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「利用」に関連するFAQ

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PASMO取扱事業者の駅にて、オートチャージされる金額の変更が可能です。ご希望の方はPASMO取扱事業者の駅にて、金額を1,000円から10,000円までの範囲で1,000円単位でご変更ください。東急線は一部の駅を除き、駅券売機で変更が可能です。※初期設定は残額が2,000円以下になると3,000円がチャージされる設定になっています。

一体型PASMOクレジットカードを紛失してしまったのですが、手続き方法を教えてください

一体型PASMOカードの紛失・盗難の場合、弊社およびPASMO取扱事業者の駅へのお手続きが必要になります。■クレジット機能については発行クレジットカード会社に紛失・盗難の旨をお申し出ください。利用停止・再発行手続きは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/lost/)}}弊社発行の一体型PASMOクレジットカードについては、カードの再発行手数料として「1,100円（税込）」がかかります。■PASMO機能については、最寄のPASMO取扱事業者の駅に紛失をお申し出ください。「再発行整理票」が発行されます。後日、弊社より再発行の一体型PASMOクレジットカードが届きましたら、下記①②③④をご持参いただき、PASMO取扱事業者（定期券付の場合は、定期券を購入したPASMO取扱事業者のみ手続き可）の駅でPASMO情報の移替えの手続きをお願いいたします。①公的証明書②再発行整理票③再発行の一体型PASMOカードと同封の案内状④PASMO再発行手数料520円カード番号と共にPASMO番号も変更となりますので、電車とバスで貯まるTOKYU POINTやノッテチャージにご登録されている場合は、新しいカードが届きましたらPASMO番号の変更手続きをお願いいたします。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/lost.html)}}ANA TOKYU POINT ClubQ PASMOマスターカードについては弊社で紛失・盗難手続きができません。カード発行会社までお問合せください。

覚えのない認証コード(ワンタイムパスワード)が届いた

覚えのない認証コード(ワンタイムパスワード)が届いた場合は、以下に該当している可能性がございます。・ご家族様で同じメールアドレスを使用しTOKYU POINT Webサービスに登録されている場合ご家族様のカードでネットショッピングにて商品をご購入された際に認証コードが送られる可能性がございます。上記に覚えがない場合は、カードが不正利用されている可能性があるため、速やかにオーソリデスクまでご連絡をお願いいたします。東急カード株式会社オーソリデスクの電話番号は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/telList.html)}}

PASMOオートチャージサービスの有効期限が切れてしまい、サービスが利用できなくなりました。どのように手続きをすれば良いですか？

PASMOオートチャージサービスの有効期限は、原則、オートチャージサービスをご設定いただいているクレジットカードの有効期限と同一です。PASMOオートチャージサービスの有効期限が切れる7日前から有効期限後6ヶ月の間に、オートチャージサービス機能付PASMOをPASMO取扱事業者の駅へご持参のうえ、有効期限延長のお手続きを行ってください。この期間内にお手続きを行わなかった場合は、PASMOオートチャージサービスは自動的に解約となります。引き続きオートチャージサービスの利用をご希望されるお客様は再度のお申込みが必要となります。（一体型を除く）

TOKYU POINT CARD on LINEで登録したTOKYU POINT CARDを解除したいです

登録したTOKYU POINT CARDの解除はバーコード表示画面内、TOKYU POINTのアイコンから、「登録しているカードを解除する」より、解除することが可能となっております。解除前に、以下ご確認ください。・TOKYU POINT CARD（デジタルカード）を発行している場合は、そのデジタルカードでTOKYU POINTを貯めたり、使うことができません（他のTOKYU POINT CARDへのポイント移行や合算はできません）。・楽天ポイントも登録している場合は、楽天ポイントの登録もあわせて解除となります。・東急グループ各施設のLINE公式アカウントで実施されている、カード登録者限定の各種キャンペーンにエントリーができなくなります（とくふくLINE5倍デー、まる得LINE友だちキャンペーン、まる得ポイント+など）。また、既にエントリー済みのキャンペーンがある場合は、解除タイミングによってキャンペーン参加の対象外となる場合があります。・カード登録者限定のお得な情報（ポイントアップ等）のご案内メッセージが届かなくなります。・解除前にTOKYU POINT CARD on LINEを提示してお買い上げされた商品を返品される場合、加算ポイントを減算させるため、ご登録されていたTOKYU CARD/TOKYU POINT CARDの提示が必要になる場合があります。・カード登録を解除されても、再度カードを登録できます。

東急ストアのポイントアップサービスはどのような内容ですか？

東急ストアの月間お買上げ金額に応じて翌月のお買物がポイントアップします。※詳細は{{[東急ストアホームページ](https://www.tokyu-store.co.jp/service/point_card.html)}}をご覧ください。

TOKYU POINTの有効期限

TOKYU POINTの有効期限はポイントの加算日から最長3年間です。※有効期限までにご利用されなかったポイントは失効いたしますので、あらかじめご了承ください。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/check/index.html)}}

TOKYU POINTチャージ(セブン銀行ATMチャージ)とは？

貯まったTOKYU POINTをPASMO（モバイル/カード）にチャージするサービスです。TOKYU POINT Webサービスのポイント交換メニューからお申込みいただくことで、1,000ポイント1,000円単位でセブン銀行ATMでのチャージが可能です。セブン銀行ATM操作の際は、お申込み完了後に配信されるメールに記載の番号入力が必要です。　・申込み直後配信：webmaster@topcard.co.jp →「受付番号」　・申込み翌営業日以降配信：notice@7ps-info.jp →「提携先コード」・「確認番号」詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/pasmo/index.html)}}※『セブン銀行ATMチャージ』をご選択のうえご確認ください。

TOKYU CARD（クレジットカード）を複数枚持っていますが、ポイントはカードごとに貯まるのですか？

本人会員様の名義が同一のカードを複数枚お持ちいただいている場合、これらのカードのポイントは合算されて貯まります。また、家族会員様のカードをお持ちの場合は、家族会員様のご利用分に対するポイントも本会員様に合算されます。

登録している電話番号を忘れてしまい、TOKYU POINT CARD on LINEの手続きができません

ご登録のお電話番号の確認及び変更はTOKYU POINT Webサービスより行う事ができます（提携カードをご利用の場合は、各発行会社の問い合わせページから確認をお願いいたします）。TOKYU POINT Webサービスのログインは{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/changeadduser/index.html#tlogin)}}。＜TOKYU POINT Webサービス　新規登録＞登録は{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/member_rule/)}}お電話でのご確認については弊社インフォメーションデスクまでご連絡ください。東急カード株式会社インフォメーションデスク0570-026-109※ナビダイヤルにつながらない方・東京　03-3707-3100・札幌　011-290-5725受付時間：9:30～17:00(除く1月1・2・3日、2月第2日曜日)※本会員様からインフォメーションデスクにお電話いただけた場合ご案内いたします。