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「利用」に関連するFAQ
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  • Q

     商品が不良品だったので、支払いを止めたいです

    A

     直接、店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。万が一、お問合せをしても返事がないなどの場合にはお近くの消費者センターへご相談をお願いいたします。

  • Q

     プラスEXカードを紛失した場合はどうすればよいですか？

    A

     プラスEXカードの紛失（または盗難）の場合は、下記へご連絡をお願いいたします。エクスプレスICカード 紛失・盗難デスクフリーダイヤル0120－1485－79※IP電話、海外からは不可24時間（年中無休）

  • Q

     PASMOオートチャージの初期設定金額

    A

     オートチャージサービスの初期設定は、残額が2,000円以下になると3,000円がチャージされるよう設定されています。オートチャージサービスの設定金額は、PASMO取扱事業者の駅にて変更可能です。ご希望の方はPASMO取扱事業者の駅にて、金額を1,000円から10,000円までの範囲で1,000円単位でご変更ください。※東急線は一部の駅を除き、駅券売機で変更が可能です。

  • Q

     紛失したPASMO一体型カードに定期券がついていたのですが、新カードの手続きが完了するまで定期券はどうなりますか？

    A

     定期券を購入したPASMO取扱事業者の駅にて、紛失再発行登録をしていただいた翌日以降、手続きが完了するまで代替え用(一時的)の定期券が発行されます。※詳しくは駅係員にお尋ねください。

  • Q

     〈上記に該当しない場合〉

    A

     カード不正利用検知システムなどにより、一時的にカードのご利用を制限させていただいている場合がございます。カードご利用時にお取引を保留させていただく場合がございます。昨今、ご本人も気づかないうちにカードが偽造・盗難の被害に遭ったり、カード番号や有効期限等の情報が第三者に不正に詐取され、インターネット上で悪用されるといったカード犯罪に巻き込まれる被害が発生しております。そこで、弊社では会員の皆様に安心してカードをご利用いただくために、過去の不正利用のパターンと類似した場合など、カードの利用を保留させていただく場合がございます。会員の皆様には、ご不便・ご迷惑をおかけする場合がございますが、ご理解・ご協力をお願いいたします。カードがご利用できなかった場合、カードの状況確認はお電話で承ります。お手数ですがデスクインフォメーションデスクまでご連絡をお願いいたします。東急カード株式会社　インフォメーションデスクの電話番号は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/telList.html)}}

  • Q

     利用した覚えはあるのですが、利用内容の内訳・詳細を知りたいのですがどうしたらよいですか？

    A

     ご利用内容の詳細につきましては、弊社では分かりかねます。お客様ご自身でご利用先にお問合せをお願いいたします。また、お問合せの多いご利用店名を以下サイトに記載しております。ご確認していただき、お問合せをお願いいたします。※{{[お問合せの多いご利用店一覧](https://ssl.topcard.co.jp/aft/inquiry/shop.html)}}

  • Q

     クレジットカードを紛失したら（または盗難されたら）TOKYU POINTはどうなりますか？

    A

     保有していたポイントは再発行カードへ自動的に移行されます。

  • Q

     ネットショッピングにてカード登録時にエラーとなる⇒ネットショッピング本人認証サービスの登録はされていますか？

    A

     ネットショッピング本人認証サービスを導入しているサイトが増えてきております。【ネットショッピング本人認証サービス(3Dセキュア)のご登録が必要なサイト例】※お問い合わせが多いサイトを掲載しております、下記以外にもご登録が必要なサイトがございます。・えきねっと、スマートEX、イープラス / e+、宝くじ、航空券などのチケット関連・ディズニーリゾート、ユニバーサルスタジオジャパンなどのテーマパークチケット関連・モバイルPASMOなどへのチャージ関連・メルカリ、無印良品、コストコ、高島屋オンライン・各サイトへのカード登録（ご請求が発生しない、カード登録のみの場合も含む）※2024年5月16日より、TOKYU CARDでのネットショッピングご利用時の本人認証サービス(3Dセキュア)で使用するパスワードの種類を「認証コード(ワンタイムパスワード)」へ変更いたしました。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/netshopping/secure.html)}}

  • Q

     TOKYU POINT CARD on LINEの個人情報の取り扱いについて

    A

     {{[こちら](https://tokyupoint.tokyuconnect.com/term-detail)}}をご確認ください。

  • Q

     プラスEXカードの不具合による再発行

    A

     プラスEXカードの不具合による再発行をご希望の場合は、下記へご連絡をお願いいたします。エクスプレスICカードデスクフリーダイヤル0120－1485－80　※IP電話、海外からは不可9：00～17：00（12/30～1/3休）
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