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「利用」に関連するFAQ

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東急カードアプリのバーコード利用登録の際に、LINE連携を選択したのですが、東急カードアプリ内に表示されるポイントの情報が、表示箇所によって異なるのはなぜですか？

東急カードアプリに紐づけたカードと違うカードをTOKYU POINT CARD on LINEに紐づけ、東急カードアプリのバーコード利用登録の際にLINE連携を選択したことが原因と思われます。TOKYU POINT CARD on LINEとカードアプリとで、同じカード情報を紐づけていただくことで解消します。【東急カードアプリに登録済のカードに揃える】①TOKYU POINT CARD on LINEを起動する。②ページ下部の「登録カード確認・変更」を選択する。東急カードアプリに登録しているカードの情報に変更する。【TOKYU POINT CARD on LINEに登録済のカードに揃える】・TOKYU POINT Webのおまとめログインサービスをご利用の方東急カードアプリの「メニュー」>「カードの切り替え」からTOKYU POINT CARD on LINEに登録しているカード情報に変更する・TOKYU POINT Webのおまとめログインサービスをご利用ではない方東急カードアプリからログアウトし、TOKYU POINT CARD on LINEに登録しているカード情報でログインし直す※東急カードアプリにカード情報を紐づけられるのは、TOKYU POINT Webサービスに登録済みのカードのみとなります。

ETCカードをを紛失（盗難）してしまいました。

ETCカードの紛失・盗難の際は、「東急カード　紛失・盗難デスク」まで、速やかにご連絡ください。紛失・盗難デスク0570-015-109または03-6432-7539(24時間受付)

〈上記に該当しない場合〉

カード不正利用検知システムなどにより、一時的にカードのご利用を制限させていただいている場合がございます。カードご利用時にお取引を保留させていただく場合がございます。昨今、ご本人も気づかないうちにカードが偽造・盗難の被害に遭ったり、カード番号や有効期限等の情報が第三者に不正に詐取され、インターネット上で悪用されるといったカード犯罪に巻き込まれる被害が発生しております。そこで、弊社では会員の皆様に安心してカードをご利用いただくために、過去の不正利用のパターンと類似した場合など、カードの利用を保留させていただく場合がございます。会員の皆様には、ご不便・ご迷惑をおかけする場合がございますが、ご理解・ご協力をお願いいたします。カードがご利用できなかった場合、カードの状況確認はお電話で承ります。お手数ですが下記インフォメーションデスクまでご連絡をお願いいたします。東急カード株式会社　インフォメーションデスクナビダイヤル　0570-026-109※ナビダイヤルにつながらない方・東京　03-3707-3100・札幌　011-290-5725受付時間：9:30～17:00（除く1月1日、2月第2日曜日）

お買い物の内容を知りたいのですが、どうしたらよいですか

ご利用いただいた内容（何を買ったか等）は弊社では分かりかねます。お買い上げいただいたお店へのお問合せをお願いいたします。お問合せの多い店名を一覧にしております。一覧は{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/aft/inquiry/shop.html)}}※店舗名称が決済代行会社の場合は明細に記載のある電話番号へお問合せください。例）「ABCD 0570-***-***」といった名称の場合、「0570-***-***」がお問い合わせ窓口やご連絡先の可能性があります。

東急カードアプリのバーコード利用登録の際に、LINE連携を選択しました。東急カードアプリに紐づけたカードとTOKYU POINT CARD on LINEに紐づけたカードが異なるのですが、問題はありますか？

問題なくご利用いただけますが、東急カードアプリ内に表示されるポイントの情報が表示箇所によって異なります。以下をご参照ください。①バーコード登録に紐づけたカード（TOKYU POINT CARD on LINEに紐づけたカード）の情報が表示される箇所・ホーム画面のポイント残高表示・バーコード画面のポイント残高表示②元々東急カードアプリに紐づけている情報が表示される箇所・ホーム画面のポイント残高表示の「詳細」からの遷移先「明細情報」など上記以外の情報

商品が不良品だったので、支払いを止めたいです

直接、店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。万が一、お問合せをしても返事がないなどの場合にはお近くの消費者センターへご相談をお願いいたします。

TOKYU POINT CARD on LINE利用会員限定のサービスはどのようなものがありますか？

東急グループ各施設のLINE公式アカウントからお得なキャンペーン情報が配信されます。LINE公式アカウントをブロックされていると配信は届きません。

券売機チャージとTOKYU POINTチャージ(セブン銀行ATMチャージ)の違い

券売機チャージは、カードタイプのPASMO・Suicaをお持ちのお客様がご利用いただけます。ポイントカードとPASMO・Suicaをご用意いただければその場でチャージ可能です。ただしモバイルには非対応です。モバイルのお客様はセブン銀行ATMチャージをご利用ください。

利用した覚えはあるのですが、利用内容の内訳・詳細を知りたいのですがどうしたらよいですか？

ご利用内容の詳細につきましては、弊社では分かりかねます。お客様ご自身でご利用先にお問合せをお願いいたします。また、お問合せの多いご利用店名を以下サイトに記載しております。ご確認していただき、お問合せをお願いいたします。※{{[お問合せの多いご利用店一覧](https://ssl.topcard.co.jp/aft/inquiry/shop.html)}}

TOKYU POINT CARD on LINEに楽天ポイントカードの登録をしたのですが、いつから楽天ポイントが利用できるようになりますか？

楽天ポイントカードをご登録いただいた翌日昼12時以降に、楽天ポイントが貯まって使えるようになり、ポイント残高が表示されます。それまではプラスチック製のカードや楽天ポイントカードアプリなどをご提示ください。