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「利用」に関連するFAQ

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TOKYU POINT on LINE との連携時に、「自動ログインに失敗しました」と表示される場合には、以下の原因が考えられます。エラー画面1. ご利用の端末に LINE アプリがインストールされていないLINE アプリをインストールして、TOKYU POINT on LINE で利用しているアカウントでログインしてください。2. OS の標準ブラウザ以外を利用しているご利用されている端末がiphone（ iOS）の場合は Safari 以外、Android の場合は Chrome 以外の場合、自動ログインに失敗する場合があります。iOS の場合は Safari 、Android の場合は Chromeが起動する設定にてご利用をお願いいたします。3. プライベートブラウズを利用している　※「セッションが無効です」と表示される場合は、こちらの原因が考えられます。{{[プライベートブラウズ](https://support.apple.com/ja-jp/105030)}}をお使いの場合、自動ログインに失敗する場合があります。プライベートブラウズをご利用しない設定となっているかをご確認ください。上記原因に該当しない場合は{{[「自動ログインが上手くいかない場合の連携手順について」](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/1c51a58dcdf619a48ed0679a4f44a85e/preview)}}の説明にそって登録を行ってみてください。上記で解決できない場合は、{{[こちら](https://faq.topcard.co.jp/helpdesk?category_id=5&faq_id&site_domain=default&_ga=2.84821209.1966197838.1669250305-1846652090.1600419108)}}のお問い合わせフォームに下記内容を貼り付けのうえ、お問合せください。【タイトル】東急カードアプリで自動ログインができない【ご質問内容】①端末の機種名（iPhone X、Xperia 5など）※1②OSの種類とバージョン（iOS 10、Android 5など）※1③LINEアプリのバージョン（9.14.0以降推奨）※2④エラー表示が出ている場合は「エラーメッセージ内容」⑤会員様のカナ氏名（フルネーム）⑥ご生年月日(和暦)⑦ご登録のお電話番号※1.機種名、OSの種類とバージョンの確認方法・iOS：設定アプリ>一般>情報にて確認・Android：設定から確認（機種によって操作方法が異なります）※2.LINEアプリバージョンの確認方法LINEアプリのホーム画面で右上の歯車ボタン>最下部の「LINEについて」>現在のバージョンにて確認

引落しができなかったので、支払い口座・支払い金額を確認したい。

TOKYU POINT Webサービス内の{{[「引落し結果確認サービス」](https://www.topcard.co.jp/services/qa/withdrawal01.html)}}にてご確認いただけます。※「引落し結果確認サービス」は金融機関からの引落し結果が当社へ到着次第、確認が可能となります。確認可能な日にちは金融機関毎に異なります。下記ページよりご確認のうえご利用ください。詳細は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/qa/withdrawal03.html)}}TOKYU POINT Webサービスにログインできない場合は、弊社インフォメーションデスクまでご連絡ください。東急カード株式会社　インフォメーションデスクナビダイヤル　0570-026-109※ナビダイヤルにつながらない方・東京　03-3707-3100・札幌　011-290-5725受付時間：9:30～17:00（除く1月1日、2月第2日曜日）電話回線混雑により繋がりにくい期間や時間帯がございますので予めご了承ください。<繋がりにくい期間>毎月のお引落日前後、ご請求書をお送りする月末26日から翌月月初

PASMOオートチャージの解約方法

PASMOオートチャージの解約は駅でのお手続きをお願いしております。解約手続き可能な路線に関しては以下をご確認ください。①東急線発券機・窓口➁他社線（PASMO取扱事業者）窓口対応となります。詳しくは駅員にお問い合わせをお願いします。※JR等は解約手続き不可となっておりますので、あらかじめご了承ください。※オートチャージを解約されてもPASMO自体の機能は残るためPASMOはそのままご利用いただけます。※再びオートチャージを利用するには、再度申し込みが必要となります。※モバイルパスモをご利用の方は、モバイルパスモアプリ内でお手続きをお願いします。

TOKYU POINT CARD on LINE（もしくは東急カードアプリ）を登録しようとするとエラーになりました

次の理由が考えられます。1. ご入力された内容に間違いがあったご登録いただいた電話番号と現在ご利用の電話番号が異なるため、エラーとなるケースが多く報告されております。以前の番号や携帯番号などでもお試しください。2. TOKYU POINTCARDの会員登録直後TOKYU POINTCARDの会員登録から４営業日経過後に、TOKYU POINT CARD on LINE（もしくは東急カードアプリ）への登録が可能となります。3. 退会済みカード登録できません。別のカードでお試しください。4. 3年以上ご利用がないTOKYU POINT CARDの情報を入力された登録できません。別のカードでお試しください。5. 既にそのカードが誰かに登録されている別のカードで登録をお願いします。（ご家族の方がそのカードで先にご登録されているケースが多く報告されております。）６．LINEアプリでの登録前に東急カードアプリで登録をされた方東急カードアプリで登録がある方は、LINEアプリでの登録ができません。東急カードアプリの登録を削除して、LINEアプリへのご登録をお願いいたします。なお、LINEアプリを先にご登録いただいた場合は、東急カードアプリでもご登録いただけます。◆画面が真っ白になってしまい登録できない場合：端末のOSや、LINEアプリ（もしくは東急カードアプリ）のバージョンが最新ではない可能性があります。LINEの推奨環境（OS）は{{[こちら](https://help.line.me/line/ios/pc)}}をご確認ください。推奨環境でない場合は、ご利用いただけない場合がありますのでご了承ください。あわせて、LINEアプリ（もしくは東急カードアプリ）も最新のバージョンにアップデートいただき、再度お試しください。上記で解決できない場合は、こちらの{{[お問い合わせフォーム](https://faq.topcard.co.jp/helpdesk?category_id=5&faq_id&site_domain=default&_ga=2)}}に下記内容を貼り付けのうえ、お問合せください。【タイトル】TOKYU POINT CARD on LINE（もしくは東急カードアプリ）を登録しようとするとエラーが発生する【ご質問内容】①端末の機種名（iPhone X、Xperia 5など）※1②OSの種類とバージョン（iOS 10、Android 5など）※1③LINEアプリのバージョン（9.14.0以降推奨）※2④エラー表示が出ている場合は「エラーメッセージ内容」※1.機種名、OSの種類とバージョンの確認方法・iOS：設定アプリ>一般>情報にて確認・Android：設定から確認（機種によって操作方法が異なります）※2.LINEアプリバージョンの確認方法LINEアプリのホーム画面で右上の歯車ボタン>最下部の「LINEについて」>現在のバージョンにて確認

モバイルPASMOにTOKYU POINTをチャージしたい

TOKYU POINT Webサービスのポイント交換メニューからお申込みいただくことで、1,000ポイント1,000円単位でセブン銀行ATMでのチャージが出来ます。Apple PayのPASMO・モバイルPASMO for Androidの他、カードタイプのPASMOへのポイントチャージも可能です。＜ご注意ください＞・お申込み上限は最大20口(20,000円)です。ATMでのチャージ実施時に、お申込みされたポイント数とチャージ残額を合計して20,000円を超える場合はチャージできません。・チャージ受取期限は受取情報メールの配信日から90日間です。・「戻る」ボタンやダブルクリックをされますと交換ができずに後日ポイントをお戻しいたします。お申込み後、ご登録のメールアドレスに案内メールをお送りいたします。　1）申込み直後配信：webmaster@topcard.co.jp →「受付番号」　2）申込み翌営業日以降配信：notice@7ps-info.jp →「提携先コード」・「確認番号」上記メールを受信後に、セブン銀行ATMにて「提携先コード」「受付番号」「確認番号」を入力してチャージをお願いいたします。■セブン銀行ATMの操作手順①【カードを使わない番号入力での取引】を選択②登録メールアドレスに届いたメール文面記載の【提携先コード】を入力③登録メールアドレスに届いたメール文面記載の【受付番号】を入力④登録メールアドレスに届いたメール文面記載の【確認番号】を入力⑤取引内容を確認し、間違いがなければ確認ボタンを押下⑥案内をご確認の上、確認ボタンを押下⑦お手持ちのPASMOをカードリーダーに置く⑧PASMOをカードリーダーから取り、ご利用明細票を受け取り、取引終了受付番号・提携先コード・確認番号については{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/pasmo/mail.html)}}TOKYUポイントのセブン銀行ATMチャージ方法の詳細は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/pasmo/index.html)}}※『セブン銀行ATMチャージ』をご選択のうえご確認をお願いいたします。

TOKYU POINTからJALマイルへ交換する際の交換率・交換方法を教えてください

●JALマイレージバンク機能付カードにてご交換いただく場合2,000ポイント（TOKYU POINT）を1,000マイル（JALマイル）にご交換いただけます。●JALマイレージバンク機能が付いていないカードにてご交換いただく場合1,000ポイント（TOKYU POINT）を300マイル（JALマイル）にご交換いただけます。※JALマイレージバンク機能付カードでお貯めいただいたポイントはANAマイルにご交換いただけません。※お持ちのカードやほかのカードとのTOKYU POINT口座合算の状態によって、交換することができない場合がございます。【交換手続き方法】TOKYU POINT Webサービスにログイン後、「ポイントサービス」:「ポイント交換」:「JALマイレージバンク1,000マイル移行」よりお申込みください。※お手続きの際、本人会員様名義のJALお得意様番号が必要です。（家族会員様名義のJALお得意様番号ではご交換できません。）詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/other_point/index.html)}}TOKYU POINT Webサービス　ログインは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/)}}

クレジットカードの暗証番号を忘れました

下記、いずれかの方法にてご照会ください。ご登録の住所へ「暗証番号通知書」を郵送いたします。約1週間ほどお時間がかかりますので、余裕をもってお手続きをお願いいたします。1.TOKYU POINT Webサービスで照会①TOKYU POINT Webサービスへログイン②お客様情報の登録・変更より「暗証番号の照会・変更」をクリック③手順に沿ってカード有効期限、カード下4桁を入力④決定をクリック※TOKYU POINT Webサービスは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member)}}2.自動音声応答サービスで照会①下記、ナビダイヤルにお電話ください。②サービスコード「41」をプッシュ③暗証番号照会「2」をプッシュ④自動音声に従ってカード番号をご入力ください。ナビダイヤル　0570-033-109※ナビダイヤルにつながらない方東京 03-3700-4871　札幌 011-290-1255

クレジットカードを紛失（盗難）してしまいました。

TOKYU POINT Webサービスにログイン後、カードの停止手続きを行ってください。利用停止・再発行手続きは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/lost/?_ga)}}また最寄りの警察署へのお届けをお願いいたします。※一体型PASMOクレジットカードの場合は、別途PASMO機能の停止手続きも必要となります。PASMO・Suicaエリアの駅やバス営業所等にてお手続きをお願いいたします。※保有していたポイントは再発行カードへ自動的に移行されます。TOKYU POINT Webサービスにログインできない方は、「紛失・盗難デスク」までご連絡ください。紛失・盗難デスク0570-015-109または03-6432-7539(24時間受付)カード再発行後のお手続きについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/lost.html)}}

引落日当日に入金しても間に合いますか？

お引落し時間は各金融機関等で異なり、当日入金の場合はお引落しされない場合もございます。お引落日前日までにご入金ください。もし引落がされなかった場合は弊社へお振込みをお願いしております。{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/qa/withdrawal01.html)}}をご確認ください。

TOKYU POINTはどのように貯まっていきますか？

下記のご利用でTOKYU POINTが貯まります。①「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」へのご登録いただくと、電車やバスでポイントが貯まります。　　電車とバスで貯まるTOKYU POINTについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/railway/index.html)}}②TOKYU POINT加盟店でのご利用でポイントが貯まります。　　TOKYU POINT 加盟店については{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/shop/index.html)}}　　東急グループのお店については{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/tokyu/index.html)}}　　東急グループのサービスへのお申込み・お支払い設定は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/t_services/index.html)}}③TOKYU POINTモール経由のネットショッピングでポイントが貯まります。　　TOKYU POINTモールご利用ガイドは{{[こちら](https://www.tokyupointmall.com/about/)}}④TOKYU POINT加盟店（東急グループ）以外のご利用でもポイントが貯まります。　　クレジット利用で貯めるについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/premium/index.html)}}　　くらし・税金のお支払いで貯めるについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/public_fee/index.html)}}⑤「クレカつみたて」でポイントが貯まります。　　クレカつみたてについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/sbi/)}}⑥「WealthNavi for TOKYU POINT」でポイントが貯まります。　　WealthNavi for TOKYU POINTについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/info/campaign/1811wn/)}}⑦銀行取引でポイントが貯まります。　　銀行取引で貯めるについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/bank/index.html)}}⑧他社ポイントをTOKYU POINTに交換して貯めることができます。　　他社ポイントからTOKYU POINTに交換して貯めるについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/other_point/index.html)}}詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/)}}をご確認ください。