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「利用」に関連するFAQ

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TOKYU CARDで公共料金や税金のお支払いをしていただくと、プレミアムポイント（クレジットポイント）が加算されます。プレミアムポイント詳細は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/premium/index.html)}}

怪しいサイトにクレジットカード番号を入力してしまった

万が一怪しいサイトにクレジットカード番号を入力してしまった場合は、速やかに行動することで被害を免れたり、被害を最小限にすることができます。不正使用される前にTOKYU POINT Webサービスにログイン後、カードの停止手続きを行ってください。利用停止・再発行手続きは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/lost/?_ga)}}※「カード停止・再発行のお手続き」からお進みください。TOKYU POINT Webサービスにログインできない場合は、カード会員ご本人様より速やかにご連絡ください。東急カード株式会社　オーソリデスク0570-043-109営業時間 9:30～20:00※ナビダイヤルに繋がらない方03-6432-7548詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/security/fishing.html)}}カード番号が変更になった際に必要な手続き等については{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/change_card.html)}}

TOKYU POINT CARD(ポイントカード)を紛失した場合はどうすればよいですか？

紛失されたTOKYU POINT CARD(ポイントカード)のポイント補償はいたしかねます。新しいTOKYU POINT CARDを下記配布場所にてお受け取りいただき、改めてご利用いただきますようお願いいたします。なお紛失されたTOKYU POINT CARDで貯めていただいたTOKYU POINTを新しいTOKYU POINT CARDへ移行することはできません。【TOKYU POINT CARD配布場所】・東急百貨店各店カスタマーセンター及びTOKYU CARDカウンター・東急ストア各店のサービスカウンター・渋谷ヒカリエ、二子玉川ライズ S.C.、たまプラーザテラス、武蔵小杉東急スクエア、青葉台東急スクエア、五反田東急スクエア、香林坊東急スクエアの各ショップ

TOKYU POINTチャージ(セブン銀行ATMチャージ)とは？

貯まったTOKYU POINTをPASMO（モバイル/カード）にチャージするサービスです。TOKYU POINT Webサービスのポイント交換メニューからお申込みいただくことで、1,000ポイント1,000円単位でセブン銀行ATMでのチャージが可能です。セブン銀行ATM操作の際は、お申込み完了後に配信されるメールに記載の番号入力が必要です。　・申込み直後配信：webmaster@topcard.co.jp →「受付番号」　・申込み翌営業日以降配信：notice@7ps-info.jp →「提携先コード」・「確認番号」詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/pasmo/index.html)}}※『セブン銀行ATMチャージ』をご選択のうえご確認ください。

スマートフォンが新しくなった際、TOKYU POINT CARD on LINEの手続きは必要でしょうか？

◆元のLINEアカウントを引き継ぐ場合：設定は引き継がれますので手続きは不要です。◆元のLINEアカウントを引き継がず、新規にLINEアカウントを作成した場合設定を引き継ぐことはできませんので、新しい端末でTOKYU POINT CARD on LINEにアクセスいただき、再度TOKYU CARDまたはTOKYU POINT CARDを登録ください。なお、古い端末で登録されていたカードを新しい端末でも登録されたい場合は以下を参照ください①古い端末でLINEを利用できる状態の方：TOKYU POINT CARD on LINEにアクセスいただき、TOKYU POINTの残高表示部分をタップ;「ご登録中のカード」ページ下部の「登録しているカードを解除する」部分にあるリンクから、ご登録されているカードを解除ください。その後、新しい端末でTOKYU POINT CARD on LINEにアクセスいただき、同じカードを再登録ください。※古い端末でのカードの登録解除にあたり、以下ご確認ください。・楽天ポイントもご登録されている場合は、そのご登録もあわせて解除となります。新しい端末で再登録ください。・東急グループ各施設のLINE公式アカウントで実施されている、カードをご登録されている方限定の各種キャンペーン（とくふくLINE5倍デー、まる得LINE友だちキャンペーン、まる得ポイント+など）にエントリーがある場合は、新しい端末でカード再登録後、同日中に当該キャンペーンに再エントリーください。なお解除タイミングによっては、キャンペーン参加の対象外となる場合がありますのでご注意ください。・古い端末で登録された東急グループ各施設のLINE公式アカウント、及びお気に入り店舗も、新しい端末で再度登録が必要です。②上記①以外の方：TOKYU POINTデスクにお問い合わせください。電話番号一覧は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/telList.html)}}

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）の配布場所

下記の場所にて設置・配布をしております。・東急百貨店各店カスタマーセンター及びTOKYU CARDカウンター・東急ストア各店のレジ・サービスカウンター・渋谷ヒカリエ、二子玉川ライズ S.C.、たまプラーザテラス、武蔵小杉東急スクエア、青葉台東急スクエア、五反田東急スクエアの各ショップ、香林坊東急スクエア

一体型PASMOカードの磁気不良による再発行

TOKYU POINT Webサービスにてお手続き可能です。お申し込みは{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/card_reproduction/reproduction/index.html#entry)}}【お手続きの流れ】①カードのお届け　弊社にご連絡後、１週間～１０日で再発行カードをお届けいたします。②PASMO情報の移替え　磁気不良のカードと再発行カードの両方をPASMO取扱事業者の駅へお持ちいただき、PASMO残額、定期券情報を再発行カードへ移替え手続きをお願いします。※定期券情報がある場合は、定期券を発行したPASMO事業者の駅にてお手続きください。※再発行までの間、定期券区間内を利用するときは使えなくなったカードの鉄道定期券内容が印字された面と再発行整理票を係員に呈示してご乗車ください。※下記提携カードは、弊社ではお手続を承ることができませんので、カード発行会社へご連絡ください。・ANA TOKYU POINT ClubQ PASMO

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）とクレジットカードのポイントの付き方の違いを教えてください

クレジットカードはTOKYU POINT CARD（ポイントカード）よりも、TOKYUPOINTが多く貯まります。また、クレジットカード特有のサービスとして、クレジットのお支払いで貯まるプレミアムポイント（クレジットポイント）やオートチャージポイントなどがございます。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/card/pointcard.html?_ga)}}※TOKYU POINT加盟店でのポイント率は、カードの券種によって異なります。加盟店ごとのポイント率について詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/shop/index.html)}}

海外でクレジットカードを紛失したり盗難にあった場合はどこに連絡をすればよいですか？

海外でクレジットカード紛失・盗難の際は、海外専用の紛失・盗難受付デスクにご連絡ください。また海外現地の警察に紛失の届出をお願いいたします。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/cs/trouble/)}}

不審なサイトやメールにカード番号を入力してしまいました

カード会員ご本人様より速やかに下記オーソリデスクまでご連絡をお願いいたします。東急カードオーソリデスク0570-043-109営業時間 9:30～20:00※ナビダイヤルに繋がらない方03-6432-7548営業時間 9:30～20:00