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「利用」に関連するFAQ

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TOKYU POINT CARD on LINE（もしくは東急カードアプリ）に登録する時のSMSが届きません

「再度認証コードを受け取る」ボタンをタップしてSMSの再送をお試しください。電話番号を確認したうえでSMSが届かない場合は、以下の理由が考えられます。・迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している・海外事業者からのSMSの受信を制限している・ご利用の端末にSMS機能をオプションでつけている・携帯電話番号ポータビリティ（MNP）後でSMSが受信できない・SMSの保存容量がいっぱいになっている・回線の契約内容により利用できない・モバイル通信ができない状態になっている上記ご確認のうえ、再度お試しください。

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）のサービス内容について教えてください

TOKYU POINT加盟店でのお買物やPASMOのご利用によりポイントをお貯めいただくことができ、そのポイントをお買物の際に利用したり、PASMOにチャージすることができます。※お貯めいただいたポイントをご利用いただくためには、弊社ホームページより会員登録手続きを行っていただく必要がございます。※PASMOのご利用によるポイントは「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」にご登録いただくことによりお貯めいただけます。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/card/pointcard.html)}}

複数の端末から１つの楽天会員IDをTOKYU POINT CARD on LINE（もしくは東急カードアプリ）に登録することはできますか？

設定した楽天会員IDが複数の端末で利用されている場合には、楽天への連携ができません。別の端末で登録済みの楽天会員IDは連携できないため、お手数ですが、別の楽天会員IDを登録するか他端末で登録している楽天会員IDを解除してください。

TOKYU POINT CARD on LINEには、どのカードを登録できますか？

有効期限内の TOKYU CARD、TOKYU POINT CARDをご登録いただけます。（TOKYU CARDは東急カード㈱が発行するクレジットカードが対象となります。その他、提携カード（JALカード TOKYU POINT ClubQ、ANA TOKYU POINT ClubQ PASMOマスターカード）をご登録いただけます。ただし次の場合はご登録いただけません。・退会、または利用停止中の場合・3年間未利用のTOKYU POINT CARD・法人カードの場合・即時発行カード・TOKYU CARD ClubQ現金専用仮会員証

海外のホテルで宿泊をしたら宿泊料金とは別の請求がきました

海外のホテルでは、あらかじめデポジット登録をしていたクレジットカードから、宿泊料金とは別の料金がチェックアウト後に請求されることがございます。例えば・・・ミニバーの利用（部屋内の冷蔵庫の飲食物）、ホテルのレストランでのお食事料金、電話サービスの利用、有料チャンネルの利用、ルームサービス、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、送迎サービス、器物破損など上記などに心当たりのない場合は、直接ホテルに連絡を取って確認をお願いいたします。また、旅行代理店を通じて宿泊予約や事前の料金支払いを済ませていた場合は、旅行代理店に確認をお願いいたします。

紛失・盗難等によりクレジットカードが再発行された場合は、再度「ご利用代金Web明細サービス」に登録する必要はありますか？

ご利用代金Web明細サービス」へ再登録の必要はございません。引き続きご利用いただけます。その他、カード番号が変更になった際に必要な手続き等については{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/change_card.html)}}

セブン銀行ATMチャージのお客様番号がわかりません

お客様番号は、TOKYU POINT Webサービスのポイント交換メニューの受付番号です。お客様のメールアドレスに届いているお申込み受付メール内の「受付番号」をご確認ください。また、迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。配信元メールアドレス：webmaster@topcard.co.jp件名：お申込み受付のお知らせ案内メールが届かない場合は、{{[こちら](#q=TOKYU POINTチャージ（セブン銀行ATMチャージ）の案内メールが届かない)}}をご確認ください。

フィッシング詐欺に合わないためにはどうすればよいですか？

有名な事業者やサービスを装った偽のメールやSMSが増加しています。不審なメールやSMSを受け取った場合は、本文中のリンクをクリック(タップ)したり、リンク先のページにクレジットカード番号や個人情報を入力しないようご注意ください。詳細は下記URLよりご確認ください。{{[フィッシングにご用心！](https://www.topcard.co.jp/support/security/fishing.html)}}{{[東急カードにおけるなりすまし・フィッシングメール対策について](https://www.topcard.co.jp/support/security/mail.html)}}{{[こんな手口にご注意ください](https://www.topcard.co.jp/support/security/atteintion.html)}}{{[パソコンやスマートフォンなどの端末を安全に保ちましょう](https://www.topcard.co.jp/support/security/sefety.html)}}

暗証番号を間違えている

暗証番号の照会は、{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/aft/regist/pin/index.html)}}からお申込みできます。受付後、約1週間でご登録の住所へ「暗証番号通知書」を郵送いたします暗証番号を一定回数間違えると、カードのICチップがブロックされて利用できなくなり、カードの作り直しが必要となります。カードの作り直しは、{{[こちら](https://www2.topcard.co.jp/memx/card_reproduction/reproduction/index.html)}}からお手続きできます。受付後、約1週間～10日で新しいカードをお届けします。

楽天ポイントカード登録をしたTOKYU POINT CARD on LINEのバーコードは、東急ストア以外の楽天ポイント加盟店で使えますか？

登録した楽天ポイントカードは、TOKYU POINT CARD on LINEのホーム画面に表示されたバーコードは、東急ストア以外ではご利用いただけません。以下の手順で楽天ポイントカードを画面に表示の上、ご提示ください。1.ホーム画面の楽天ポイントカード「カード詳細・ポイント履歴の確認はこちらから」をタップ2.東急ストア以外で使う「楽天ポイントカードのバーコード」をタップ3.「楽天ペイ」アプリに画面が遷移し、楽天ポイントカードのバーコードが表示されます※「楽天ペイ」アプリをインストールされていない方は、インストールをお願いいたします。