時にエラーとなる⇒あんしん利用制限サービスの設定をしていませんか？

あんしん利用制限サービスの設定をされている場合、カードの利用に制限がかかります。設定を解除するとカードがご利用いただけます。あんしん利用制限サービスについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/self_control/use.html)}}よりご確認ください。

〈上記に該当しない場合〉

カード不正利用検知システムなどにより、一時的にカードのご利用を制限させていただいている場合がございます。カードご利用時にお取引を保留させていただく場合がございます。昨今、ご本人も気づかないうちにカードが偽造・盗難の被害に遭ったり、カード番号や有効期限等の情報が第三者に不正に詐取され、インターネット上で悪用されるといったカード犯罪に巻き込まれる被害が発生しております。そこで、弊社では会員の皆様に安心してカードをご利用いただくために、過去の不正利用のパターンと類似した場合など、カードの利用を保留させていただく場合がございます。会員の皆様には、ご不便・ご迷惑をおかけする場合がございますが、ご理解・ご協力をお願いいたします。カードがご利用できなかった場合、カードの状況確認はお電話で承ります。お手数ですが下記インフォメーションデスクまでご連絡をお願いいたします。東急カード株式会社　インフォメーションデスクナビダイヤル　0570-026-109※ナビダイヤルにつながらない方・東京　03-3707-3100・札幌　011-290-5725受付時間：9:30～17:00（除く1月1日、2月第2日曜日）