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「利用」に関連するFAQ
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  • Q

     PASMOオートチャージが利用できない原因

    A

     以下の理由が考えられます。①オートチャージ<span style="background-color: yellow;">利用</span>限度額（１万円／日、５万円／月）を超えてのご<span style="background-color: yellow;">利用</span>②オートチャージサービス対象外改札（連絡改札）などへの入場（例）東急線：五反田駅連絡改札、世田谷線改札、PASMOオートチャージ<span style="background-color: yellow;">利用</span>不可駅の改札③オートチャージ条件となる金額（＝実行条件金額）よりもPASMO残額が多い（例）2,000円を下回るとオートチャージされる設定だが、PASMO残高が2,000円を下回っていなかった。④コンビニ等における電子マネーの<span style="background-color: yellow;">利用</span>⑤駅改札出場時のオートチャージを実施しても、残額が出場するために必要な運賃に満たない場合。⑥定期券区間を経由して定期券区間外の駅相互間をご<span style="background-color: yellow;">利用</span>の場合。⑦バスでのご<span style="background-color: yellow;">利用</span>※バスではオートチャージされません。別途ノッテチャージサービスへのご登録が必要です。⑧オートチャージサービスの有効期限切れクレジットカードの有効期限が更新された際は、オートチャージサービスの有効期限延長のお手続きが必要です。オートチャージサービスの有効期限到来後、6か月以内に延長のお手続きを実施いただけない場合、再度オートチャージサービスのお申込みが必要となります。（一体型を除く）⑨PASMO・Suicaエリア外の場合 上記、①～⑨いずれにも該当しない場合は、PASMOカードのIC不具合の要因が考えられます。その際は、お手数ではございますが、PASMO取扱事業者の駅窓口へお申し出ください。

  • Q

     明細の中に利用した覚えのないものがある

    A

     身に覚えのない明細がある場合は、{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/trouble/index_02.html)}}のページをご確認ください。万が一不正<span style="background-color: yellow;">利用</span>であった場合でも補償制度がございますのでご安心ください。

  • Q

     TOKYU POINT CARD on LINEの登録・利用開始方法

    A

     {{[こちら](https://p.tokyu.jp/tokyupointcardonline/#01)}}に記載のLINE公式アカウントを友だち追加いただき、LINE公式アカウント内にあるメニューボタン「デジタルカード」からご<span style="background-color: yellow;">利用</span>いただけます。

  • Q

     TOKYU POINTの有効期限・ポイント残高・獲得/利用日・項目別詳細の確認方法

    A

     弊社ホームページより、過去1年分の履歴をご確認いただけます。TOKYU POINT Webサービスへログイン後、マイページトップ画面に「ポイント残高 〇〇〇p」と表示されます。「ポイント残高 〇〇〇p」の下「詳細を見る」（スマートフォンの場合は「ポイント残高 〇〇〇p」の右「＞」）をクリックしていただきますと、ポイントの有効期限・ポイント残高・獲得/<span style="background-color: yellow;">利用</span>日・項目別詳細がご確認いただけます。ログインは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/)}}

  • Q

     引落しができずに、指定口座に入金した後、カードはいつから利用できるようになりますか？

    A

     カードご<span style="background-color: yellow;">利用</span>代金をお振込みいただき、金融機関から弊社に着金後、確認ができ次第ご<span style="background-color: yellow;">利用</span>可能となります。＜カード<span style="background-color: yellow;">利用</span>可否の確認方法＞TOKYU POINT Webサービスにログインしていただき、「ご<span style="background-color: yellow;">利用</span>可能額照会」にてご確認ください。「ご<span style="background-color: yellow;">利用</span>可能額」がある場合、ご<span style="background-color: yellow;">利用</span>可能となります。※弊社で着金確認後であっても「ご<span style="background-color: yellow;">利用</span>残高」が「ご<span style="background-color: yellow;">利用</span>枠」を上回っている場合は、限度額超過のためカードはご<span style="background-color: yellow;">利用</span>いただけません。TOKYU POINT Webサービスログインは{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/authori/shokai/index.html?)}}TOKYU POINT WebサービスID、PWをお持ちでない方は{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/member_rule/)}}※新規ID登録後にご<span style="background-color: yellow;">利用</span>ください。

  • Q

     口座から引落しができなかった

    A

     弊社指定口座へお振込みをお願いいたします。指定口座はTOKYU POINT Webサービス内の{{[「引落し結果確認サービス」](https://www.topcard.co.jp/services/qa/withdrawal01.html)}}にてご確認いただけます。下記より、お振込み先をご確認いただき、お早めにお振込みをお願いいたします。※「引落し結果確認サービス」は金融機関からの引落し結果が弊社へ到着次第、確認が可能となります。確認可能な日にちは金融機関毎に異なります。※再度の引落し、次月への再請求は行っておりません。詳細は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/qa/withdrawal03.html)}}

  • Q

     デジタルカード登録時に「現金カードステータスが確認できませんでした。」と表示されます。

    A

     既に会員登録が完了しているデジタルカードにて、再度会員情報を登録しようとすると「現金カードステータスが確認できませんでした。」とエラーが表示されます。TOKYU POINT CARD on LINEにてデジタルカードを登録されますと、会員登録がお済の場合でも「本登録してください」と表示されてしまいます。会員登録の翌日12：00頃までには表示がされなくなります。

  • Q

     TOKYU POINTの使い方

    A

     お貯めいただいたTOKYU POINTは下記の方法でご<span style="background-color: yellow;">利用</span>いただけます。①PASMOにチャージしてご<span style="background-color: yellow;">利用</span>いただけます。　　PASMOにチャージについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/pasmo/index.html)}}②東急グループの加盟店でご<span style="background-color: yellow;">利用</span>いただけます。　　東急グループの加盟店については{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/tokyu/index.html)}}③東急グループのWebサイトでご<span style="background-color: yellow;">利用</span>いただけます。　　東急グループのWebサイトについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/web/index.html)}}④マイルや提携先企業のポイントに交換いただけます。　　他社ポイントへの交換については{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/other_point/index.html)}}⑤TOKYU ROYAL CLUBでご<span style="background-color: yellow;">利用</span>いただけます。　　TOKYU ROYAL CLUBについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/royal/)}}詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/index.html)}}をご確認ください。

  • Q

     TOKYU POINT CARD on LINE（もしくは 東急カードアプリ）に登録しているTOKYU CARD、TOKYU POINT CARDを変更できますか？

    A

     ・TOKYU POINT CARD on LINEで登録された場合TOKYU登録カードの変更はバーコード表示画面内、TOKYU POINTのアイコンから、「登録しているカードを変更する」ことが可能となっております。・東急カードアプリで登録された場合バーコード画面の右上歯車アイコン→「登録情報の確認・変更」→「カードを変更・追加する」にて、登録カードの変更が可能となっております。また、登録カードのご変更によって、エントリー済みのキャンペーン等の対象から外れる場合があります。詳細は各キャンペーンの注意事項をご確認ください。

  • Q

     振替日に口座引落しができなかったのですが、再度の引落しや次月以降に再請求はできますか？

    A

     再度の引落し、次月以降への再請求は行っておりません。引落しができなかった場合は、お早目に弊社指定口座へお振込みをお願いいたします。指定口座・振込金額の確認はTOKYU POINT Webサービス内の「引落し結果確認サービス」から確認できます。下記ページよりご確認のうえ、ご<span style="background-color: yellow;">利用</span>ください。詳細は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/qa/withdrawal01.html)}}
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