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「利用」に関連するFAQ

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ネットショッピングにて購入ボタンを押した時にエラーとなる⇒お支払い日に引き落としはできていますか？

お支払い日に口座引き落としができなかった場合、一時的にカードに利用制限がかかります。引落結果確認サービスをご確認のうえお手続きください。引落結果確認サービスは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/aft/payment/confirmation.html)}}

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）の退会方法

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）の退会はお電話にて承っております。ポイントデスクまでご連絡をお願いいたします。東急カード株式会社　ポイントデスクナビダイヤル　0570-063-109※ナビダイヤルにつながらない方東京：03-6432-7564札幌：011-290-7060受付時間：9:30～17:00（除く1月1日、2月第2日曜日）

ネットショッピングにて購入ボタンを押した時にエラーとなる⇒カード利用枠を超えて使用していませんか？

カードの利用残高が利用可能枠を超えるとカードに利用制限がかかります。ご利用可能額は{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/authori/shokai/index.html?_ga=#tlogin)}}よりご確認ください。利用可能額が超えている場合、{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/authori/entry/index.html#tlogin)}}よりご利用可能枠の引上げをお申込みいただくことで、引き続きカードをご利用いただけます。

ネットショッピングにてカード登録時にエラーとなる⇒入力しているカード情報はお間違いないですか？

カードの「会員番号」以外にも「有効期限」や「セキュリティコード」などの情報が正しくない場合も利用できません。もう一度カード情報に間違いがないかを確認のうえ、お試しください。

PASMOオートチャージサービスがご利用いただける場所

PASMOオートチャージは、PASMOエリア、首都圏・仙台・新潟・青森・盛岡・秋田の各suicaエリアでの改札機入出場時に行われます。※一部オートチャージできない駅があります。(東急線では、五反田駅のJR改札口、世田谷線)※東急バスでのチャージはされません。※東急バスをご利用の際は、別途ノッテチャージサービスのお申し込みが必要となります。ノッテチャージサービス・申し込みについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/buscharge/)}}をご確認ください。

暗証番号入力後、決済時にエラーとなる⇒お支払い日に引き落としができていない場合

ネットショッピング本人認証サービスから進めない⇒入力されているパスワードはお間違いないですか？

202024年5月16日より、TOKYU CARDでのネットショッピングご利用時の本人認証サービス(3Dセキュア)で使用するパスワードの種類を「認証コード(ワンタイムパスワード)」へ変更いたしました。TOKYU POINT Webサービスにご登録いただいている【メールアドレス1】へ、認証コード(ワンタイムパスワード)が配信されているかご確認をお願いいたします。※パスワードを再送した場合には、最新のパスワードでの認証が必要になりますメールアドレスの照会・変更は{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/updateuser/index.html#tlogin)}}認証コード(ワンタイムパスワード)について詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/netshopping/secure.html)}}

暗証番号入力後、決済時にエラーとなる⇒カード利用枠を超えて使用している場合

東急百貨店のボーナスポイントはどのような内容ですか？

6ヶ月の間（1/1～6/30、7/1～12/31）に東急百貨店での獲得ポイント数に応じて、通常のポイントとは別に、さらにボーナスポイントをプレゼントいたします。※詳細は{{[東急百貨店ホームページ](https://www.tokyu-dept.co.jp/clubq/bonus/index.html)}}をご覧ください。

暗証番号入力後、決済時にエラーとなる⇒カードの有効期限がきれている場合

有効期限を過ぎているカードはご利用いただけません。更新後の新しいカードが届いていないかご確認ください。