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「利用」に関連するFAQ

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一度登録を解除したが、TOKYU POINT CARD on LINEの利用を再開したいのですが、手続き方法を教えてください

初回設定時と同様にご希望のカードをご登録いただければサービスを利用できます。

TOKYU CARDで決済してもクレジットポイントが加算されない場合はありますか？

以下のご利用やお支払いの場合は、クレジットポイント加算率が通常と異なります。　クレジットポイントについて詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/premium/index.html)}}　なお、対象となるご利用は予告なく変更、追加となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。■クレジットポイント加算率が最大0.5%となるご利用　・首都圏の鉄道事業者によるタッチ決済乗車（後払い乗車サービス）ご利用分通常のクレジットポイントとは別で、毎月15日までのご利用分がまとめて翌月10日頃に「タッチ決済乗車P」として加算されます。(2025年11月ご請求分より対象となります。) ■クレジットポイント加算の対象外となるご利用　以下のご利用はクレジットポイントの計算対象となりません。　・キャッシングご利用分　・年会費・手数料等　年会費／遅延損害金／リボ・分割払い手数料／ATM利用手数料／カード再発行手数料／明細書発行手数料／回収事務手数料など　・一部の東急ポイント加盟店でのご利用分　　東急ハーヴェストクラブにおける客室料金以外のご利用分(年会費・管理費・固定資産税・営繕充当金)詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/shop/detail_035.html)}} 　・電子マネー(前払式支払手段)へのチャージ(入金)　(クレジットポイント対象外となる加盟店の例)　モバイルSuica(定期券・グリーン券等を含みます)／モバイルPASMO／楽天Edy／au PAY／nanaco／モバイルICOCA　／三井住友カード発行プリペイドチャージ(Visaプリペ・かぞくのおさいふ・VポイントPay・dカードプリペイド・TOYOTA Walletなど)　／JR西日本ICOCAクイックチャージ／「ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い」でのPayPayへのチャージご利用分／ハチペイ　／JAL Pay／ANA Pay／Kyashアプリ・Kyash Card／ワンバンク／IDARE／ビットキャッシュ／バンドルカード／EVERING　など　※PASMO・SAPICAのオートチャージご利用分はクレジットポイント対象となります。 ■クレジットポイント以外のポイントが貯まるご利用　以下のご利用はクレジットポイントの計算対象となりません。　・クレカつみたて　　クレカつみたてポイントとしてTOKYU POINTが貯まります。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/sbi/index.html)}}

怪しいサイトにクレジットカード番号を入力してしまった

万が一怪しいサイトにクレジットカード番号を入力してしまった場合は、速やかに行動することで被害を免れたり、被害を最小限にすることができます。不正使用される前にTOKYU POINT Webサービスにログイン後、カードの停止手続きを行ってください。利用停止・再発行手続きは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/lost/?_ga)}}※「カード停止・再発行のお手続き」からお進みください。TOKYU POINT Webサービスにログインできない場合は、カード会員ご本人様より速やかにご連絡ください。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/security/fishing.html)}}カード番号が変更になった際に必要な手続き等については{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/change_card.html)}}

TOKYU POINTからANAマイルへ交換する際のポイント交換率・交換方法を教えてください

・ANA TOKYUPOINT ClubQ PASMOで貯めたTOKYU POINTをご交換いただく場合1,000ポイント（TOKYU POINT）を750マイル（ANAマイル）にご交換いただけます。・TOKYU CARD（ANA TOKYUPOINT ClubQ PASMO以外）で貯めたTOKYU POINTをANAマイルへ交換する場合1,000ポイント（TOKYU POINT）を500マイル（ANAマイル）にご交換いただけます。※JALマイレージバンク機能付カードでお貯めいただいたポイントはANAマイルにご交換いただけません。【交換手続き】TOKYU POINT Webサービスにログイン後、「ポイント交換メニュー一覧」よりお申込みください。ログインは{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member/)}}

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）の配布場所

下記の場所にて設置・配布をしております。・東急百貨店各店カスタマーセンター及びTOKYU CARDカウンター・東急ストア各店のレジ・サービスカウンター・渋谷ヒカリエ、二子玉川ライズ S.C.、たまプラーザテラス、武蔵小杉東急スクエア、青葉台東急スクエア、五反田東急スクエアの各ショップ、香林坊東急スクエア

記名式PASMOカードを紛失したためオートチャージを止めたいのですが、手続き方法を教えてください

オートチャージ機能については、PASMO取扱事業者の駅窓口にて停止のお手続きをお願いいたします。公的証明書をお持ちいただき、紛失のお申し出をお願いいたします。また、オートチャージ機能は再発行カードに自動的に引き継がれますのでご安心ください。※電車とバスで貯まるTOKYU POINTにご登録されている場合は、PASMO番号の変更が必要となります。お手続き方法は{{[こちら](https://qa.topcard.co.jp/inquiries/dbe665aa3214b418eab2?q=%E3%80%8C%E9%9B%BB%E8%BB%8A%E3%81%A8%E3%83%90%E3%82%B9%E3%81%A7%E8%B2%AF%E3%81%BE%E3%82%8BTOKYU+POINT%E3%80%8D%E3%81%AB%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%99%E3%82%8BPASMO%2FSuica%E3%81%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E6%96%B9%E6%B3%95&select_id=ff29600664cf&select_sid=5361990)}}※ノッテチャージサービスにご登録されている場合につきましては、再申込みが必要となります。※東急線アプリ（TOQ COIN）に PASMO番号がご登録されている場合、変更が必要となります。一体型PASMOをご紛失の手続き方法については、{{[こちら](#q=一体型PASMOクレジットカードを紛失してしまったのですが、手続き方法を教えてください)}}をご確認ください。

TOKYU POINT CARD(ポイントカード)を紛失した場合はどうすればよいですか？

紛失されたTOKYU POINT CARD(ポイントカード)のポイント補償はいたしかねます。新しいTOKYU POINT CARDを下記配布場所にてお受け取りいただき、改めてご利用いただきますようお願いいたします。TOKYU POINT CARDの会員登録は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/card/pointcard_entry.html)}}なお紛失されたTOKYU POINT CARDで貯めていただいたTOKYU POINTを新しいTOKYU POINT CARDへ移行することはできません。【TOKYU POINT CARD配布場所】・東急百貨店各店カスタマーセンター及びTOKYU CARDカウンター・東急ストア各店のサービスカウンター・渋谷ヒカリエ、二子玉川ライズ S.C.、たまプラーザテラス、武蔵小杉東急スクエア、青葉台東急スクエア、五反田東急スクエアの各ショップ

TOKYU POINTモールとは？

TOKYU POINTモールとは、TOKYU POINT Webサービスにご登録いただいている会員様（※１）限定のショッピングモールです。TOKYU POINT WebサービスにログインのうえTOKYU POINTモールを経由して各ショップのサービス（商品の購入・利用・申込みなど）をご利用いただくことで、通常のクレジット利用分＋各ショップに設定されたTOKYU POINTが貯まります。詳しくは{{[こちら](https://www.tokyupointmall.com/)}}※１　2026年2月頃に予定しているログイン方法変更に伴い、TOKYU POINTモールをご利用いただける券種を変更いたします。ご利用いただけなくなる券種・TOKYU POINT CARD・JALカード TOKYU POINT ClubQ・ANA TOKYU POINT ClubQ PASMO マスターカード

公共料金や税金等の支払いでTOKYU POINTは貯まりますか？

TOKYU CARDで公共料金や税金のお支払いをしていただくと、クレジットポイントが加算されます。クレジットポイント詳細は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/premium/index.html)}}

スマートフォンが新しくなった際、TOKYU POINT CARD on LINEの手続きは必要でしょうか？

◆元のLINEアカウントを引き継ぐ場合：設定は引き継がれますので手続きは不要です。◆元のLINEアカウントを引き継がず、新規にLINEアカウントを作成した場合設定を引き継ぐことはできませんので、新しい端末でTOKYU POINT CARD on LINEにアクセスいただき、再度TOKYU CARDまたはTOKYU POINT CARDを登録ください。なお、古い端末で登録されていたカードを新しい端末でも登録されたい場合は以下を参照ください①古い端末でLINEを利用できる状態の方：TOKYU POINT CARD on LINEにアクセスいただき、TOKYU POINTの残高表示部分をタップ;「ご登録中のカード」ページ下部の「登録しているカードを解除する」部分にあるリンクから、ご登録されているカードを解除ください。その後、新しい端末でTOKYU POINT CARD on LINEにアクセスいただき、同じカードを再登録ください。※古い端末でのカードの登録解除にあたり、以下ご確認ください。・楽天ポイントもご登録されている場合は、そのご登録もあわせて解除となります。新しい端末で再登録ください。・東急グループ各施設のLINE公式アカウントで実施されている、カードをご登録されている方限定の各種キャンペーン（とくふくLINE5倍デー、まる得LINE友だちキャンペーン、まる得ポイント+など）にエントリーがある場合は、新しい端末でカード再登録後、同日中に当該キャンペーンに再エントリーください。なお解除タイミングによっては、キャンペーン参加の対象外となる場合がありますのでご注意ください。・古い端末で登録された東急グループ各施設のLINE公式アカウント、及びお気に入り店舗も、新しい端末で再度登録が必要です。②上記①以外の方：TOKYU POINTデスクにお問い合わせください。電話番号一覧は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/telList.html)}}