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「利用」に関連するFAQ

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ご請求元のサイトへのご登録を解除されるには、お客さまご自身によるご解約のお手続きが必要となります。ご契約いただいているサイトまたは請求代行会社のホームページ等でご解約方法をご確認のうえ、所定の解約手続きをお願いいたします。ご請求元のサイトにアクセスした際にカード番号をご入力されていないか、登録完了通知メールが届いていないか等、ご利用時の状況およびご契約内容をご確認ください。※ご請求元のサイトとのご契約の解約手続きをされずにTOKYU CARDをご退会された場合でも、ご利用代金の請求が継続される場合もございますので、必ずご解約のお手続きをお願いいたします。※ご請求元のサイトのご連絡先につきましては、該当のサイトや請求代行会社のホームページやご登録をされた際の確認メールなどをご確認ください。※弊社ではご請求先サイトの解約手続きはいたしかねます。

TOKYU POINT CARD on LINE、東急カードアプリの両方でポイントバーコード機能を利用していますが、どのカードを紐づけているかがわかりません。確認する方法はありますか？

以下を参照ください。【東急カードアプリでの確認方法】ホーム画面「ご利用実績」→「ご利用明細」ページ最下部「こちら」→TOKYU POINT Webに遷移し、カード番号が確認可能【TOKYU POINT CARD on LINEでの確認方法】TOKYU POINT CARD on LINEを起動→ページ下部「登録カード確認・変更」→カード番号が確認可能

TOKYU POINTモールのポイントはいつ加算されますか？

TOKYU POINTモールのポイント加算時期は各ショップにより異なり、概ねご利用日より3ヵ月から6ヵ月後に加算されます。ご利用いただいたショップの加算時期をご確認いただき、まだ時期が訪れていないようでございましたら、今しばらくお待ちください。※TOKYU POINT WebサービスにログインのうえTOKYU POINT モールを経由して各ショップでお買物いただいた場合に加算されます。※ご利用にあたりましては、お使いのブラウザの設定をご確認いただき、Cookieの設定が無効の場合は、有効にしてご利用ください。詳しくは{{[こちら](https://www.tokyupointmall.com/)}}※ページ右上よりログインのうえご利用ください。

TOKYU POINT CARD on LINEでポイントを使うために手続きは必要ですか？

ポイントを利用するにあたりTOKYU POINT CARDの会員情報登録（本登録）が必要です。本登録をしていない状態だとバーコード表示画面内のバーコードの下に「会員登録をする」ボタンが表示されます。そこから個人情報を登録していただくとポイントの利用ができるようになります。

ネットショッピングにて購入ボタンを押した時にエラーとなる⇒ネットショッピング本人認証サービスの登録はされていますか？

ネットショッピング本人認証サービスを導入しているサイトが増えてきております。【ネットショッピング本人認証サービス(3Dセキュア)のご登録が必要なサイト例】※お問い合わせが多いサイトを掲載しております、下記以外にもご登録が必要なサイトがございます。・えきねっと、スマートEX、イープラス / e+、宝くじ、航空券などのチケット関連・ディズニーリゾート、ユニバーサルスタジオジャパンなどのテーマパークチケット関連・モバイルPASMOなどへのチャージ関連・メルカリ、無印良品、コストコ、高島屋オンライン・各サイトへのカード登録（ご請求が発生しない、カード登録のみの場合も含む）※2024年5月16日より、TOKYU CARDでのネットショッピングご利用時の本人認証サービス(3Dセキュア)で使用するパスワードの種類を「認証コード(ワンタイムパスワード)」へ変更いたしました。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/netshopping/secure.html)}}

TOKYU POINT CARD on LINEに登録した楽天ポイントカードを解除したいです

ご登録いただいた楽天ポイントカードの解除はバーコード表示画面内、楽天ポイントの残高が表示されている箇所をタップしてから、「楽天ポイントカードの登録を解除する」より、解除いただけます。解除前に、以下ご確認ください。・楽天ポイントカードの解除を行っても、TOKYU CARD/TOKYU POINT CARDの登録は解除されません。・解除前にTOKYU POINT CARD on LINEを提示してお買い上げされた商品を返品される場合、加算ポイントを減算させるため、ご登録されていた楽天会員IDに紐づく楽天ポイントカードの提示が必要になる場合があります。・楽天ポイントの登録を解除されても、再度登録を行うことができます。ホーム画面から登録画面にお進みください（登録完了は申請の翌日昼12時頃となります）。

PASMOオートチャージサービスに有効期限はありますか？

PASMOオートチャージサービスの有効期限は、原則オートチャージを設定されているクレジットカードの有効期限と同一です。※PASMOオートチャージサービスの有効期限延長のお手続きは、TOKYU CARDの更新時にご案内します。

TOKYU POINTは税込金額で計算するのですか？

クレジット利用分に対して貯まるポイント（プレミアムポイント（クレジットポイント））は税込で計算します。TOKYU POINT加盟店のご利用に対して貯まるポイント（加盟店ポイント）は、加盟店によって異なります。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/shop/index.html)}}

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）のポイントを利用するには、いつまでに個人情報登録をすれば良いですか？

初回ポイント付与日※より3か月以内にご登録をお願いいたします。3か月が経過するまでに会員情報が登録されない場合は自動的に退会となります。なお会員情報登録を行うと付与済みのポイントは、すぐにポイントがご利用いただけます。ご登録は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/card/pointcard_entry.html)}}※一部店舗では会員情報登録の翌日よりポイントがご利用いただけます。

東急カードアプリで認証に失敗しましたと表示される

カード登録時に、「認証に失敗しました」と表示される場合、次のような原因が考えられます。1.入力したポイント番号が異なる2.TOKYU POINT Webサービス会員登録時にご登録されたお客様情報（お電話番号、生年月日）と入力された情報が異なる3.すでに「TOKYU POINT CARD on LINE」に登録済みであるアプリ新規ご利用登録画面の「利用中・利用したことがある」からご登録いただけます。4.すでに「東急グループ各施設のLINE公式アカウント」にポイント番号を登録済みであるが、「TOKYU POINT CARD on LINE」に未登録である「東急ストアLINE公式アカウント」にて「TOKYU POINT CARD on LINE」に登録された上で、アプリ新規ご利用登録画面の「利用中・利用したことがある」からご登録いただけます。{{[「TOKYU POINT CARD on LINE」の登録方法はこちら](https://p.tokyu.jp/tokyupointcardonline/#03)}}