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「利用」に関連するFAQ

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オートチャージされる金額はいくらですか？また、どのタイミングでオートチャージされますか？

オートチャージされる金額の初期設定は、PASMOの残額が2,000円以下の時に、駅の自動改札機から入場または出場する時に3,000円がチャージされます。オートチャージ金額は変更ができますので、ご希望の方はPASMO取扱事業者の駅にて、金額を1,000円から10,000円までの範囲で1,000円単位でご変更ください。※一部対象外の改札機がございます。※PASMOオートチャージサービスの上限金額は、1日あたり10,000円、1か月あたり50,000円となり、変更することはできません。※一部、対象外の改札機がございます

TOKYU POINTからJALマイル・ANAマイルへの移行にはどのくらいの期間がかかりますか？

通常、お申込日より1週間ほどかかります。（大型連休や年末年始の場合は、さらにお時間がかかります）余裕をもってのお手続きをお願いいたします。年末のお申込みの場合、失効予定ポイントから交換をご希望される場合は特にご注意ください。交換されたマイルは{{[JALカード](https://www.jal.co.jp/jp/ja/jalcard/guide/milesummary.html)}}、または{{[ANAマイレージクラブ](https://www.ana.co.jp/ja/jp/amc/?type=a)}}にてご確認ください。

TOKYU POINTチャージ（セブン銀行ATMチャージ）の案内メールが届かない

TOKYU POINTチャージ(セブン銀行ATMチャージ)にお申込みいただきますと、下記の2通の案内メールが配信されます。➀申込み直後配信：送信元アドレスwebmaster@topcard.co.jp →「受付番号」➁申込み翌営業日以降配信：送信元アドレスnotice@7ps-info.jp →「提携先コード」・「確認番号」※案内メールは、TOKYU POINT Webサービスにご登録いただいている【メールアドレス1】へ配信しております。ご登録の【メールアドレス1】に案内メールが届いていないかご確認をお願いいたします。メールアドレスの照会・変更は{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/updateuser/index.html#tlogin)}}※迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。※不備等があった場合は翌々営業日以降にポイントを返還させていただきますので、ポイント履歴よりご確認ください。上記をご確認いただいてもメールが届かない場合には、状況を確認いたします。お手数ですが、{{[こちら](https://faq.topcard.co.jp/helpdesk?category_id=1048&faq_id=&site_domain=default)}}のお問い合わせフォームに下記内容を貼り付けのうえ、お問合せください。【ご質問内容】1）交換申込日2）届いていないメールの種類（上記①②どちらか、両方か）※お問い合わせフォームでの受付は、至急の旨をご記入いただいても対応はできかねます。　即時の返信サービスではなく営業日に順次の回答となりますので、お急ぎの際は必ず下記ポイントデスクへご連絡をお願いいたします。東急カード株式会社　ポイントデスクナビダイヤル　0570-063-109※ナビダイヤルにつながらない方東京：03-6432-7564札幌：011-290-7060受付時間：9:30～17:00（除く1月1日、2月第2日曜日）電話回線混雑により繋がりにくい期間や時間帯がございますので予めご了承ください。<繋がりにくい期間>毎月のお引落日前後、ご請求書をお送りする月末26日から翌月月初

TOKYU POINTをネットショッピングなど、Web上で利用することはできますか？

お貯めいただいたTOKYU POINTは下記のネットショッピングサイトで「1ポイント＝1円」として、ご利用いただけます。①東急百貨店ネットショッピング ※1②東急ストアネットスーパー ※2③SALUS ONLINE MARKET ※2④東急ストアオンラインショップ ※2※1 「現金専用仮会員証」「TOKYU POINT CARD」および「即時発行カード」は、TOKYU POINTご利用の対象外です。※2 「TOKYU POINT CARD」および「即時発行カード」は、TOKYU POINTご利用の対象外です。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/web/index.html)}}

不審なサイトやメールにカード番号を入力してしまいました

カード会員ご本人様より速やかに下記オーソリデスクまでご連絡をお願いいたします。東急カードオーソリデスク0570-043-109営業時間 9:30～20:00※ナビダイヤルに繋がらない方03-6432-7548営業時間 9:30～20:00

TOKYU POINT CARD on LINEに複数のカードを登録することはできますか？

TOKYU POINT CARD on LINEに登録しているカードを変更することはできますが、複数のカードを登録することはいたしかねます。登録カードの変更方法については{{[こちら](#q=登録しているTOKYU CARD、TOKYU POINT CARDを変更できますか？)}}をご参照ください。

記名式PASMOカードを紛失したためオートチャージを止めたいのですが、手続き方法を教えてください

オートチャージ機能については、PASMO取扱事業者の駅窓口にて停止のお手続きをお願いいたします。公的証明書をお持ちいただき、紛失のお申し出をお願いいたします。また、オートチャージ機能は再発行カードに自動的に引き継がれますのでご安心ください。※電車とバスで貯まるTOKYU POINTにご登録されている場合は、PASMO番号の変更が必要となります。※ノッテチャージサービスにご登録されている場合につきましては、再申込みが必要となります。※東急線アプリ（TOQ COIN）に PASMO番号がご登録されている場合、変更が必要となります。一体型PASMOをご紛失の手続き方法については、{{[こちら](#q=一体型PASMOクレジットカードを紛失してしまったのですが、手続き方法を教えてください)}}をご確認ください。

TOKYU POINT CARD on LINE（もしくは東急カードアプリ）に楽天ポイントカードを登録しようとするとエラーになりました

楽天へのログインに失敗している可能性がございます。ログインする際、ID、パスワードが正しく入力できているかご確認くださいのうえ再度お手続きしてください。また、ID、パスワードはコピーして貼り付けると余白などが生じログインできない場合がございます。一文字ずつ手入力することをおすすめいたします。上記で解決できない場合、お手数ですが楽天サイトにて楽天会員にログイン可能かどうかをご確認ください。また、楽天サイトでもログインできない場合は楽天のヘルプページを参照してください。https://ichiba.faq.rakuten.net/

TOKYU POINT CARDを登録していましたが、TOKYU CARD（クレジットカード）を申し込みました。TOKYU POINT CARD on LINEの手続きは必要でしょうか？

お手続きが必要です。お手元にTOKYU CARD（クレジットカード）が到着してから、TOKYU POINT CARDからTOKYU CARD（クレジットカード）へ登録カードを変更をお願いします。登録カードの変更はバーコード表示画面内、TOKYU POINTのアイコンから、「登録しているカードを変更する」より、変更が可能となっております。※カードの種類によってポイント付与率が異なることがあります。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/shop/index.html)}}をご確認ください。

1枚のTOKYU CARDにPASMOを複数枚紐付してオートチャージサービスを利用することはきますか？

1枚のTOKYU CARDにPASMOを複数枚紐付してオートチャージサービスを利用することはできません。※TOKYU CARD1枚につきオートチャージ機能付きPASMO1枚のご設定となります。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/autocharge/entry.html)}}