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「TOKYUポイントの使い方」に関連するFAQ

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TOKYU POINTからANAマイルへ交換する際のポイント交換率・交換方法を教えてください

・ANA TOKYUPOINT ClubQ PASMOで貯めたTOKYU POINTをご交換いただく場合1,000ポイント（TOKYU POINT）を750マイル（ANAマイル）にご交換いただけます。・TOKYU CARD（ANA TOKYUPOINT ClubQ PASMO以外）で貯めたTOKYU POINTをANAマイルへ交換する場合1,000ポイント（TOKYU POINT）を500マイル（ANAマイル）にご交換いただけます。※JALマイレージバンク機能付カードでお貯めいただいたポイントはANAマイルにご交換いただけません。【交換手続き】TOKYU POINT Webサービスにログイン後、「ポイント交換メニュー一覧」よりお申込みください。ログインは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/)}}

TOKYU POINT CARD on LINEで貯めたポイントの有効期限はどうなっていますか？

TOKYU POINTの有効期限は、ポイントの加算日から最長3年間です。詳細は、{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/check/index.html)}}をご確認ください。楽天ポイントの有効期限については、{{[こちら](https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006609)}}をご確認ください。

TOKYU POINTモールとは？

TOKYU POINTモールとは、TOKYU POINT Webサービスにご登録いただいている会員様限定のショッピングモールです。TOKYU POINT WebサービスにログインのうえTOKYU POINTモールを経由して各ショップのサービス（商品の購入・利用・申込みなど）をご利用いただくことで、通常のクレジット利用分＋各ショップに設定されたTOKYU POINTが貯まります。詳しくは{{[こちら](https://www.tokyupointmall.com/)}}

TOKYU POINTチャージ（セブン銀行ATMチャージ）の案内メールが届かない

TOKYU POINTチャージ(セブン銀行ATMチャージ)にお申込みいただきますと、下記の2通の案内メールが配信されます。➀申込み直後配信：送信元アドレスwebmaster@topcard.co.jp →「受付番号」➁申込み翌営業日以降配信：送信元アドレスnotice@7ps-info.jp →「提携先コード」・「確認番号」※案内メールは、TOKYU POINT Webサービスにご登録いただいている【メールアドレス1】へ配信しております。ご登録の【メールアドレス1】に案内メールが届いていないかご確認をお願いいたします。メールアドレスの照会・変更は{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/updateuser/index.html#tlogin)}}※迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。※不備等があった場合は翌々営業日以降にポイントを返還させていただきますので、ポイント履歴よりご確認ください。上記をご確認いただいてもメールが届かない場合には、状況を確認いたします。お手数ですが、{{[こちら](https://faq.topcard.co.jp/helpdesk?category_id=1048&faq_id=&site_domain=default)}}のお問い合わせフォームに下記内容を貼り付けのうえ、お問合せください。【ご質問内容】1）交換申込日2）届いていないメールの種類（上記①②どちらか、両方か）※お問い合わせフォームでの受付は、至急の旨をご記入いただいても対応はできかねます。　即時の返信サービスではなく営業日に順次の回答となりますので、お急ぎの際は必ず下記ポイントデスクへご連絡をお願いいたします。東急カード株式会社　ポイントデスクナビダイヤル　0570-063-109※ナビダイヤルにつながらない方東京：03-6432-7564札幌：011-290-7060受付時間：9:30～17:00（除く1月1日、2月第2日曜日）電話回線混雑により繋がりにくい期間や時間帯がございますので予めご了承ください。<繋がりにくい期間>毎月のお引落日前後、ご請求書をお送りする月末26日から翌月月初

TOKYU POINTからJALマイル・ANAマイルへの移行にはどのくらいの期間がかかりますか？

通常、お申込日より1週間ほどかかります。（大型連休や年末年始の場合は、さらにお時間がかかります）余裕をもってのお手続きをお願いいたします。年末のお申込みの場合、失効予定ポイントから交換をご希望される場合は特にご注意ください。交換されたマイルは{{[JALカード](https://www.jal.co.jp/jp/ja/jalcard/guide/milesummary.html)}}、または{{[ANAマイレージクラブ](https://www.ana.co.jp/ja/jp/amc/?type=a)}}にてご確認ください。

TOKYU POINT CARD on LINEを利用しているがTOKYU POINTの残高・履歴・有効期限を確認したい

TOKYU POINT Webサービスをご利用ください。TOKYU POINT CARDの会員情報登録後、4営業日後よりTOKYU POINT Webサービスのご登録が可能となります。ログイン後、マイページにてポイント残高やポイント履歴、有効期限などの情報がご確認いただけます。TOKYU POINT Webサービスのご登録は{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/member_rule/)}}。

入会ポイントはいつ加算されますか？

新規入会キャンペーンのポイントは、カード発行月の翌月末頃に加算になります。キャンペーンごとにエントリーが必要なものや、ポイント加算時期が異なる場合がございます。各種キャンペーンの詳細は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/info/campaign/index.html)}}

TOKYU POINTをネットショッピングなど、Web上で利用することはできますか？

お貯めいただいたTOKYU POINTは下記のネットショッピングサイトで「1ポイント＝1円」として、ご利用いただけます。①東急百貨店ネットショッピング　「現金専用仮会員証」「TOKYU POINT CARD」および「即時発行カード」は、TOKYU POINTご利用の対象外です。②東急ストアネットスーパー、ギフト日和 by Tokyu Bell 　「TOKYU POINT CARD」および「即時発行カード」は、TOKYU POINTご利用の対象外です。③ポイント交換メニュー　TOKYU POINT Webサービスにログイン後、「ポイント交換メニュー一覧」からご覧ください。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/web/index.html)}}

セブン銀行ATMチャージのお客様番号がわかりません

お客様番号は、TOKYU POINT Webサービスのポイント交換メニューの受付番号です。お客様のメールアドレスに届いているお申込み受付メール内の「受付番号」をご確認ください。また、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。配信元メールアドレス：webmaster@topcard.co.jp件名：お申込み受付のお知らせ案内メールが届かない場合は、{{[こちら](#q=TOKYU POINTチャージ（セブン銀行ATMチャージ）の案内メールが届かない)}}をご確認ください。

TOKYU CARDで決済してもプレミアムポイント（クレジットポイント）が加算されない場合はありますか？

以下のご利用やお支払いの場合は、プレミアムポイント（クレジットポイント）付与の対象外となります。なお、予告なく変更、追加となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。・年会費・遅延損害金・各種手数料　　【対象外となる各種手数料の例】　　・リボ払い、分割払い手数料　　・カード再発行手数料　　・ご利用代金明細書発行手数料　　・回収事務手数料・キャッシングご利用分・一部の東急ポイント加盟店でのご利用分　　詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/index.html)}}でプレミアムポイント（クレジットポイント）が貯まる加盟店かご確認ください。・首都圏の鉄道事業者による後払い乗車ご利用分　　※後払い乗車ご利用分のうち、東急線ご利用分については、「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」のポイント加算対象となります。　　詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/railway/pdf/traffic03.pdf)}}・クレジットでのチャージ(入金)　　【対象外となるクレジットでのチャージ(入金)の例】　　・モバイルSuicaへのチャージご利用分(モバイルSuicaで購入されるモバイルSuica特急券・定期券・Suicaグリーン券・モバイルSuica年会費などのご利用を含みます)　　・モバイルPASMOへのチャージご利用分　　・楽天Edyへのチャージご利用分　　・au PAYへのチャージご利用分　　・nanacoへのチャージご利用分　　・モバイルICOCAへのチャージご利用分　　・JR西日本ICOCAクイックチャージご利用分（※１）　　・三井住友カードが発行するプリペイドカードへのチャージご利用分(Visaプリペ・かぞくのおさいふ・VポイントPay・dカードプリペイド・TOYOTA Walletなど)（※１）　　・「ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い」でのPayPayへのチャージご利用分（※１）　　・ハチペイへのチャージご利用分（※１）　　・JAL Payへのチャージご利用分（※１）　　・ANA Payへのチャージご利用分（※１）　　・Kyashアプリ・Kyash Cardへのチャージご利用分（※１）　　・ワンバンク(旧 B/43)へのチャージご利用分（※１）　　・IDAREへのチャージご利用分（※１）　　・ビットキャッシュへのチャージご利用分（※１）　　・バンドルカードへのチャージご利用分（※１）　　・EVERINGへのチャージご利用分（※１）※１：2025年9月ご請求分より対象外となります。