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「TOKYUポイントの使い方」に関連するFAQ

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TOKYU POINTからANAマイルへ交換する際のポイント交換率・交換方法を教えてください

・ANA TOKYUPOINT ClubQ PASMOで貯めたTOKYU POINTをご交換いただく場合1,000ポイント（TOKYU POINT）を750マイル（ANAマイル）にご交換いただけます。・TOKYU CARD（ANA TOKYUPOINT ClubQ PASMO以外）で貯めたTOKYU POINTをANAマイルへ交換する場合1,000ポイント（TOKYU POINT）を500マイル（ANAマイル）にご交換いただけます。※JALマイレージバンク機能付カードでお貯めいただいたポイントはANAマイルにご交換いただけません。【交換手続き】TOKYU POINT Webサービスにログイン後、「ポイント交換メニュー一覧」よりお申込みください。ログインは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/)}}

TOKYU POINT CARD on LINEで貯めたポイントの有効期限はどうなっていますか？

TOKYU POINTの有効期限は、ポイントの加算日から最長3年間です。詳細は、{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/check/index.html)}}をご確認ください。楽天ポイントの有効期限については、{{[こちら](https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006609)}}をご確認ください。

TOKYU POINTモールとは？

TOKYU POINTモールとは、TOKYU POINT Webサービスにご登録いただいている会員様限定のショッピングモールです。TOKYU POINT WebサービスにログインのうえTOKYU POINTモールを経由して各ショップのサービス（商品の購入・利用・申込みなど）をご利用いただくことで、通常のクレジット利用分＋各ショップに設定されたTOKYU POINTが貯まります。詳しくは{{[こちら](https://www.tokyupointmall.com/)}}

TOKYU POINTチャージ（セブン銀行ATMチャージ）の案内メールが届かない

TOKYU POINTチャージ(セブン銀行ATMチャージ)にお申込みいただきますと、下記の2通の案内メールが配信されます。➀申込み直後配信：送信元アドレスwebmaster@topcard.co.jp →「受付番号」➁申込み翌営業日以降配信：送信元アドレスnotice@7ps-info.jp →「提携先コード」・「確認番号」※案内メールは、TOKYU POINT Webサービスにご登録いただいている【メールアドレス1】へ配信しております。ご登録の【メールアドレス1】に案内メールが届いていないかご確認をお願いいたします。メールアドレスの照会・変更は{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/updateuser/index.html#tlogin)}}※迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。※不備等があった場合は翌々営業日以降にポイントを返還させていただきますので、ポイント履歴よりご確認ください。上記をご確認いただいてもメールが届かない場合には、状況を確認いたします。お手数ですが、{{[こちら](https://faq.topcard.co.jp/helpdesk?category_id=1048&faq_id=&site_domain=default)}}のお問い合わせフォームに下記内容を貼り付けのうえ、お問合せください。【ご質問内容】1）交換申込日2）届いていないメールの種類（上記①②どちらか、両方か）※お問い合わせフォームでの受付は、至急の旨をご記入いただいても対応はできかねます。　即時の返信サービスではなく営業日に順次の回答となりますので、お急ぎの際は必ず下記ポイントデスクへご連絡をお願いいたします。東急カード株式会社　ポイントデスクナビダイヤル　0570-063-109※ナビダイヤルにつながらない方東京：03-6432-7564札幌：011-290-7060受付時間：9:30～17:00（除く1月1日、2月第2日曜日）電話回線混雑により繋がりにくい期間や時間帯がございますので予めご了承ください。<繋がりにくい期間>毎月のお引落日前後、ご請求書をお送りする月末26日から翌月月初

TOKYU POINTからJALマイル・ANAマイルへの移行にはどのくらいの期間がかかりますか？

通常、お申込日より1週間ほどかかります。（大型連休や年末年始の場合は、さらにお時間がかかります）余裕をもってのお手続きをお願いいたします。年末のお申込みの場合、失効予定ポイントから交換をご希望される場合は特にご注意ください。交換されたマイルは{{[JALカード](https://www.jal.co.jp/jp/ja/jalcard/guide/milesummary.html)}}、または{{[ANAマイレージクラブ](https://www.ana.co.jp/ja/jp/amc/?type=a)}}にてご確認ください。

入会ポイントはいつ加算されますか？

新規入会キャンペーンのポイントは、カード発行月の翌月末頃に加算になります。キャンペーンごとにエントリーが必要なものや、ポイント加算時期が異なる場合がございます。各種キャンペーンの詳細は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/info/campaign/index.html)}}

TOKYU POINT CARD on LINEを利用しているがTOKYU POINTの残高・履歴・有効期限を確認したい

TOKYU POINT Webサービスをご利用ください。TOKYU POINT CARDの会員情報登録後、4営業日後よりTOKYU POINT Webサービスのご登録が可能となります。ログイン後、マイページにてポイント残高やポイント履歴、有効期限などの情報がご確認いただけます。TOKYU POINT Webサービスのご登録は{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/member_rule/)}}。

TOKYU POINTをネットショッピングなど、Web上で利用することはできますか？

お貯めいただいたTOKYU POINTは下記のネットショッピングサイトで「1ポイント＝1円」として、ご利用いただけます。①東急百貨店ネットショッピング　「現金専用仮会員証」「TOKYU POINT CARD」および「即時発行カード」は、TOKYU POINTご利用の対象外です。②東急ストアネットスーパー、ギフト日和 by Tokyu Bell 　「TOKYU POINT CARD」および「即時発行カード」は、TOKYU POINTご利用の対象外です。③ポイント交換メニュー　TOKYU POINT Webサービスにログイン後、「ポイント交換メニュー一覧」からご覧ください。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/web/index.html)}}

セブン銀行ATMチャージのお客様番号がわかりません

お客様番号は、TOKYU POINT Webサービスのポイント交換メニューの受付番号です。お客様のメールアドレスに届いているお申込み受付メール内の「受付番号」をご確認ください。また、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。配信元メールアドレス：webmaster@topcard.co.jp件名：お申込み受付のお知らせ案内メールが届かない場合は、{{[こちら](#q=TOKYU POINTチャージ（セブン銀行ATMチャージ）の案内メールが届かない)}}をご確認ください。

【動画】TOKYU POINT→JALマイル交換方法

TOKYU POINTをJALマイルに交換する方法の確認は{{[こちら](https://youtu.be/ZKlADDlw5IU)}}TOKYU POINT Webサービスにログイン後、「ポイントサービス」:「ポイント交換」:「JALマイレージバンク1,000マイル移行」よりお申込みください。※お手続きの際、本人会員様名義のJALお得意様番号が必要です。（家族会員様名義のJALお得意様番号ではご交換できません。）詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/other_point/index.html)}}TOKYU POINT Webサービス　ログインは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/)}}