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「利用」に関連するFAQ

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TOKYU POINT CARD on LINEに楽天ポイントカードの登録をしたのですが、いつから楽天ポイントが利用できるようになりますか？

楽天ポイントカードをご登録いただいた翌日昼12時以降に、楽天ポイントが貯まって使えるようになり、ポイント残高が表示されます。それまではプラスチック製のカードや楽天ポイントカードアプリなどをご提示ください。

直接、店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。万が一、お問合せをしても返事がないなどの場合にはお近くの消費者センターへご相談をお願いいたします。

オートチャージサービスの初期設定は、残額が2,000円以下になると3,000円がチャージされるよう設定されています。オートチャージサービスの設定金額は、PASMO取扱事業者の駅にて変更可能です。ご希望の方はPASMO取扱事業者の駅にて、金額を1,000円から10,000円までの範囲で1,000円単位でご変更ください。※東急線は一部の駅を除き、駅券売機で変更が可能です。

TOKYU POINT CARD on LINE利用会員限定のサービスはどのようなものがありますか？

東急グループ各施設のLINE公式アカウントからお得なキャンペーン情報が配信されます。LINE公式アカウントをブロックされていると配信は届きません。

利用した覚えはあるのですが、利用内容の内訳・詳細を知りたいのですがどうしたらよいですか？

ご利用内容の詳細につきましては、弊社では分かりかねます。お客様ご自身でご利用先にお問合せをお願いいたします。また、お問合せの多いご利用店名を以下サイトに記載しております。ご確認していただき、お問合せをお願いいたします。※{{[お問合せの多いご利用店一覧](https://ssl.topcard.co.jp/aft/inquiry/shop.html)}}※店舗名称が決済代行会社の場合は明細に記載のある電話番号へお問合せください。例）「ABCD 0570-***-***」といった名称の場合、「0570-***-***」がお問い合わせ窓口やご連絡先の可能性があります。

購入した商品が届く前に請求がきました

配送方法（船便・航空便）や商品手配などの理由により、到着までに時間がかかることがあり、商品到着よりもクレジットカードの引落しが先に来てしまう場合がございます。このような場合、クレジットカードのご請求をお止めすることや保留にすることはいたしかねますので、購入されたお店へお問合せください。また、海外の通信販売の場合は商品到着まで1か月は要することもございます。商品が届かない場合や、お客さまご自身でご購入されたお店へお問合せされたにもかかわらず何も返答がない場合は、インフォメーションデスクまでご連絡ください。※日本語で表記されているサイトでインターネットショッピングをしても、海外の事業者が運営している場合には、海外でのご利用分と同様のお取り扱いとなります。

クレジットカードを紛失したら（または盗難されたら）TOKYU POINTはどうなりますか？

保有していたポイントは再発行カードへ自動的に移行されます。

セブン銀行ATMチャージで確認番号の入力ミスをしていまい、ロックがかかってしまいました

確認番号のロック解除をいたします。お手数ですが、TOKYU POINTデスクまでご連絡をお願いいたします。

サービス解約後にサービス料金等の請求がきました

携帯電話や公共料金・インターネットプロバイダなどの料金は、サービス利用会社でご利用代金が確定してから東急カード㈱に売上情報が到着後、お客さまへご請求させていただいております。サービス利用会社での解約手続きや他の支払方法への変更手続き完了後も、しばらく経ってからご請求される場合がございます。サービス利用会社へ直接お問合せください。

TOKYU POINT CARD on LINEの個人情報の取り扱いについて

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