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「利用」に関連するFAQ

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以下の理由が考えられます。①オートチャージ利用限度額（１万円／日、５万円／月）を超えてのご利用②オートチャージサービス対象外改札（連絡改札）などへの入場（例）東急線：五反田駅連絡改札、世田谷線改札、PASMOオートチャージ利用不可駅の改札③オートチャージ条件となる金額（＝実行条件金額）よりもPASMO残額が多い（例）2,000円を下回るとオートチャージされる設定だが、PASMO残高が2,000円を下回っていなかった。④コンビニ等における電子マネーの利用⑤駅改札出場時のオートチャージを実施しても、残額が出場するために必要な運賃に満たない場合。⑥定期券区間を経由して定期券区間外の駅相互間をご利用の場合。⑦バスでのご利用※バスではオートチャージされません。別途ノッテチャージサービスへのご登録が必要です。⑧オートチャージサービスの有効期限切れクレジットカードの有効期限が更新された際は、オートチャージサービスの有効期限延長のお手続きが必要です。オートチャージサービスの有効期限到来後、6か月以内に延長のお手続きを実施いただけない場合、再度オートチャージサービスのお申込みが必要となります。（一体型を除く）⑨PASMO・Suicaエリア外の場合上記、①～⑨いずれにも該当しない場合は、PASMOカードのIC不具合の要因が考えられます。その際は、お手数ではございますが、PASMO取扱事業者の駅窓口へお申し出ください。

明細の中に利用した覚えのないものがある

身に覚えのない明細がある場合は、{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/trouble/index_02.html)}}のページをご確認ください。万が一不正利用であった場合でも補償制度がございますのでご安心ください。

TOKYU POINTの有効期限・ポイント残高・獲得/利用日・項目別詳細の確認方法

弊社ホームページより、過去1年分の履歴をご確認いただけます。TOKYU POINT Webサービスへログイン後、マイページトップ画面に「ポイント残高〇〇〇p」と表示されます。「ポイント残高〇〇〇p」の下「詳細を見る」（スマートフォンの場合は「ポイント残高〇〇〇p」の右「＞」）をクリックしていただきますと、ポイントの有効期限・ポイント残高・獲得/利用日・項目別詳細がご確認いただけます。ログインは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/)}}

TOKYU POINT CARD on LINEの登録・利用開始方法

{{[こちら](https://p.tokyu.jp/tokyupointcardonline/#01)}}に記載のLINE公式アカウントを友だち追加いただき、LINE公式アカウント内にあるメニューボタン「デジタルカード」からご利用いただけます。

カードの利用限度額を一時的に引上げたい。

クレジットカードの利用限度額の一時的な引上げは、TOKYU POINT Webサービスより、1万円以上（1万円単位）でお申込みいただけます。※即時にお引上げできる場合と、お電話による再申込みが必要になる場合がございます。※一時的なお引上げ期間は、最大1か月ほどとなります。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/creditlimit_up/index.html)}}

デジタルカード登録時に「現金カードステータスが確認できませんでした。」と表示されます。

既に会員登録が完了しているデジタルカードにて、再度会員情報を登録しようとすると「現金カードステータスが確認できませんでした。」とエラーが表示されます。TOKYU POINT CARD on LINEにてデジタルカードを登録されますと、会員登録がお済の場合でも「本登録してください」と表示されてしまいます。会員登録の翌日12：00頃までには表示がされなくなります。

TOKYU POINTの使い方

お貯めいただいたTOKYU POINTは下記の方法でご利用いただけます。①PASMOにチャージしてご利用いただけます。②TOKYU POINT加盟店でのショッピング、ホテルでのお食事・ご宿泊などにご利用いただけます。③他社のポイントやマイルに交換いただけます。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/index.html)}}

TOKYU POINT CARD on LINE（もしくは東急カードアプリ）に登録しているTOKYU CARD、TOKYU POINT CARDを変更できますか？

・TOKYU POINT CARD on LINEで登録された場合TOKYU登録カードの変更はバーコード表示画面内、TOKYU POINTのアイコンから、「登録しているカードを変更する」ことが可能となっております。・東急カードアプリで登録された場合バーコード画面の右上歯車アイコン→「登録情報の確認・変更」→「カードを変更・追加する」にて、登録カードの変更が可能となっております。また、登録カードのご変更によって、エントリー済みのキャンペーン等の対象から外れる場合があります。詳細は各キャンペーンの注意事項をご確認ください。

TOKYU POINT CARD on LINE（もしくは東急カードアプリ）を登録しようとするとエラーになりました

次の理由が考えられます。1. ご入力された内容に間違いがあったご登録いただいた電話番号と現在ご利用の電話番号が異なるため、エラーとなるケースが多く報告されております。以前の番号や携帯番号などでもお試しください。2. TOKYU POINTCARDの会員登録直後TOKYU POINTCARDの会員登録から４営業日経過後に、TOKYU POINT CARD on LINE（もしくは東急カードアプリ）への登録が可能となります。3. 退会済みカード登録できません。別のカードでお試しください。4. 3年以上ご利用がないTOKYU POINT CARDの情報を入力された登録できません。別のカードでお試しください。5. 既にそのカードが誰かに登録されている別のカードで登録をお願いします。（ご家族の方がそのカードで先にご登録されているケースが多く報告されております。）６．LINEアプリでの登録前に東急カードアプリで登録をされた方東急カードアプリで登録がある方は、LINEアプリでの登録ができません。東急カードアプリの登録を削除して、LINEアプリへのご登録をお願いいたします。なお、LINEアプリを先にご登録いただいた場合は、東急カードアプリでもご登録いただけます。◆画面が真っ白になってしまい登録できない場合：端末のOSや、LINEアプリ（もしくは東急カードアプリ）のバージョンが最新ではない可能性があります。LINEの推奨環境（OS）は{{[こちら](https://help.line.me/line/ios/pc)}}をご確認ください。推奨環境でない場合は、ご利用いただけない場合がありますのでご了承ください。あわせて、LINEアプリ（もしくは東急カードアプリ）も最新のバージョンにアップデートいただき、再度お試しください。上記で解決できない場合は、こちらの{{[お問い合わせフォーム](https://faq.topcard.co.jp/helpdesk?category_id=5&faq_id&site_domain=default&_ga=2)}}に下記内容を貼り付けのうえ、お問合せください。【タイトル】TOKYU POINT CARD on LINE（もしくは東急カードアプリ）を登録しようとするとエラーが発生する【ご質問内容】①端末の機種名（iPhone X、Xperia 5など）※1②OSの種類とバージョン（iOS 10、Android 5など）※1③LINEアプリのバージョン（9.14.0以降推奨）※2④エラー表示が出ている場合は「エラーメッセージ内容」※1.機種名、OSの種類とバージョンの確認方法・iOS：設定アプリ>一般>情報にて確認・Android：設定から確認（機種によって操作方法が異なります）※2.LINEアプリバージョンの確認方法LINEアプリのホーム画面で右上の歯車ボタン>最下部の「LINEについて」>現在のバージョンにて確認

TOKYU POINTからJALマイルへ交換する際の交換率・交換方法を教えてください

●JALマイレージバンク機能付カードにてご交換いただく場合2,000ポイント（TOKYU POINT）を1,000マイル（JALマイル）にご交換いただけます。●JALマイレージバンク機能が付いていないカードにてご交換いただく場合1,000ポイント（TOKYU POINT）を300マイル（JALマイル）にご交換いただけます。※JALマイレージバンク機能付カードでお貯めいただいたポイントはANAマイルにご交換いただけません。※お持ちのカードやほかのカードとのTOKYU POINT口座合算の状態によって、交換することができない場合がございます。【交換手続き方法】TOKYU POINT Webサービスにログイン後、「ポイントサービス」;「ポイント交換」;「JALマイレージバンク1,000マイル移行よりお申込みください。※お手続きの際、本人会員様名義のJALお得意様番号が必要です。（家族会員様名義のJALお得意様番号ではご交換できません。）詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/other_point/index.html)}}TOKYU POINT Webサービス　ログインは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/)}}