お問い合わせ

よくあるご質問
Webサービス・アプリ
TOKYU POINT Webサービス／ご利用代金Web明細サービスの登録・変更
TOKYU POINT Webサービス登録・変更時の認証について

「TOKYU POINT Webサービス登録・変更時の認証について」に関連するFAQ

1 - 4件を表示 (全4件)

電話番号を使用していないため、TOKYU POINT Webサービス登録や認証ができない

現在TOKYU POINT Webサービスに登録している電話番号を使用していない場合は、お電話番号の変更手続きが必要です。お電話番号のご変更は、資料請求にて変更届をご提出いただくか、弊社インフォメーションデスクまでお問い合わせをお願いいたします。資料請求についてのご案内は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/document.html)}}東急カード株式会社インフォメーションデスク0570-026-109※ナビダイヤルにつながらない方：東京03-6432-7564／札幌011-290-7060受付時間：9:30～17:00（除く1/1・2月第2日曜日）※お電話の際は、お手元にカードのご準備のうえ、本会員様よりご連絡をお願いいたします。

家族会員としてTOKYU POINT Webサービスを登録したいのですが、認証ができない

家族会員様の場合は、本会員様にご登録いただいている電話番号にて認証が必要です。・自宅、携帯番号どちらもご登録がある場合→家族会員様は自宅番号にて「電話をかけて認証」のみご利用が可能です。・本会員様の携帯のみのご登録の場合→本会員様携帯番号にて「SMSを送信」認証いただけます。本会員様の携帯番号に届くSMSにて認証をお願いいたします。ご登録のお電話番号にご変更がある場合は、資料請求にて変更届をご提出いただくか、弊社インフォメーションデスクまでお問い合わせをお願いいたします。資料請求についてのご案内は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/document.html)}}東急カード株式会社インフォメーションデスク0570-026-109※ナビダイヤルにつながらない方：東京03-6432-7564／札幌011-290-7060受付時間：9:30～17:00（除く1/1・2月第2日曜日）※お電話の際は、お手元にカードのご準備のうえ、本会員様よりご連絡をお願いいたします。

「SMSを送信して認証」をクリックした後、SMSが届かない

1．ご登録の電話番号と相違している弊社にご登録いただいている電話番号をご入力ください。2．入力した電話番号以外のデバイスを確認しているSMSは入力された電話番号のデバイスに届きます。SMSを受信するデバイスの電話番号をご入力ください。3．通信状況が悪くなっている／「機内モード」をオンにしているSMSを受信可能な環境から再度お試しください。4．入力した電話番号が090・080・070から始まる電話番号以外であるSMSは090・080・070から始まる電話番号で受信することができます。5．SMSの設定が受信拒否となっているSMSの受信拒否設定を解除のうえ再度お試しください。お電話番号の確認や変更は弊社インフォメーションデスクまでお問い合わせをお願いいたします。東急カード株式会社インフォメーションデスク0570-026-109※ナビダイヤルにつながらない方：東京03-6432-7564／札幌011-290-7060受付時間：9:30～17:00（除く1/1・2月第2日曜日）※お電話の際は、お手元にカードのご準備のうえ、本会員様よりご連絡をお願いいたします。

「電話をかけて認証」での電話番号認証ができない

1．ご登録されている電話番号と相違している弊社にご登録いただいている電話番号をご入力いただき、電話をおかけください。2．入力した電話番号と発信元の電話番号が異なっている前画面で入力された電話番号から発信する必要があります。3．発信者番号が非通知の設定になっている発信者番号を通知する設定で電話をおかけください。設定が不明な場合は、「186」を先頭に追加し、電話をおかけください。4．IP電話サービスを利用している電話番号が050などからはじまるIP電話での電話番号認証はできません。5．LINE、格安SIMで契約している通話アプリ等を利用しているLINE、格安SIMで契約している通話アプリ等を使って電話をかけた場合、発信者番号が通知されないことがあります。電話をかける際は、標準の電話アプリ（初めからスマートフォンにインストールされている電話ボタン）からおかけください。お電話番号の確認や変更は弊社インフォメーションデスクまでお問い合わせをお願いいたします。東急カード株式会社インフォメーションデスク0570-026-109※ナビダイヤルにつながらない方：東京03-6432-7564／札幌011-290-7060受付時間：9:30～17:00（除く1/1・2月第2日曜日）※お電話の際は、お手元にカードのご準備のうえ、本会員様よりご連絡をお願いいたします。