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クレジットカードが利用できない
店舗（実店舗）でクレジットカードが利用できなかった

「店舗（実店舗）でクレジットカードが利用できなかった」に関連するFAQ

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インターネットショッピングでは利用できるが、複数の店舗で利用できない場合カードの磁気・IC不良や破損の可能性があります。|カードの作り直しは、{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/card_reproduction/reproduction/index.html#tlogin)}}からお手続きできます。

暗証番号を間違えている場合

暗証番号の照会は、|{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/aft/regist/pin/index.html)}}からお申込みできます。|受付後、約1週間でご登録の住所へ「暗証番号通知書」を郵送いたします暗証番号を一定回数間違えると、カードのICチップがブロックされて利用できなくなり、カードの作り直しが必要となります。|カードの作り直しは、{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/card_reproduction/reproduction/index.html)}}からお手続きできます。|受付後、約1週間～10日で新しいカードをお届けします。

暗証番号入力後、決済時にエラーとなる場合

①カード利用枠を超えて使用していませんか？|カードの利用残高が利用可能枠を超えるとカードに利用制限がかかります。|ご利用可能額は{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/authori/shokai/index.html#tlogin)}}よりご確認ください。|利用可能額が超えている場合、{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/creditlimit_up/index.html)}}よりご利用可能枠の引上げをお申込みいただくことで、引き続きカードをご利用いただけます。|②お支払い日に引き落としはできていますか？|お支払い日に口座引き落としができなかった場合、一時的にカードに利用制限がかかります。|{{[引落結果確認サービス](https://ssl.topcard.co.jp/aft/payment/confirmation.html)}}をご確認のうえお手続きください。|③カードは有効期限内ですか？|有効期限を過ぎているカードはご利用いただけません。|更新後の新しいカードが届いていないかご確認ください。

上記に該当しない場合

カードご利用時にお取引を保留させていただく場合がございます。|昨今、ご本人も気づかないうちにカードが偽造・盗難の被害に遭ったり、カード番号や有効期限等の情報が第三者に不正に詐取され、インターネット上で悪用されるといったカード犯罪に巻き込まれる被害が発生しております。|そこで、弊社では会員の皆様に安心してカードをご利用いただくために、過去の不正利用のパターンと類似した場合など、カードの利用を保留させていただく場合がございます。|会員の皆様には、ご不便・ご迷惑をおかけする場合がございますが、ご理解・ご協力をお願いいたします。|お手数ではございますが、下記オーソリデスクまでご連絡をお願いいたします。|東急カード株式会社オーソリデスク　電話番号0570‐043‐109　営業時間 9:30～20:00(除く1/1および2月第2日曜日)|不正検知システムについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/torikumi/index_01.html)}}