お問い合わせ

よくあるご質問
トラブル・お困りのとき
カードの紛失・盗難
紛失・盗難のお手続き

「紛失・盗難のお手続き」に関連するFAQ

1 - 9件を表示 (全9件)

TOKYU POINT Webサービスにログイン後、カードの停止手続きを行ってください。|利用停止・再発行手続きは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/lost/?_ga)}}|また最寄りの警察署へのお届けをお願いいたします。|※一体型PASMOクレジットカードの場合は、別途PASMO機能の停止手続きも必要となります。PASMO・Suicaエリアの駅やバス営業所等にてお手続きをお願いいたします。|※保有していたポイントは再発行カードへ自動的に移行されます。||TOKYU POINT Webサービスにログインできない方は、「紛失・盗難デスク」までご連絡ください。|紛失・盗難デスク|0570-015-109または03-6432-7539(24時間受付)||カード再発行後のお手続きについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/lost.html)}}

ETCカードをを紛失（盗難）してしまいました。

ETCカードの紛失・盗難の際は、「東急カード　紛失・盗難デスク」まで、速やかにご連絡ください。|紛失・盗難デスク|0570-015-109または03-6432-7539(24時間受付)

海外でクレジットカードを紛失したり盗難にあった場合はどこに連絡をすればよいですか？

海外でクレジットカード紛失・盗難の際は、海外専用の紛失・盗難受付デスクにご連絡ください。|また海外現地の警察に紛失の届出をお願いいたします。|詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/cs/trouble/)}}

紛失・盗難等によりクレジットカードが再発行された場合は、再度「ご利用代金Web明細サービス」に登録する必要はありますか？

ご利用代金Web明細サービス」へ再登録の必要はございません。引き続きご利用いただけます。||その他、カード番号が変更になった際に必要な手続き等については{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/change_card.html)}}

紛失・盗難等によりクレジットカードが再発行された場合は、再度「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」に登録する必要はありますか？

■PASMO機能なしカードの場合|再登録の必要はございません。||■一体型PASMOクレジットカードの場合|再登録が必要となります。|一体型PASMOクレジットカードは、再発行をするとカード裏面にございます「PB」から始まるPASMO番号も新しく変更になります。「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」のマイページにログインしていただき、PASMO番号の変更手続きをお願いいたします。||その他、カード番号が変更になった際に必要な手続き等については{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/change_card.html)}}

一体型PASMOクレジットカードを紛失してしまったのですが、手続き方法を教えてください

一体型PASMOクレジットカードの紛失・盗難の場合、弊社およびPASMO取扱事業者の駅へのお手続きが必要になります。|■クレジット機能については発行クレジットカード会社に紛失・盗難の旨をお申し出ください。|利用停止・再発行手続きは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/lost/)}}|弊社発行の一体型PASMOクレジットカードについては、カードの再発行手数料として「1,100円（税込）」がかかります。|■PASMO機能については、最寄のPASMO取扱事業者の駅に紛失をお申し出ください。|「再発行整理票」が発行されます。|後日、弊社より再発行の一体型PASMOクレジットカードが届きましたら、下記①②③④をご持参いただき、PASMO取扱事業者（定期券付の場合は、定期券を購入したPASMO取扱事業者のみ手続き可）の駅でPASMO情報の移替えの手続きをお願いいたします。|①公的証明書|②再発行整理票|③再発行の一体型PASMOクレジットカードと同封の案内状|④PASMO再発行手数料520円|カード番号と共にPASMO番号も変更となりますので、電車とバスで貯まるTOKYU POINTやノッテチャージにご登録されている場合は、新しいカードが届きましたらPASMO番号の変更手続きをお願いいたします。||詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/lost.html)}}||ANA TOKYU POINT ClubQ PASMOマスターカードについては弊社で紛失・盗難手続きができません。|カード発行会社までお問合せください。

記名式PASMOカードを紛失した場合、カード会社でPASMO機能の利用を止めてもらえますか？

弊社ではPASMO機能を停止することができません。|PASMO・Suicaエリアの鉄道駅やバス営業所へお申し出いただきお手続きください。|※お届けに際しご本人様であることが確認できる公的証明書（免許証など）をお持ちください。|※PASMOの再発行につきましては、PASMO取扱事業者の駅のみお手続きが可能です。

紛失・盗難等によりクレジットカードが再発行された場合は、オートチャージはそのまま使えますか？

PASMOオートチャージをご設定されていたクレジットカードを紛失し再発行した場合、再発行カードにPASMOオートチャージ機能は引き継がれます。(PASMO一体型カード除く)ノッテチャージにご登録されている場合は、TOKYU POINT Webサービスより再度お申込みください。||※PASMO一体型カードについてはオートチャージ機能が引き継がれないため、再発行されたカードが届いた後、最寄りのPASMO取扱事業者の駅にて情報の移し替え手続きをお願いいたします。|カード番号と共にPASMO番号も変更となりますので、電車とバスで貯まるTOKYU POINTやノッテチャージにご登録されている場合は、新しいカードが届きましたらPASMO番号の変更手続きをお願いいたします。||詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/lost.html)}}

記名式PASMOカードを紛失したためオートチャージを止めたいのですが、手続き方法を教えてください

オートチャージ機能については、PASMO取扱事業者の駅窓口にて停止のお手続きをお願いいたします。|公的証明書をお持ちいただき、紛失のお申し出をお願いいたします。|また、オートチャージ機能は再発行カードに自動的に引き継がれますのでご安心ください。|※電車とバスで貯まるTOKYU POINTにご登録されている場合は、PASMO番号の変更が必要となります。|※ノッテチャージサービスにご登録されている場合につきましては、再申込みが必要となります。|※東急線アプリ（TOQ COIN）に PASMO番号がご登録されている場合、変更が必要となります。||一体型PASMOをご紛失の手続き方法については、{{[こちら](#q=一体型PASMOクレジットカードを紛失してしまったのですが、手続き方法を教えてください)}}をご確認ください。