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「利用」に関連するFAQ

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TOKYU POINT CARD（ポイントカード）のサービス内容について教えてください

TOKYU POINT加盟店でのお買物やPASMOのご利用によりポイントをお貯めいただくことができ、そのポイントをお買物の際に利用したり、PASMOにチャージすることができます。※お貯めいただいたポイントをご利用いただくためには、弊社ホームページより会員登録手続きを行っていただく必要がございます。※PASMOのご利用によるポイントは「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」にご登録いただくことによりお貯めいただけます。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/card/pointcard.html)}}

紛失・盗難等によりクレジットカードが再発行された場合は、再度「ご利用代金Web明細サービス」に登録する必要はありますか？

ご利用代金Web明細サービス」へ再登録の必要はございません。引き続きご利用いただけます。その他、カード番号が変更になった際に必要な手続き等については{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/change_card.html)}}

海外のホテルで宿泊をしたら宿泊料金とは別の請求がきました

海外のホテルでは、あらかじめデポジット登録をしていたクレジットカードから、宿泊料金とは別の料金がチェックアウト後に請求されることがございます。例えば・・・ミニバーの利用（部屋内の冷蔵庫の飲食物）、ホテルのレストランでのお食事料金、電話サービスの利用、有料チャンネルの利用、ルームサービス、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、送迎サービス、器物破損など上記などに心当たりのない場合は、直接ホテルに連絡を取って確認をお願いいたします。また、旅行代理店を通じて宿泊予約や事前の料金支払いを済ませていた場合は、旅行代理店に確認をお願いいたします。

TOKYU POINT CARD on LINEには、どのカードを登録できますか？

有効期限内の TOKYU CARD、TOKYU POINT CARDをご登録いただけます。（TOKYU CARDは東急カード㈱が発行するクレジットカードが対象となります。その他、提携カード（JALカード TOKYU POINT ClubQ、ANA TOKYU POINT ClubQ PASMOマスターカード）をご登録いただけます。ただし次の場合はご登録いただけません。・退会、または利用停止中の場合・3年間未利用のTOKYU POINT CARD・法人カードの場合・即時発行カード・TOKYU CARD ClubQ現金専用仮会員証

フィッシング詐欺に合わないためにはどうすればよいですか？

有名な事業者やサービスを装った偽のメールやSMSが増加しています。不審なメールやSMSを受け取った場合は、本文中のリンクをクリック(タップ)したり、リンク先のページにクレジットカード番号や個人情報を入力しないようご注意ください。詳細は下記URLよりご確認ください。{{[フィッシングにご用心！](https://www.topcard.co.jp/support/security/fishing.html)}}{{[東急カードにおけるなりすまし・フィッシングメール対策について](https://www.topcard.co.jp/support/security/mail.html)}}{{[こんな手口にご注意ください](https://www.topcard.co.jp/support/security/atteintion.html)}}{{[パソコンやスマートフォンなどの端末を安全に保ちましょう](https://www.topcard.co.jp/support/security/sefety.html)}}

セブン銀行ATMチャージのお客様番号がわかりません

お客様番号は、TOKYU POINT Webサービスのポイント交換メニューの受付番号です。お客様のメールアドレスに届いているお申込み受付メール内の「受付番号」をご確認ください。また、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。配信元メールアドレス：webmaster@topcard.co.jp件名：お申込み受付のお知らせ案内メールが届かない場合は、{{[こちら](#q=TOKYU POINTチャージ（セブン銀行ATMチャージ）の案内メールが届かない)}}をご確認ください。

複数の端末から１つの楽天会員IDをTOKYU POINT CARD on LINE（もしくは東急カードアプリ）に登録することはできますか？

設定した楽天会員IDが複数の端末で利用されている場合には、楽天への連携ができません。別の端末で登録済みの楽天会員IDは連携できないため、お手数ですが、別の楽天会員IDを登録するか他端末で登録している楽天会員IDを解除してください。

請求元のサイトの解約手続き方法がわかりません

ご請求元のサイトへのご登録を解除されるには、お客さまご自身によるご解約のお手続きが必要となります。ご契約いただいているサイトまたは請求代行会社のホームページ等でご解約方法をご確認のうえ、所定の解約手続きをお願いいたします。ご請求元のサイトにアクセスした際にカード番号をご入力されていないか、登録完了通知メールが届いていないか等、ご利用時の状況およびご契約内容をご確認ください。※ご請求元のサイトとのご契約の解約手続きをされずにTOKYU CARDをご退会された場合でも、ご利用代金の請求が継続される場合もございますので、必ずご解約のお手続きをお願いいたします。※ご請求元のサイトのご連絡先につきましては、該当のサイトや請求代行会社のホームページやご登録をされた際の確認メールなどをご確認ください。※弊社ではご請求先サイトの解約手続きはいたしかねます。

暗証番号を間違えている場合

暗証番号の照会は、{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/aft/regist/pin/index.html)}}からお申込みできます。受付後、約1週間でご登録の住所へ「暗証番号通知書」を郵送いたします暗証番号を一定回数間違えると、カードのICチップがブロックされて利用できなくなり、カードの作り直しが必要となります。カードの作り直しは、{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/card_reproduction/reproduction/index.html)}}からお手続きできます。受付後、約1週間～10日で新しいカードをお届けします。

TOKYU POINTモールのポイントはいつ加算されますか？

TOKYU POINTモールのポイント加算時期は各ショップにより異なり、概ねご利用日より3ヵ月から6ヵ月後に加算されます。ご利用いただいたショップの加算時期をご確認いただき、まだ時期が訪れていないようでございましたら、今しばらくお待ちください。※TOKYU POINT WebサービスにログインのうえTOKYU POINT モールを経由して各ショップでお買物いただいた場合に加算されます。※ご利用にあたりましては、お使いのブラウザの設定をご確認いただき、Cookieの設定が無効の場合は、有効にしてご利用ください。詳しくは{{[こちら](https://www.tokyupointmall.com/)}}※ページ右上よりログインのうえご利用ください。