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「利用」に関連するFAQ

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暗証番号を一定回数間違えると、カードのICチップがブロックされて利用できなくなり、カードの作り直しが必要となります。カードの作り直しは、{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/card_reproduction/reproduction/index.html)}}からお手続きできます。受付後、約1週間～10日で新しいカードをお届けします。

カード利用枠を超えて使用していませんか？

カードの利用残高が利用可能枠を超えるとカードに利用制限がかかります。ご利用可能額は{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/authori/shokai/index.html?_ga=#tlogin)}}よりご確認ください。利用可能額が超えている場合、{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/authori/entry/index.html#tlogin)}}よりご利用可能枠の引上げをお申込みいただくことで、引き続きカードをご利用いただけます。

入力しているカード情報はお間違いないですか？

カードの「会員番号」以外にも「有効期限」や「セキュリティコード」などの情報が正しくない場合も利用できません。もう一度カード情報に間違いがないかを確認のうえ、お試しください。

お支払い日に引き落としができていない場合

お支払い日に口座引き落としができなかった場合、一時的にカードに利用制限がかかります。引落結果確認サービスをご確認のうえお手続きください。引落結果確認サービスは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/aft/payment/confirmation.html)}}

カード利用枠を超えて使用している場合

PASMOオートチャージサービスがご利用いただける場所

PASMOオートチャージは、PASMOエリア、首都圏・仙台・新潟・青森・盛岡・秋田の各suicaエリアでの改札機入出場時に行われます。※一部オートチャージできない駅があります。(東急線では、五反田駅のJR改札口、世田谷線)※東急バスでのチャージはされません。※東急バスをご利用の際は、別途ノッテチャージサービスのお申し込みが必要となります。ノッテチャージサービス・申し込みについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/buscharge/)}}をご確認ください。

入力されているパスワードはお間違いないですか？

202024年5月16日より、TOKYU CARDでのネットショッピングご利用時の本人認証サービス(3Dセキュア)で使用するパスワードの種類を「認証コード(ワンタイムパスワード)」へ変更いたしました。TOKYU POINT Webサービスにご登録いただいている【メールアドレス1】へ、認証コード(ワンタイムパスワード)が配信されているかご確認をお願いいたします。※パスワードを再送した場合には、最新のパスワードでの認証が必要になりますメールアドレスの照会・変更は{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/updateuser/index.html#tlogin)}}認証コード(ワンタイムパスワード)について詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/netshopping/secure.html)}}

あんしん利用制限サービスの設定をされている場合

あんしん利用制限サービスの設定をされている場合、カードの利用に制限がかかります。設定を解除するとカードがご利用いただけます。あんしん利用制限サービスについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/self_control/use.html)}}よりご確認ください。

カードの有効期限がきれている場合

有効期限を過ぎているカードはご利用いただけません。更新後の新しいカードが届いていないかご確認ください。

カードは有効期限内ですか？

有効期限を過ぎているカードはご利用いただけません。更新後の新しいカードが届いていないかご確認ください。