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「利用」に関連するFAQ
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  • Q

     東急カードアプリで「すでに他のTOKYU POINT WebサービスIDと連携されたLINE IDです」と表示される

    A

     バーコードの新規ご<span style="background-color: yellow;">利用</span>登録時に、「すでに他のTOKYU POINT WebサービスIDと連携されたLINE IDです」と表示される場合、次のような原因が考えられます。・連携しようとしている「TOKYU POINT CARD on LINE」が、別のTOKYU POINT WebサービスIDで連携されている※新しくカードを発行されたお客様は、以前<span style="background-color: yellow;">利用</span>されていたカードのTOKYU POINT WebサービスIDにて、「TOKYU POINT CARD on LINE」が登録されたままになっている可能性がございます。【解決方法】別のTOKYU POINT WebサービスIDにてアプリにログインし直し、下記の手順で「TOKYU POINT CARD on LINE」との連携を解除してください。バーコード画面 > 右上の歯車ボタン >「登録情報の確認・変更」>「TOKYU POINT CARD on LINE連携解除」その後、カード登録をしたいTOKYU POINT WebサービスIDにてアプリにログインし直し、登録をお試しください。詳しくは、{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/79495b3ab88054f110c502edec8880d5/preview)}}の手順をご確認ください。※カードの解約等によりご自身で上記操作ができない場合{{[こちら](https://faq.topcard.co.jp/helpdesk?category_id=5&faq_id&site_domain=default&_ga=2.84821209.1966197838.1669250305-1846652090.1600419108)}}のお問い合わせフォームに下記内容を貼り付けのうえ、お問合せください。【タイトル】東急カードアプリで「すでに他のTOKYU POINT WebサービスIDと連携されたLINE IDです」と表示される【ご質問内容】①会員様のカナ氏名（フルネーム）②ご生年月日(和暦)③ご登録のお電話番号④エラー表示が出ている場合は「エラーメッセージ内容」

  • Q

     PASMOオートチャージサービスがご利用いただける場所

    A

     PASMOオートチャージは、PASMOエリア、首都圏・仙台・新潟・青森・盛岡・秋田の各suicaエリアでの改札機入出場時に行われます。※一部オートチャージできない駅があります。(東急線では、五反田駅のJR連絡改札口、世田谷線)※東急バスでのチャージはされません。※東急バスをご<span style="background-color: yellow;">利用</span>の際は、別途ノッテチャージサービスのお申し込みが必要となります。ノッテチャージサービス・申し込みについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/buscharge/)}}をご確認ください。

  • Q

     紛失した一体型PASMOカードに定期券がついていたのですが、新カードの手続きが完了するまで定期券はどうなりますか？

    A

     定期券を購入したPASMO取扱事業者の駅にて、紛失再発行登録をしていただいた翌日以降、手続きが完了するまで代替え用(一時的)の定期券が発行されます。※詳しくは駅係員にお尋ねください。

  • Q

     東急百貨店のボーナスポイントはどのような内容ですか？

    A

     6ヶ月の間（1/1～6/30、7/1～12/31）に東急百貨店での獲得ポイント数に応じて、通常のポイントとは別に、さらにボーナスポイントをプレゼントいたします。※詳細は{{[東急百貨店ホームページ](https://www.tokyu-dept.co.jp/clubq/bonus/index.html)}}をご覧ください。

  • Q

     クーリング・オフの手続きについて

    A

     お客様から直接お店にはがきや封書等の書面にて通知してください。通知内容は、お店と契約した書面やクーリング・オフの期間を確認のうえ、作成してください。通知内容に指定がない場合は、以下の項目と契約を解除する旨をご記入ください。・購入（契約）日・購入商品（役務・権利）名・購入金額・購入店（販売会社）名・担当者名・所在地・電話番号またご契約者の氏名・住所・連絡先等を必ずご記入ください。クーリング・オフは、通知する書面の発信日（消印）がクーリング・オフの期間内であれば、有効です。書面は「簡易書留」や「配達記録郵便」で送付し、書面の写しや送付記録を一緒に保管してください。弊社の下記お客様相談室宛にもお店に通知したものと同一の書面を送っていただきますようお願いいたします。〒158-8534東京都世田谷区用賀4-10-1　世田谷ビジネススクエアタワー東急カード株式会社　お客様相談室　宛　

  • Q

     ETCカードの利用に対しTOKYU POINTは貯まりますか？

    A

     ご<span style="background-color: yellow;">利用</span>金額に応じてクレジットポイントが貯まります。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/premium/index.html)}}ETCカードについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/etc/index.html)}}

  • Q

     プラスEXカードを紛失した場合はどうすればよいですか？

    A

     プラスEXカードの紛失（または盗難）の場合は、下記へご連絡をお願いいたします。エクスプレスICカード 紛失・盗難デスクフリーダイヤル0120－1485－79※IP電話、海外からは不可24時間（年中無休）

  • Q

     東急カードアプリのバーコード利用登録の際に、LINE連携を選択しました。東急カードアプリに紐づけたカードとTOKYU POINT CARD on LINEに紐づけたカードが異なるのですが、問題はありますか？

    A

     問題なくご<span style="background-color: yellow;">利用</span>いただけますが、東急カードアプリ内に表示されるポイントの情報が表示箇所によって異なります。以下をご参照ください。①バーコード登録に紐づけたカード（TOKYU POINT CARD on LINEに紐づけたカード）の情報が表示される箇所・ホーム画面のポイント残高表示・バーコード画面のポイント残高表示②元々東急カードアプリに紐づけている情報が表示される箇所・ホーム画面のポイント残高表示の「詳細」からの遷移先「明細情報」など上記以外の情報

  • Q

     紛失（盗難）届を出したカードが見つかりましたが利用できますか？

    A

     カードの紛失（または盗難）のお届け後に、カードを発見されましてもカード<span style="background-color: yellow;">利用</span>はできません。発見されたカードは裁断のうえ破棄してください。

  • Q

     紛失・盗難等によりクレジットカードが再発行された場合は、オートチャージはそのまま使えますか？

    A

     PASMOオートチャージをご設定されていたクレジットカードを紛失し再発行した場合、再発行カードにPASMOオートチャージ機能は引き継がれます。(一体型PASMOカード除く)ノッテチャージサービスにご登録されている場合は、再申込みが必要となります。一体型PASMOカードについてはオートチャージ機能が引き継がれないため、再発行されたカードが届いた後、最寄りのPASMO取扱事業者の駅にて情報の移し替え手続きをお願いいたします。カード番号と共にPASMO番号も変更となります。電車とバスで貯まるTOKYU POINTにご登録されている場合は、PASMO番号の変更が必要となります。ノッテチャージサービスにご登録されている場合は、再申込みが必要となります。東急線アプリ（TOQ COIN）に PASMO番号がご登録されている場合は、変更が必要となります。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/lost.html)}}
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