既に会員登録が完了しているTOKYU POINT CARD（ポイントカード）にて、|再度会員情報を登録しようとすると「現金カードステータスが確認できませんでした。」とエラーが表示されます。|ご登録にお心当たりのない場合は以下へお問い合わせください。|登録状況を確認したい場合は、登録内容の反映に時間を要するため、登録を行ったと思われる日から4営業日後以降に以下へお問い合わせください。|TOKYU POINTデスク 0570-063-109|※ナビダイヤルにつながらない方：東京03-6432-7564／札幌011-290-7060|受付時間：9:30～17:00（除く1/1・2月第2日曜日）
次の理由が考えられます。|1. ご入力された内容に間違いがあった|ご登録電話番号と現在ご利用の電話番号が異なるため、エラーとなるケースが多く報告されております。以前の番号や携帯番号などでもお試しください。|2. TOKYU POINTCARDの会員登録直後|TOKYU POINTCARDの会員登録から４営業日経過後に、TOKYU POINT CARD on LINEへの登録が可能となります。|3. 退会済みカード|登録できません。別のカードでお試しください。|4. 3年以上ご利用がないTOKYU POINT CARDの情報を入力された|登録できません。別のカードでお試しください。|5. 既にそのカードが誰かに登録されている|別のカードで登録をお願いします。（ ご家族の方がそのカードで先にご登録されているケースが多く報告されております。）|◆画面が真っ白になってしまい登録できない場合：|端末のOSや、LINEアプリのバージョンが最新ではない可能性があります。LINEの推奨環境（OS）は{{[こちら](https://help.line.me/line/ios/pc)}}をご確認ください。|推奨環境でない場合はご利用いただけない場合がありますのでご了承ください。|あわせて、LINEアプリも最新のバージョンにアップデートいただき、再度お試しください。|この上で解決しない場合は、①端末の機種名（iPhone X、Xperia 5など）、②OSの種類とバージョン（iOS 10、Android 5など）、③LINEアプリのバージョン（9.14.0以降推奨）をご確認の上、{{[TOKYU POINTデスク](#q=TOKYU POINT CARD on LINEについて電話で問い合わせをしたいのですが)}}へお問い合わせください。
登録したTOKYU POINT CARDの解除はバーコード表示画面内、TOKYU POINTのアイコンから、「登録しているカードを解除する」より、解除することが可能となっております。|解除前に、以下ご確認ください。|・TOKYU POINT CARD（デジタルカード）を発行している場合は、そのデジタルカードでTOKYU POINTを貯めたり、使うことができません（他のTOKYU POINT CARDへのポイント移行や合算はできません）。|・楽天ポイントも登録している場合は、楽天ポイントの登録もあわせて解除となります。|・東急ストアLINE公式アカウントで実施されている、カード登録者限定の各種キャンペーンにエントリーができなくなります（まる得LINE友だちキャンペーン、まる得ポイント+など）。また、既にエントリー済みのキャンペーンがある場合は、解除タイミングによってキャンペーン参加の対象外となる場合があります。|・カード登録者限定のお得な情報（ポイントアップ等）のご案内メッセージが届かなくなります。|・解除前にTOKYU POINT CARD on LINEを提示してお買い上げされた商品を返品される場合、付与ポイント減算のため、ご登録されていたTOKYU CARD/TOKYU POINT CARDの提示が必要になる場合があります。|・カード登録を解除されても、再度カードを登録できます。
