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「利用」に関連するFAQ

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東急カードアプリのバーコード利用登録の際に、LINE連携を選択しました。東急カードアプリに紐づけたカードとTOKYU POINT CARD on LINEに紐づけたカードが異なるのですが、問題はありますか？

問題なくご利用いただけますが、東急カードアプリ内に表示されるポイントの情報が表示箇所によって異なります。以下をご参照ください。①バーコード登録に紐づけたカード（TOKYU POINT CARD on LINEに紐づけたカード）の情報が表示される箇所・ホーム画面のポイント残高表示・バーコード画面のポイント残高表示②元々東急カードアプリに紐づけている情報が表示される箇所・ホーム画面のポイント残高表示の「詳細」からの遷移先「明細情報」など上記以外の情報

お買い物の内容を知りたいのですが、どうしたらよいですか

ご利用いただいた内容（何を買ったか等）は弊社では分かりかねます。お買い上げいただいたお店へのお問合せをお願いいたします。お問合せの多い店名を一覧にしております。一覧は{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/aft/inquiry/shop.html)}}※店舗名称が決済代行会社の場合は明細に記載のある電話番号へお問合せください。例）「ABCD 0570-***-***」といった名称の場合、「0570-***-***」がお問い合わせ窓口やご連絡先の可能性があります。

〈上記に該当しない場合〉

カード不正利用検知システムなどにより、一時的にカードのご利用を制限させていただいている場合がございます。カードご利用時にお取引を保留させていただく場合がございます。昨今、ご本人も気づかないうちにカードが偽造・盗難の被害に遭ったり、カード番号や有効期限等の情報が第三者に不正に詐取され、インターネット上で悪用されるといったカード犯罪に巻き込まれる被害が発生しております。そこで、弊社では会員の皆様に安心してカードをご利用いただくために、過去の不正利用のパターンと類似した場合など、カードの利用を保留させていただく場合がございます。会員の皆様には、ご不便・ご迷惑をおかけする場合がございますが、ご理解・ご協力をお願いいたします。カードがご利用できなかった場合、カードの状況確認はお電話で承ります。お手数ですがデスクインフォメーションデスクまでご連絡をお願いいたします。東急カード株式会社　インフォメーションデスクの電話番号は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/telList.html)}}

プラスEXカードを紛失した場合はどうすればよいですか？

プラスEXカードの紛失（または盗難）の場合は、下記へご連絡をお願いいたします。エクスプレスICカード紛失・盗難デスクフリーダイヤル0120－1485－79※IP電話、海外からは不可24時間（年中無休）

TOKYU POINT CARD on LINE利用会員限定のサービスはどのようなものがありますか？

東急グループ各施設のLINE公式アカウントからお得なキャンペーン情報が配信されます。LINE公式アカウントをブロックされていると配信は届きません。

TOKYU POINT CARD on LINEに楽天ポイントカードの登録をしたのですが、いつから楽天ポイントが利用できるようになりますか？

楽天ポイントカードをご登録いただいた翌日昼12時以降に、楽天ポイントが貯まって使えるようになり、ポイント残高が表示されます。それまではプラスチック製のカードや楽天ポイントカードアプリなどをご提示ください。

TOKYU CARDで決済してもプレミアムポイント（クレジットポイント）が加算されない場合はありますか？

以下のご利用やお支払いの場合は、プレミアムポイント（クレジットポイント）付与の対象外となります。なお、予告なく変更、追加となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。・年会費・遅延損害金・各種手数料　　【対象外となる各種手数料の例】　　・リボ払い、分割払い手数料　　・カード再発行手数料　　・ご利用代金明細書発行手数料　　・回収事務手数料・キャッシングご利用分・一部の東急ポイント加盟店でのご利用分　　詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/index.html)}}でプレミアムポイント（クレジットポイント）が貯まる加盟店かご確認ください。・首都圏の鉄道事業者による後払い乗車ご利用分　　※後払い乗車ご利用分のうち、東急線ご利用分については、「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」のポイント加算対象となります。　　詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/railway/pdf/traffic03.pdf)}}・クレジットでのチャージ(入金)　　【対象外となるクレジットでのチャージ(入金)の例】　　・モバイルSuicaへのチャージご利用分(モバイルSuicaで購入されるモバイルSuica特急券・定期券・Suicaグリーン券・モバイルSuica年会費などのご利用を含みます)　　・モバイルPASMOへのチャージご利用分　　・楽天Edyへのチャージご利用分　　・au PAYへのチャージご利用分　　・nanacoへのチャージご利用分　　・モバイルICOCAへのチャージご利用分　　・JR西日本ICOCAクイックチャージご利用分（※１）　　・三井住友カードが発行するプリペイドカードへのチャージご利用分(Visaプリペ・かぞくのおさいふ・VポイントPay・dカードプリペイド・TOYOTA Walletなど)（※１）　　・「ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い」でのPayPayへのチャージご利用分（※１）　　・ハチペイへのチャージご利用分（※１）　　・JAL Payへのチャージご利用分（※１）　　・ANA Payへのチャージご利用分（※１）　　・Kyashアプリ・Kyash Cardへのチャージご利用分（※１）　　・ワンバンク(旧 B/43)へのチャージご利用分（※１）　　・IDAREへのチャージご利用分（※１）　　・ビットキャッシュへのチャージご利用分（※１）　　・バンドルカードへのチャージご利用分（※１）　　・EVERINGへのチャージご利用分（※１）※１：2025年9月ご請求分より対象外となります。

商品が不良品だったので、支払いを止めたいです

直接、店舗へお問い合わせいただきますようお願いいたします。万が一、お問合せをしても返事がないなどの場合にはお近くの消費者センターへご相談をお願いいたします。

紛失したPASMO一体型カードに定期券がついていたのですが、新カードの手続きが完了するまで定期券はどうなりますか？

定期券を購入したPASMO取扱事業者の駅にて、紛失再発行登録をしていただいた翌日以降、手続きが完了するまで代替え用(一時的)の定期券が発行されます。※詳しくは駅係員にお尋ねください。

ネットショッピングにてカード登録時にエラーとなる⇒ネットショッピング本人認証サービスの登録はされていますか？

ネットショッピング本人認証サービスを導入しているサイトが増えてきております。【ネットショッピング本人認証サービス(3Dセキュア)のご登録が必要なサイト例】※お問い合わせが多いサイトを掲載しております、下記以外にもご登録が必要なサイトがございます。・えきねっと、スマートEX、イープラス / e+、宝くじ、航空券などのチケット関連・ディズニーリゾート、ユニバーサルスタジオジャパンなどのテーマパークチケット関連・モバイルPASMOなどへのチャージ関連・メルカリ、無印良品、コストコ、高島屋オンライン・各サイトへのカード登録（ご請求が発生しない、カード登録のみの場合も含む）※2024年5月16日より、TOKYU CARDでのネットショッピングご利用時の本人認証サービス(3Dセキュア)で使用するパスワードの種類を「認証コード(ワンタイムパスワード)」へ変更いたしました。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/netshopping/secure.html)}}