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「利用」に関連するFAQ

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TOKYU POINTモールとは、TOKYU CARD クレジットサービス（旧TOKYU POINT Webサービス）にご登録いただいているTOKYU CARD会員様（※1）限定のショッピングモールです。Tokyu PlusにログインのうえTOKYU POINTモールを経由して各ショップのサービス（商品の購入・利用・申込みなど）をご利用いただくことで、通常のクレジット利用分＋各ショップに設定されたTOKYU POINTが貯まります。詳しくは{{[こちら](https://www.tokyupointmall.com/)}}※1　2026年2月18日からのサービス名称およびログイン方法変更に伴い、TOKYU POINTモールをご利用いただける券種を変更いたしました。ご利用いただけなくなる券種・TOKYU POINT CARD・JALカード TOKYU POINT ClubQ・ANA TOKYU POINT ClubQ PASMO マスターカード

怪しいサイトにクレジットカード番号を入力してしまった

万が一怪しいサイトにクレジットカード番号を入力してしまった場合は、速やかに行動することで被害を免れたり、被害を最小限にすることができます。不正使用される前にTOKYU CARD クレジットサービス（旧TOKYU POINT Webサービス）にログイン後、カードの停止手続きを行ってください。利用停止・再発行手続きは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/lost/?_ga)}}※「カード停止・再発行のお手続き」からお進みください。TOKYU CARD クレジットサービス（旧TOKYU POINT Webサービス）にログインできない場合は、カード会員ご本人様より速やかにご連絡ください。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/security/fishing.html)}}カード番号が変更になった際に必要な手続き等については{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/change_card.html)}}

カードの利用限度額を引下げたい。

カードの限度額引下げはお電話にて承っております。インフォメーションデスクまでご連絡ください。※お引下げはお電話のみで受付可能ですが、お引上げご希望の際は書類での審査となります。東急カード株式会社インフォメーションデスク0570-026-109

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）の退会方法

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）の退会はお電話にて承っております。ポイントデスクまでご連絡をお願いいたします。東急カード株式会社　ポイントデスクナビダイヤル　0570-063-109※ナビダイヤルにつながらない方東京：03-6432-7564札幌：011-290-7060受付時間：9:30～17:00（除く1月1日、2月第2日曜日）

公共料金や税金等の支払いでTOKYU POINTは貯まりますか？

TOKYU CARDで公共料金や税金のお支払いをしていただくと、クレジットポイントが加算されます。クレジットポイント詳細は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/premium/index.html)}}

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）とクレジットカードのポイントの付き方の違いを教えてください

クレジットカードはTOKYU POINT CARD（ポイントカード）よりも、TOKYUPOINTが多く貯まります。また、クレジットカード特有のサービスとして、クレジットのお支払いで貯まるクレジットポイントやオートチャージポイントなどがございます。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/card/pointcard.html?_ga)}}※TOKYU POINT加盟店でのポイント率は、カードの券種によって異なります。加盟店ごとのポイント率について詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/shop/index.html)}}

TOKYU POINTチャージ（セブン銀行ATMチャージ）の案内メールが届かない

TOKYU POINTチャージ(セブン銀行ATMチャージ)にお申込みいただきますと、下記の2通の案内メールが配信されます。①申込み直後配信→「受付番号」2026年2月17日以前受付分配信元メールアドレス：webmaster@topcard.co.jp件名：お申込み受付のお知らせ2026年2月18日以降受付分配信元メールアドレス：info@plus.tokyu.co.jp件名：TOKYU POINTチャージ(セブン銀行ATMチャージ) 1,000円分移行申込み受付のお知らせ➁申込み翌営業日以降配信：送信元アドレスnotice@7ps-info.jp →「提携先コード」・「確認番号」案内メールは、Tokyu PlusにログインするTokyu IDに登録されたメールアドレスに配信しています。ご登録のTokyu IDのメールアドレスに案内メールが届いていないかご確認をお願いいたします。※迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。※不備等があった場合は翌々営業日以降にポイントを返還させていただきますので、ポイント履歴よりご確認ください。上記をご確認いただいてもメールが届かない場合、状況を確認いたします。お手数ですが、{{[こちら](https://faq.topcard.co.jp/helpdesk?category_id=1048&faq_id=&site_domain=default)}}のお問い合わせフォームに下記内容を貼り付けのうえ、お問合せください。【ご質問内容】1）交換申込日2）届いていないメールの種類（上記1②どちらか、両方か）※お問い合わせフォームでの受付は、至急の旨をご記入いただいても対応はできかねます。　即時の返信サービスではなく営業日に順次の回答となりますので、お急ぎの際は必ず下記ポイントデスクへご連絡をお願いいたします。東急カード株式会社　ポイントデスクナビダイヤル　0570-063-109※ナビダイヤルにつながらない方東京：03-6432-7564札幌：011-290-7060受付時間：9:30～17:00（除く1月1日、2月第2日曜日）電話回線混雑により繋がりにくい期間や時間帯がございますので予めご了承ください。<繋がりにくい期間>毎月のお引落日前後、ご請求書をお送りする月末26日から翌月月初

海外でクレジットカードを紛失したり盗難にあった場合はどこに連絡をすればよいですか？

海外でクレジットカード紛失・盗難の際は、海外専用の紛失・盗難受付デスクにご連絡ください。また海外現地の警察に紛失の届出をお願いいたします。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/cs/trouble/)}}

不審なサイトやメールにカード番号を入力してしまいました

カード会員ご本人様よりカード停止のお手続きをお願いいたします。カード停止のお手続きは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/lost)}}お電話でのご連絡は下記オーソリデスクまでお願いいたします。東急カードオーソリデスク0570-043-109営業時間 9:30～20:00※ナビダイヤルに繋がらない方03-6432-7548営業時間 9:30～20:00"

TOKYU POINTからJALマイル・ANAマイルへの移行にはどのくらいの期間がかかりますか？

通常、お申込日より1週間ほどかかります。（大型連休や年末年始の場合は、さらにお時間がかかります）余裕をもってのお手続きをお願いいたします。年末のお申込みの場合、失効予定ポイントから交換をご希望される場合は特にご注意ください。交換されたマイルは{{[JALカード](https://www.jal.co.jp/jp/ja/jalcard/guide/milesummary.html)}}、または{{[ANAマイレージクラブ](https://www.ana.co.jp/ja/jp/amc/?type=a)}}にてご確認ください。