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「利用」に関連するFAQ

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TOKYU POINT CARD（ポイントカード）を紛失したら(または盗難されたら）、貯まっていたTOKYU POINTはどうなりますか？

紛失されたTOKYU POINT CARD(ポイントカード)のポイント補償はいたしかねます。また紛失されたTOKYU POINT CARDで貯めていただいたTOKYU POINTを新しいTOKYU POINT CARDへ移行することはできません。

セブン銀行ATMチャージのお客様番号とは？

TOKYU POINT Webサービスのポイント交換メニューから申込直後に配信される受付完了メールに記載の受付番号13桁です。サンプル：0000000******　※頭7桁は数字の「0」です。入力間違いにご注意ください。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/pasmo/mail.html)}}

記名式PASMOカードを紛失した場合、カード会社でPASMO機能の利用を止めてもらえますか？

弊社ではPASMO機能を停止することができません。PASMO・Suicaエリアの鉄道駅やバス営業所へお申し出いただきお手続きください。※お届けに際しご本人様であることが確認できる公的証明書（免許証など）をお持ちください。※PASMOの再発行につきましては、PASMO取扱事業者の駅のみお手続きが可能です。

東急カードアプリでバーコードの利用登録する際にLINE連携を選択しなかったが、どうすれば東急ストアが実施しているLINE友だち限定のTOKYU POINTキャンペーンの対象になりますか？

東急グループ各施設のLINE公式アカウントのLINE友だちになった上で、TOKYU POINT CARD on LINEへのご登録が必須となります。東急カードアプリのバーコード利用登録に使用したカード情報の設定を一旦解除し、東急ストアのLINE友だちになった上で、東急ストアのLINE公式アカウントからバーコード（TOKYU POINT CARD on LINE）の利用登録を行ってください。

ネットショッピング本人認証サービスの登録はされていますか？

ネットショッピング本人認証サービスを導入しているサイトが増えてきております。【ネットショッピング本人認証サービス(3Dセキュア)のご登録が必要なサイト例】※お問い合わせが多いサイトを掲載しております、下記以外にもご登録が必要なサイトがございます。・えきねっと、スマートEX、イープラス / e+、宝くじ、航空券などのチケット関連・ディズニーリゾート、ユニバーサルスタジオジャパンなどのテーマパークチケット関連・モバイルPASMOなどへのチャージ関連・メルカリ、無印良品、コストコ、高島屋オンライン・各サイトへのカード登録（ご請求が発生しない、カード登録のみの場合も含む）※2024年5月16日より、TOKYU CARDでのネットショッピングご利用時の本人認証サービス(3Dセキュア)で使用するパスワードの種類を「認証コード(ワンタイムパスワード)」へ変更いたしました。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/netshopping/secure.html)}}

紛失（盗難）届を出したカードが見つかりましたが利用できますか？

カードの紛失（または盗難）のお届け後に、カードを発見されましてもカード利用はできません。発見されたカードは裁断のうえ破棄してください。

クーリング・オフの手続きについて

お客様から直接お店にはがきや封書等の書面にて通知してください。通知内容は、お店と契約した書面やクーリング・オフの期間を確認のうえ、作成してください。通知内容に指定がない場合は、以下の項目と契約を解除する旨をご記入ください。・購入（契約）日・購入商品（役務・権利）名・購入金額・購入店（販売会社）名・担当者名・所在地・電話番号またご契約者の氏名・住所・連絡先等を必ずご記入ください。クーリング・オフは、通知する書面の発信日（消印）がクーリング・オフの期間内であれば、有効です。書面は「簡易書留」や「配達記録郵便」で送付し、書面の写しや送付記録を一緒に保管してください。弊社にもお店に通知したものと同一の書面を送っていただきますようお願いいたします。

再発行した一体型PASMOカードが届きましたが、このまま使えますか？

クレジットカードとしては、そのままご利用いただけますが、PASMO機能はご利用いただけません。PASMO機能をご利用いただくためには、駅でのお手続きが必要です。①磁気不良による再発行の場合「磁気不良のカード」と「新しいカード」をPASMO取扱事業者（定期券付の場合は、定期券を購入したPASMO取扱事業者のみ可）の駅までご持参いただき、PASMO機能の移替えの手続きをお願いいたします。②紛失・盗難による再発行の場合まず、PASMO・Suicaエリアの駅にて紛失・盗難による再発行のお申込み手続きをお願いいたします。翌日以降、「新しいカード」を、PASMO取扱事業者（定期券付の場合は、定期券を購入したPASMO取扱事業者のみ可）の駅までご持参いただき、PASMO機能の移替えの手続きをお願いいたします。

家族カードの利用限度額を知りたい。

家族カードの利用限度額は、本会員様のクレジットカード利用限度額の範囲内と同じです。例えば、本会員様の利用限度額が70万円であれば、本会員様と家族会員様がそれぞれ70万円まで利用できるのではなく、本会員様と家族会員様の利用合計額が70万円までとなります。TOKYU POINT Webサービスにログインいただき、カードのご利用限度額をご確認ください。TOKYU POINT Webサービスログインは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/?_ga)}}TOKYU POINT Webサービスへのご登録は下記URLよりお願いいたします。＜TOKYU POINT Webサービス　新規登録＞登録は{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/member_rule/)}}

ETCカードの利用に対しTOKYU POINTは貯まりますか？

ご利用金額に応じてプレミアムポイント（クレジットポイント）が貯まります。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/premium/index.html)}}