お客様が当社からのメールの受信ができなくなった場合、以下の原因が考えられます。|1. メールアドレスが正しく入力されていない、または何らかの理由でメールアドレスが無効になっている可能性があります。|2. ご利用のプロバイダのメールボックス内の残存メール容量が規定容量に達し、新しいメールの受信ができない状態になっている可能性があります。|3. 迷惑メール防止機能により、弊社からのメールが受信拒否されている可能性があります。|4. メール機能の迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている可能性があります。|5. メールをメーリングリストや転送サービスを通じて受信している場合にはメールが届かない可能性があります。|6. 「ワンクリック購読解除機能」を使用して登録を解除した場合にはメールが届かない可能性があります。||＜メーリングリストや転送サービスで受け取っている場合＞|メールをメーリングリストや転送サービスで受け取っている場合、弊社からのメールがメールサービスによって「なりすましメール」と判断され、迷惑メール防止機能により受信できなくなっている可能性があります。メーリングリストや転送サービスを使用せず、メールアドレスを直接指定して受信するようにしてください。|メールアドレスの変更方法は{{[こちら](#q=メールアドレスの変更方法)}}でご確認ください。弊社では、フィッシングメールをはじめとした、悪意ある第三者によるなりすましメールの対策として、送信ドメイン認証の導入を行っております。|詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/security/mail)}}をご確認ください。||＜「ワンクリック購読解除機能」を使用して登録を解除した場合＞|Gmailなどのメールサービスの機能でワンクリックで購読解除を行った場合は東急カードからのメールマガジンが解除登録を行ったメールアドレス宛には届かなくなります。その場合、配信拒否設定の解除は難しいため、別のメールアドレスの使用をお願いいたします。