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「利用」に関連するFAQ

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2024年10月のご請求分より、カードご利用代金をお支払期日までに、お支払いいただけなかった場合に発生するシステム処理料、事務手数料およびその他カード利用代金等の弁済の受領に要する費用として、440円（税込）を、回収事務手数料としてお客様にご請求させていただくものです。※支払期日までにお支払いがされている場合、本手数料がかかることはございません。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/news/240521.html)}}

1枚のTOKYU CARDにPASMOを複数枚紐付してオートチャージサービスを利用することはきますか？

1枚のTOKYU CARDにPASMOを複数枚紐付してオートチャージサービスを利用することはできません。※TOKYU CARD1枚につきオートチャージ機能付きPASMO1枚のご設定となります。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/services/autocharge/entry.html)}}

TOKYU POINT CARD on LINE（もしくは東急カードアプリ）に楽天ポイントカードを登録しようとするとエラーになりました

楽天へのログインに失敗している可能性がございます。ログインする際、ID、パスワードが正しく入力できているかご確認くださいのうえ再度お手続きしてください。また、ID、パスワードはコピーして貼り付けると余白などが生じログインできない場合がございます。一文字ずつ手入力することをおすすめいたします。上記で解決できない場合、お手数ですが楽天サイトにて楽天会員にログイン可能かどうかをご確認ください。また、楽天サイトでもログインできない場合は楽天のヘルプページを参照してください。https://ichiba.faq.rakuten.net/

TOKYU POINT CARDを登録していましたが、TOKYU CARD（クレジットカード）を申し込みました。TOKYU POINT CARD on LINEの手続きは必要でしょうか？

お手続きが必要です。お手元にTOKYU CARD（クレジットカード）が到着してから、TOKYU POINT CARDからTOKYU CARD（クレジットカード）へ登録カードを変更をお願いします。登録カードの変更はバーコード表示画面内、TOKYU POINTのアイコンから、「登録しているカードを変更する」より、変更が可能となっております。※カードの種類によってポイント付与率が異なることがあります。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/shop/index.html)}}をご確認ください。

東急カードアプリで認証に失敗しましたと表示される

カード登録時に、「認証に失敗しました」と表示される場合、次のような原因が考えられます。 1.入力したカード番号が異なる 2.東急ポイントカード会員登録時にご登録されたお客様情報（お電話番号、生年月日）が異なる 3.すでに「TOKYU POINT CARD on LINE」に登録済みである 4.当該カードが別のTOKYU POINT WebサービスIDで登録されている※新しくカードを発行されたお客様は、以前利用されていたカードのTOKYU POINT WebサービスIDにて、バーコードが登録されたままになっている可能性がございます。 5.すでに「東急ストアLINE公式アカウント」にポイント番号を登録済みであるが、「TOKYU POINT CARD on LINE」に未登録である【解決方法】原因 1, 2: ご入力内容をご確認ください。原因 3: アプリ新規ご利用登録画面の「LINE連携で登録する」からご登録いただけます。原因 4: 別のTOKYU POINT WebサービスIDにてアプリにログインし直し、下記の手順でカードの登録を解除してください。バーコード画面 > 右上の歯車ボタン >「登録情報の確認・変更」>「カードを変更・追加する」>「設定を解除する」その後、カード登録をしたいTOKYU POINT WebサービスIDにてアプリにログインし直し、登録をお試しください。詳しくは、{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/07cb071064ab91c41bb6a7211eeecd1b/preview)}}の手順をご確認ください。※カードの解約等によりご自身で上記操作ができない場合{{[こちら](https://faq.topcard.co.jp/helpdesk?category_id=5&faq_id&site_domain=default&_ga=2.84821209.1966197838.1669250305-1846652090.1600419108)}}のお問い合わせフォームに下記内容を貼り付けのうえ、お問合せください。【タイトル】東急カードアプリで認証に失敗しましたと表示される【ご質問内容】①会員様のカナ氏名（フルネーム）②ご生年月日（和暦）③ご登録のお電話番号④エラー表示が出ている場合は「エラーメッセージ内容」原因 5:「東急ストアLINE公式アカウント」にて「TOKYU POINT CARD on LINE」に登録された上で、アプリ新規ご利用登録画面の「LINE連携で登録する」からご登録いただけます。「TOKYU POINT CARD on LINE」の登録方法は{{[こちら](https://p.tokyu.jp/tokyupointcardonline/#03)}}

複数の端末から１つの楽天会員IDをTOKYU POINT CARD on LINE（もしくは東急カードアプリ）に登録することはできますか？

設定した楽天会員IDが複数の端末で利用されている場合には、楽天への連携ができません。別の端末で登録済みの楽天会員IDは連携できないため、お手数ですが、別の楽天会員IDを登録するか他端末で登録している楽天会員IDを解除してください。

海外のホテルで宿泊をしたら宿泊料金とは別の請求がきました

海外のホテルでは、あらかじめデポジット登録をしていたクレジットカードから、宿泊料金とは別の料金がチェックアウト後に請求されることがございます。例えば・・・ミニバーの利用（部屋内の冷蔵庫の飲食物）、ホテルのレストランでのお食事料金、電話サービスの利用、有料チャンネルの利用、ルームサービス、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、送迎サービス、器物破損など上記などに心当たりのない場合は、直接ホテルに連絡を取って確認をお願いいたします。また、旅行代理店を通じて宿泊予約や事前の料金支払いを済ませていた場合は、旅行代理店に確認をお願いいたします。

TOKYU POINT CARD on LINEには、どのカードを登録できますか？

有効期限内の TOKYU CARD、TOKYU POINT CARDをご登録いただけます。（TOKYU CARDは東急カード㈱が発行するクレジットカードが対象となります。その他、提携カード（JALカード TOKYU POINT ClubQ、ANA TOKYU POINT ClubQ PASMOマスターカード）をご登録いただけます。ただし次の場合はご登録いただけません。・退会、または利用停止中の場合・3年間未利用のTOKYU POINT CARD・法人カードの場合・即時発行カード・TOKYU CARD ClubQ現金専用仮会員証

TOKYU POINT CARD on LINE（もしくは東急カードアプリ）に登録する時のSMSが届きません

「再度認証コードを受け取る」ボタンをタップしてSMSの再送をお試しください。電話番号を確認したうえでSMSが届かない場合は、以下の理由が考えられます。・迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している・海外事業者からのSMSの受信を制限している・ご利用の端末にSMS機能をオプションでつけている・携帯電話番号ポータビリティ（MNP）後でSMSが受信できない・SMSの保存容量がいっぱいになっている・回線の契約内容により利用できない・モバイル通信ができない状態になっている上記ご確認のうえ、再度お試しください。

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）のサービス内容について教えてください

TOKYU POINT加盟店でのお買物やPASMOのご利用によりポイントをお貯めいただくことができ、そのポイントをお買物の際に利用したり、PASMOにチャージすることができます。※お貯めいただいたポイントをご利用いただくためには、弊社ホームページより会員登録手続きを行っていただく必要がございます。※PASMOのご利用によるポイントは「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」にご登録いただくことによりお貯めいただけます。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/card/pointcard.html)}}