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「利用」に関連するFAQ
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  • Q

     TOKYU POINT CARD on LINEに複数のカードを登録することはできますか？

    A

     TOKYU POINT CARD on LINEに登録しているカードを変更することはできますが、複数のカードを登録することはいたしかねます。登録カードの変更方法については{{[こちら](#q=登録しているTOKYU CARD、TOKYU POINT CARDを変更できますか？)}}をご参照ください。

  • Q

     1枚のTOKYU CARDにPASMOを複数枚紐付してオートチャージサービスを利用することはきますか？

    A

     1枚のTOKYU CARDにPASMOを複数枚紐付してオートチャージサービスを<span style="background-color: yellow;">利用</span>することはできません。※TOKYU CARD1枚につきオートチャージ機能付きPASMO1枚のご設定となります。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/autocharge/entry.html)}}

  • Q

     TOKYU POINT CARD on LINE（もしくは 東急カードアプリ）に楽天ポイントカードを登録しようとするとエラーになりました

    A

     楽天へのログインに失敗している可能性がございます。ログインする際、ID、パスワードが正しく入力できているかご確認くださいのうえ再度お手続きしてください。また、ID、パスワードはコピーして貼り付けると余白などが生じログインできない場合がございます。一文字ずつ手入力することをおすすめいたします。上記で解決できない場合、お手数ですが楽天サイトにて楽天会員にログイン可能かどうかをご確認ください。また、楽天サイトでもログインできない場合は楽天のヘルプページを参照してください。https://ichiba.faq.rakuten.net/

  • Q

     海外のホテルで宿泊をしたら宿泊料金とは別の請求がきました

    A

     海外のホテルでは、あらかじめデポジット登録をしていたクレジットカードから、宿泊料金とは別の料金がチェックアウト後に請求されることがございます。例えば・・・ミニバーの<span style="background-color: yellow;">利用</span>（部屋内の冷蔵庫の飲食物）、ホテルのレストランでのお食事料金、電話サービスの<span style="background-color: yellow;">利用</span>、有料チャンネルの<span style="background-color: yellow;">利用</span>、ルームサービス、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、送迎サービス、器物破損など上記などに心当たりのない場合は、直接ホテルに連絡を取って確認をお願いいたします。また、旅行代理店を通じて宿泊予約や事前の料金支払いを済ませていた場合は、旅行代理店に確認をお願いいたします。

  • Q

     複数の端末から１つの楽天会員IDをTOKYU POINT CARD on LINE（もしくは 東急カードアプリ）に登録することはできますか？

    A

     設定した楽天会員IDが複数の端末で<span style="background-color: yellow;">利用</span>されている場合には、楽天への連携ができません。別の端末で登録済みの楽天会員IDは連携できないため、お手数ですが、別の楽天会員IDを登録するか他端末で登録している楽天会員IDを解除してください。

  • Q

     TOKYU POINT CARDを登録していましたが、TOKYU CARD（クレジットカード）を申し込みました。TOKYU POINT CARD on LINEの手続きは必要でしょうか？

    A

     お手続きが必要です。お手元にTOKYU CARD（クレジットカード）が到着してから、TOKYU POINT CARDからTOKYU CARD（クレジットカード）へ登録カードを変更をお願いします。登録カードの変更はバーコード表示画面内、TOKYU POINTのアイコンから、「登録しているカードを変更する」より、変更が可能となっております。※カードの種類によってポイント付与率が異なることがあります。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/shop/index.html)}}をご確認ください。

  • Q

     TOKYU POINT CARD on LINEには、どのカードを登録できますか？

    A

     有効期限内の TOKYU CARD、TOKYU POINT CARDをご登録いただけます。（TOKYU CARDは東急カード㈱が発行するクレジットカードが対象となります。その他、提携カード（JALカード TOKYU POINT ClubQ、ANA TOKYU POINT ClubQ PASMOマスターカード）をご登録いただけます。ただし次の場合はご登録いただけません。・退会、または<span style="background-color: yellow;">利用</span>停止中の場合・3年間未<span style="background-color: yellow;">利用</span>のTOKYU POINT CARD・法人カードの場合・即時発行カード・TOKYU CARD ClubQ現金専用仮会員証

  • Q

     TOKYU POINT CARD on LINE、東急カードアプリの両方でポイントバーコード機能を利用していますが、どのカードを紐づけているかがわかりません。確認する方法はありますか？

    A

     以下を参照ください。【東急カードアプリでの確認方法】バーコード画面右上の「設定」アイコン > 「登録情報の確認・変更」にてご登録カードをご確認いただけます。【TOKYU POINT CARD on LINEでの確認方法】TOKYU POINT CARD on LINEを起動→ページ下部「登録カード確認・変更」にてご登録カードをご確認いただけます。

  • Q

     紛失・盗難等によりカード番号が変更になった際に必要な手続きはありますか

    A

     カード番号が変更になった際に必要な手続き等については{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/change_card.html)}}なお、ID・パスワードは引き続きご<span style="background-color: yellow;">利用</span>いただけます。

  • Q

     TOKYU POINT CARD（ポイントカード）の退会方法

    A

     TOKYU POINT CARD（ポイントカード）の退会はお電話にて承っております。ポイントデスクまでご連絡をお願いいたします。東急カード株式会社　ポイントデスクナビダイヤル　0570-063-109※ナビダイヤルにつながらない方東京：03-6432-7564札幌 ：011-290-7060受付時間：9:30～17:00（除く1月1日、2月第2日曜日）
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