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「利用」に関連するFAQ

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PASMOオートチャージの解約は駅でのお手続きをお願いしております。解約手続き可能な路線に関しては以下をご確認ください。①東急線発券機・窓口➁他社線（PASMO取扱事業者）窓口対応となります。詳しくは駅員にお問い合わせをお願いします。※JR等は解約手続き不可となっておりますので、あらかじめご了承ください。※オートチャージを解約されてもPASMO自体の機能は残るためPASMOはそのままご利用いただけます。※再びオートチャージを利用するには、再度申し込みが必要となります。※モバイルパスモをご利用の方は、モバイルパスモアプリ内でお手続きをお願いします。

東急カードアプリで自動ログインに失敗しましたと表示される

TOKYU POINT on LINE との連携時に、「自動ログインに失敗しました」と表示される場合には、以下の原因が考えられます。エラー画面1. ご利用の端末に LINE アプリがインストールされていないLINE アプリをインストールして、TOKYU POINT on LINE で利用しているアカウントでログインしてください。2. OS の標準ブラウザ以外を利用しているご利用されている端末がiphone（ iOS）の場合は Safari 以外、Android の場合は Chrome 以外の場合、自動ログインに失敗する場合があります。iOS の場合は Safari 、Android の場合は Chromeが起動する設定にてご利用をお願いいたします。3. プライベートブラウズを利用している　※「セッションが無効です」と表示される場合は、こちらの原因が考えられます。{{[プライベートブラウズ](https://support.apple.com/ja-jp/105030)}}をお使いの場合、自動ログインに失敗する場合があります。プライベートブラウズをご利用しない設定となっているかをご確認ください。上記原因に該当しない場合は{{[「自動ログインが上手くいかない場合の連携手順について」」](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/a6341b87b30078cdf2ff8c75c31f46fe/preview)}}の説明にそって登録を行ってみてください。上記で解決できない場合は、{{[こちら](https://faq.topcard.co.jp/helpdesk?category_id=5&faq_id&site_domain=default&_ga=2.84821209.1966197838.1669250305-1846652090.1600419108)}}のお問い合わせフォームに下記内容を貼り付けのうえ、お問合せください。【タイトル】東急カードアプリで自動ログインができない【ご質問内容】①会員様のカナ氏名（フルネーム）②ご生年月日(和暦) ③ご登録のお電話番号 ④端末の機種名（iPhone X、Xperia 5など）※1⑤OSの種類とバージョン（iOS 10、Android 5など）※1⑥LINEアプリのバージョン（9.14.0以降推奨）※2⑦エラー表示が出ている場合は「エラーメッセージ内容」※1.機種名、OSの種類とバージョンの確認方法・iOS：設定アプリ>一般>情報にて確認・Android：設定から確認（機種によって操作方法が異なります）※2.LINEアプリバージョンの確認方法LINEアプリのホーム画面で右上の歯車ボタン>最下部の「LINEについて」>現在のバージョンにて確認

モバイルPASMOにTOKYU POINTをチャージしたい

Apple PayのPASMO・モバイルPASMO for Androidへのポイントチャージも可能です。TOKYU POINT Webサービスのポイント交換メニューからお申込みいただくことで、1,000ポイント1,000円単位でセブン銀行ATMでのチャージが出来ます。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/pasmo/index.html)}}

クレジットカードの暗証番号を忘れました

下記、いずれかの方法にてご照会ください。ご登録の住所へ「暗証番号通知書」を郵送いたします。約1週間ほどお時間がかかりますので、余裕をもってお手続きをお願いいたします。1.TOKYU POINT Webサービスで照会①TOKYU POINT Webサービスへログイン②お客様情報の登録・変更より「暗証番号の照会・変更」をクリック③手順に沿ってカード有効期限、カード下4桁を入力④決定をクリック※TOKYU POINT Webサービスは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member)}}2.自動音声応答サービスで照会①下記、ナビダイヤルにお電話ください。②サービスコード「41」をプッシュ③暗証番号照会「2」をプッシュ④自動音声に従ってカード番号をご入力ください。ナビダイヤル　0570-033-109※ナビダイヤルにつながらない方東京 03-3700-4871　札幌 011-290-1255

プレミアムポイント（クレジットポイント）とは？

グループ以外のお店やサービスと、{{[一部の東急グループ加盟店](https://www.topcard.co.jp/point/info/index.html?mb)}}のご利用でプレミアムポイントが貯まります。

TOKYU POINTはどのように貯まっていきますか？

毎日のお買い物でポイントをお貯めいただけます。①TOKYU POINT加盟店のご利用で貯める「加盟店ポイント」②東急線の電車やバスに乗って貯める「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」③クレジットのご利用で貯める「プレミアムポイント（クレジットポイント）」その他さまざまな方法でポイントをお貯めいただけます。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/index.html)}}

クレジットカードを紛失（盗難）してしまいました。

TOKYU POINT Webサービスにログイン後、カードの停止手続きを行ってください。利用停止・再発行手続きは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/lost/?_ga)}}また最寄りの警察署へのお届けをお願いいたします。※一体型PASMOクレジットカードの場合は、別途PASMO機能の停止手続きも必要となります。PASMO・Suicaエリアの駅やバス営業所等にてお手続きをお願いいたします。※保有していたポイントは再発行カードへ自動的に移行されます。TOKYU POINT Webサービスにログインできない方は、「紛失・盗難デスク」までご連絡ください。紛失・盗難デスク0570-015-109または03-6432-7539(24時間受付)カード再発行後のお手続きについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/lost.html)}}

上記に該当しない場合

カード不正利用検知システムなどにより、一時的にカードのご利用を制限させていただいている場合がございます。カードご利用時にお取引を保留させていただく場合がございます。昨今、ご本人も気づかないうちにカードが偽造・盗難の被害に遭ったり、カード番号や有効期限等の情報が第三者に不正に詐取され、インターネット上で悪用されるといったカード犯罪に巻き込まれる被害が発生しております。そこで、弊社では会員の皆様に安心してカードをご利用いただくために、過去の不正利用のパターンと類似した場合など、カードの利用を保留させていただく場合がございます。会員の皆様には、ご不便・ご迷惑をおかけする場合がございますが、ご理解・ご協力をお願いいたします。カードがご利用できなかった場合、カードの状況確認はお電話で承ります。お手数ですが下記インフォメーションデスクまでご連絡をお願いいたします。東急カード株式会社　インフォメーションデスクナビダイヤル　0570-026-109※ナビダイヤルにつながらない方・東京　03-3707-3100・札幌　011-290-5725受付時間：9:30～17:00（除く1月1日、2月第2日曜日）

TOKYU POINT CARD(ポイントカード)からTOKYU CARD(クレジット機能付き)にポイント合算したい

ポイント合算をご希望の場合は、TOKYU POINT CARD(ポイントカード)とTOKYU CARD(クレジット機能付き)の本会員様よりインフォメーションデスクへご連絡ください。ポイント合算手続き後、TOKYU POINT CARD(ポイントカード)は自動退会となります。※合算されたいTOKYU POINT CARD(ポイントカード)とTOKYU CARD（クレジット機能付き）はどちらも同一名義の本会員様に限ります。※TOKYU CARD(クレジット機能付き)からTOKYU POINT CARD(ポイントカード)へのポイント合算はできません。あらかじめご了承ください。TOKYU POINT CARD(ポイントカード)からTOKYU CARD(クレジット機能付き)へ切り替えた際のお手続きについては{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/application.html)}}をご確認ください。東急カード株式会社インフォメーションデスク営業時間 9:30～17:00(除く年始および2月第2日曜日)0570-026-109ナビダイヤルにつながらない方東京03-3707-3100 札幌011-290-5725※お掛け間違いのないよう、ご注意ください。

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）の会員登録をしようとすると「現金カードステータスが確認できませんでした。」と表示される

既に会員登録が完了しているTOKYU POINT CARD（ポイントカード）にて、再度会員情報を登録しようとすると「現金カードステータスが確認できませんでした。」とエラーが表示されます。ご登録にお心当たりのない場合は以下へお問い合わせください。登録状況を確認したい場合は、登録内容の反映に時間を要するため、登録を行ったと思われる日から4営業日後以降に以下へお問い合わせください。TOKYU POINTデスク0570-063-109※ナビダイヤルにつながらない方：東京03-6432-7564／札幌011-290-7060受付時間：9:30～17:00（除く1/1・2月第2日曜日）ポイント数やポイントの履歴を確認するためのTOKYU POINT Webサービスへのご登録は下記URLよりお願いいたします。＜TOKYU POINT Webサービス　新規登録＞登録は{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/member_rule/)}}※有効期限は「12月/2049年」とご入力ください。TOKYU POINT Webサービスは登録の翌日以降よりログインが可能となりますのでご了承ください。