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「ポイントサービス」に関連するFAQ

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「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」の乗車ポイントはいつ頃貯まりますか？

PASMO/Suicaの乗車ポイントは乗車日の7日後頃を目途、後払い乗車サービスの乗車ポイントは引落月の月末を目途に加算いたします。なお、改札機の障害やシステム障害等によりTOKYU POINTの加算が遅れる場合や加算されない場合がございますのでご了承ください。※東急バスご利用時は乗車ポイント可算対象外となります。

「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」の登録方法は？

「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」は、TOKYU POINT Webサービスよりご登録いただけます。※TOKYU POINT Webサービスへ新規登録後、一部のお客さまではすぐにログインすることができません。翌日よりログイン可能となります。ご登録には、下記対象カードが必要です。【対象カード】①東急カード㈱が発行するクレジットカード②TOKYU POINT CARD（ポイントカード）③提携カード（JALカード TOKYU POINT ClubQ、ANA TOKYU POINT ClubQ PASMOマスターカード）【ご登録方法】①TOKYU POINT Webサービスにログイン②メニュー一覧から「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」を選択③PASMO/Suica番号を登録詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/railway/index.html)}}TOKYU POINT Webサービスへのログイン、ご登録は{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/)}}

デジタルカード登録時に「現金カードステータスが確認できませんでした。」と表示されます。

既に会員登録が完了しているデジタルカードにて、再度会員情報を登録しようとすると「現金カードステータスが確認できませんでした。」とエラーが表示されます。TOKYU POINT CARD on LINEにてデジタルカードを登録されますと、会員登録がお済の場合でも「本登録してください」と表示されてしまいます。会員登録の翌日12：00頃までには表示がされなくなります。

TOKYU POINTの使い方

お貯めいただいたTOKYU POINTは下記の方法でご利用いただけます。①PASMOにチャージしてご利用いただけます。②TOKYU POINT加盟店でのショッピング、ホテルでのお食事・ご宿泊などにご利用いただけます。③他社のポイントやマイルに交換いただけます。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/index.html)}}

TOKYU POINT CARD on LINE（もしくは東急カードアプリ）に登録しているTOKYU CARD、TOKYU POINT CARDを変更できますか？

・TOKYU POINT CARD on LINEで登録された場合TOKYU登録カードの変更はバーコード表示画面内、TOKYU POINTのアイコンから、「登録しているカードを変更する」ことが可能となっております。・東急カードアプリで登録された場合バーコード画面の右上歯車アイコン→「登録情報の確認・変更」→「カードを変更・追加する」にて、登録カードの変更が可能となっております。また、登録カードのご変更によって、エントリー済みのキャンペーン等の対象から外れる場合があります。詳細は各キャンペーンの注意事項をご確認ください。

「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」の東急線定期券のポイント加算時期は？

①東急線PASMO定期券購入ポイントは、ご購入月の翌月末を目処に加算します。②即時発行カードでのご購入の場合は、ご購入月の翌々月末を目処に加算します。※PASMO（モバイルPASMO含む）での定期券ご購入月の翌月5日までに、当該PASMOのID番号を「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」にご登録いただいた場合にポイント加算対象となります。※定期券ご購入月の翌月5日時点で登録されているPASMOのID番号をもとにポイント加算手続きを行うため、翌月5日まではご登録いただいたPASMOのID番号を変更しないようご注意ください。※定期券をご決済いただくクレジットカードとPASMOが「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」の同一アカウントで登録されていない場合、ポイントが加算されない、もしくは、0.5%の加算率となります。定期券購入ポイントの付与率など詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/railway/index.html)}}

「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」に登録するPASMO/Suicaの変更方法

「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」のMy情報ページにて変更が可能です。①TOKYU POINT Webサービスにログイン※TOKYU POINT Webサービスに新規登録していただいた場合、翌日以降にログインが可能となる場合がございます。②「ポイントサービスTOKYU POINT」をクリック③「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」をクリック④「会員情報の変更」からご変更くださいTOKYU POINT Webサービスへのログインは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/)}}

TOKYU POINT CARD on LINE（もしくは東急カードアプリ）を登録しようとするとエラーになりました

次の理由が考えられます。1. ご入力された内容に間違いがあったご登録いただいた電話番号と現在ご利用の電話番号が異なるため、エラーとなるケースが多く報告されております。以前の番号や携帯番号などでもお試しください。2. TOKYU POINTCARDの会員登録直後TOKYU POINTCARDの会員登録から４営業日経過後に、TOKYU POINT CARD on LINE（もしくは東急カードアプリ）への登録が可能となります。3. 退会済みカード登録できません。別のカードでお試しください。4. 3年以上ご利用がないTOKYU POINT CARDの情報を入力された登録できません。別のカードでお試しください。5. 既にそのカードが誰かに登録されている別のカードで登録をお願いします。（ご家族の方がそのカードで先にご登録されているケースが多く報告されております。）６．LINEアプリでの登録前に東急カードアプリで登録をされた方東急カードアプリで登録がある方は、LINEアプリでの登録ができません。東急カードアプリの登録を削除して、LINEアプリへのご登録をお願いいたします。なお、LINEアプリを先にご登録いただいた場合は、東急カードアプリでもご登録いただけます。◆画面が真っ白になってしまい登録できない場合：端末のOSや、LINEアプリ（もしくは東急カードアプリ）のバージョンが最新ではない可能性があります。LINEの推奨環境（OS）は{{[こちら](https://help.line.me/line/ios/pc)}}をご確認ください。推奨環境でない場合は、ご利用いただけない場合がありますのでご了承ください。あわせて、LINEアプリ（もしくは東急カードアプリ）も最新のバージョンにアップデートいただき、再度お試しください。上記で解決できない場合は、こちらの{{[お問い合わせフォーム](https://faq.topcard.co.jp/helpdesk?category_id=5&faq_id&site_domain=default&_ga=2)}}に下記内容を貼り付けのうえ、お問合せください。【タイトル】TOKYU POINT CARD on LINE（もしくは東急カードアプリ）を登録しようとするとエラーが発生する【ご質問内容】①端末の機種名（iPhone X、Xperia 5など）※1②OSの種類とバージョン（iOS 10、Android 5など）※1③LINEアプリのバージョン（9.14.0以降推奨）※2④エラー表示が出ている場合は「エラーメッセージ内容」※1.機種名、OSの種類とバージョンの確認方法・iOS：設定アプリ>一般>情報にて確認・Android：設定から確認（機種によって操作方法が異なります）※2.LINEアプリバージョンの確認方法LINEアプリのホーム画面で右上の歯車ボタン>最下部の「LINEについて」>現在のバージョンにて確認

TOKYU POINTからJALマイルへ交換する際の交換率・交換方法を教えてください

●JALマイレージバンク機能付カードにてご交換いただく場合2,000ポイント（TOKYU POINT）を1,000マイル（JALマイル）にご交換いただけます。●JALマイレージバンク機能が付いていないカードにてご交換いただく場合1,000ポイント（TOKYU POINT）を300マイル（JALマイル）にご交換いただけます。※JALマイレージバンク機能付カードでお貯めいただいたポイントはANAマイルにご交換いただけません。※お持ちのカードやほかのカードとのTOKYU POINT口座合算の状態によって、交換することができない場合がございます。【交換手続き方法】TOKYU POINT Webサービスにログイン後、「ポイントサービス」;「ポイント交換」;「JALマイレージバンク1,000マイル移行よりお申込みください。※お手続きの際、本人会員様名義のJALお得意様番号が必要です。（家族会員様名義のJALお得意様番号ではご交換できません。）詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/other_point/index.html)}}TOKYU POINT Webサービス　ログインは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/)}}

東急カードアプリで自動ログインに失敗しましたと表示される

TOKYU POINT on LINE との連携時に、「自動ログインに失敗しました」と表示される場合には、以下の原因が考えられます。エラー画面1. ご利用の端末に LINE アプリがインストールされていないLINE アプリをインストールして、TOKYU POINT on LINE で利用しているアカウントでログインしてください。2. OS の標準ブラウザ以外を利用しているご利用されている端末がiphone（ iOS）の場合は Safari 以外、Android の場合は Chrome 以外の場合、自動ログインに失敗する場合があります。iOS の場合は Safari 、Android の場合は Chromeが起動する設定にてご利用をお願いいたします。3. プライベートブラウズを利用している　※「セッションが無効です」と表示される場合は、こちらの原因が考えられます。{{[プライベートブラウズ](https://support.apple.com/ja-jp/105030)}}をお使いの場合、自動ログインに失敗する場合があります。プライベートブラウズをご利用しない設定となっているかをご確認ください。上記原因に該当しない場合は{{[「自動ログインが上手くいかない場合の連携手順について」」](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/a6341b87b30078cdf2ff8c75c31f46fe/preview)}}の説明にそって登録を行ってみてください。上記で解決できない場合は、{{[こちら](https://faq.topcard.co.jp/helpdesk?category_id=5&faq_id&site_domain=default&_ga=2.84821209.1966197838.1669250305-1846652090.1600419108)}}のお問い合わせフォームに下記内容を貼り付けのうえ、お問合せください。【タイトル】東急カードアプリで自動ログインができない【ご質問内容】①会員様のカナ氏名（フルネーム）②ご生年月日(和暦) ③ご登録のお電話番号 ④端末の機種名（iPhone X、Xperia 5など）※1⑤OSの種類とバージョン（iOS 10、Android 5など）※1⑥LINEアプリのバージョン（9.14.0以降推奨）※2⑦エラー表示が出ている場合は「エラーメッセージ内容」※1.機種名、OSの種類とバージョンの確認方法・iOS：設定アプリ>一般>情報にて確認・Android：設定から確認（機種によって操作方法が異なります）※2.LINEアプリバージョンの確認方法LINEアプリのホーム画面で右上の歯車ボタン>最下部の「LINEについて」>現在のバージョンにて確認