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「利用」に関連するFAQ
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  • Q

     ネットショッピングで購入した商品が届かない

    A

     まずは商品をご購入されたショッピングサイトまでお問合せをお願いいたします。また、海外の通信販売の場合は配送方法（船便・航空便）による理由や商品手配などの理由により、到着までに時間がかかることがあり、商品到着まで1か月は要することもございます。お客様ご自身でご購入されたお店へお問合せされたにもかかわらず何も返答がない場合は、お近くの消費者センターまでお問合せください。

  • Q

     Apple Pay、Google Payに登録ができない

    A

     弊社では、Apple Pay、Google Payに対応しておりません。※Apple PayのPASMOをご<span style="background-color: yellow;">利用</span>の場合、PASMOアプリにてTOKYU CARDを登録いただくことは可能です。

  • Q

     紛失・盗難等によりクレジットカードが再発行された場合は、再度「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」に登録する必要はありますか？

    A

     ■PASMO機能なしカードの場合再登録の必要はございません。■一体型PASMOクレジットカードの場合再登録が必要となります。一体型PASMOクレジットカードは、再発行をするとカード裏面にございます「PB」から始まるPASMO番号も新しく変更になります。「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」のマイページにログインしていただき、PASMO番号の変更手続きをお願いいたします。その他、カード番号が変更になった際に必要な手続き等については{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/change_card.html)}}

  • Q

     TOKYU POINT利用時にTOKYU POINTは貯まりますか？

    A

     東急ストア・プレッセ・toksのみ、ポイントご<span style="background-color: yellow;">利用</span>の際にもポイントが加算されます。 ※200円（税抜）につき1ポイント その他の東急グループ施設では、ポイントご<span style="background-color: yellow;">利用</span>時にポイント加算はございません。
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