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「利用」に関連するFAQ

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カード切替・再発行をしましたがTOKYU POINT CARD on LINEの手続きは必要でしょうか？

これまで登録していたカード情報をご変更いただく必要があります。登録カードの変更はバーコード表示画面内、TOKYU POINTのアイコンから、「登録しているカードを変更する」ことが可能となっております。TOKYU POINT CARDは、会員登録の4営業日経過後に、TOKYU POINT CARD on LINEへの登録が可能となります。※カードの種類によってポイント付与率が異なることがあります。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/save/index.html)}}をご確認ください。

ＥＴＣカードが使用できない場合の再発行

ＥＴＣカードが不良や破損により使えなくなった場合は、同じ番号で再発行させていただきます。カード会員様よりインフォメーションデスクへご連絡ください。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/telList.html)}}

【動画】TOKYU POINT→JALマイル交換方法

TOKYU POINTをJALマイルに交換する方法の確認は{{[こちら](https://youtu.be/ZKlADDlw5IU)}}JALマイル交換は{{[こちら](https://ssl.topcard.co.jp/member)}}

ネットショッピングで商品を購入後キャンセルしましたが請求がきました

ご利用いただいた加盟店から売上伝票（または返品伝票）が届き次第、請求お手続き（または返金お手続き）をさせていただきます。ご利用日と同日にキャンセルされた場合でも加盟店側からの返品伝票の送付が遅れた場合、請求と返品が月ずれする場合もごさいますのであらかじめご了承ください。

TOKYU POINT CARD on LINEで同一のカードを複数端末で登録することは可能でしょうか？

誠に申し訳ありませんが、複数端末での登録はいたしかねます。

TOKYU POINT CARD（ポイントカード）の会員登録をしようとすると「セキュリティコードが確認できませんでした。」と表示される

TOKYU POINT CARD会員登録時、ご入力いただいた情報に誤りがある場合に表示されるエラーとなります。ご入力内容を再度ご確認のうえ、正しい情報を入力してください。下記内容に誤りがございますと、エラー表示となります。①　カード番号が未入力の場合②　セキュリティコードが未入力の場合③　カード番号およびセキュリティコードが未入力の場合④　カード番号やセキュリティコードの入力情報に誤りがある場合

楽天ポイントカードを複数枚持っているが、何枚までTOKYU POINT CARD on LINEへ登録ができますか？

TOKYU POINT CARD on LINEでは、楽天会員IDのログインでご登録いただくことにより、全ての楽天ポイントカードが合算されます。TOKYU POINT CARD on LINEのご利用可能店舗は{{[こちら](https://p.tokyu.jp/tokyupointcardonline/#01)}}

ネットショッピング本人認証サービスの登録はされていますか？

ネットショッピング本人認証サービスを導入しているサイトが増えてきております。【ネットショッピング本人認証サービス(3Dセキュア)のご登録が必要なサイト例】※お問い合わせが多いサイトを掲載しております、下記以外にもご登録が必要なサイトがございます。・えきねっと、スマートEX、イープラス / e+、宝くじ、航空券などのチケット関連・ディズニーリゾート、ユニバーサルスタジオジャパンなどのテーマパークチケット関連・モバイルPASMOなどへのチャージ関連・メルカリ、無印良品、コストコ、高島屋オンライン・各サイトへのカード登録（ご請求が発生しない、カード登録のみの場合も含む）※2024年5月16日より、TOKYU CARDでのネットショッピングご利用時の本人認証サービス(3Dセキュア)で使用するパスワードの種類を「認証コード(ワンタイムパスワード)」へ変更いたしました。詳しくは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/netshopping/secure.html)}}

紛失や盗難によりクレジットカードを不正に使用された場合、補てんはされますか？

弊社へ紛失・盗難のお届けをいただいた日より60日間遡って補てんいたします。紛失や盗難にあった場合は、速やかに「紛失・盗難デスク」まで電話で届出のうえ、所定の届出書を提出していただくとともに、最寄りの警察署へも届出をお願いいたします。紛失・盗難デスクは{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/inquiry/lost/)}}※紛失・盗難されたご状況の詳細を確認させていただきます。※補てんには警察署へ届出をした受理番号が必要になります。※ご登録いただいている暗証番号が使用された場合は、補てんの対象となりません。

東急カードアプリで認証に失敗しましたと表示される

カード登録時に、「認証に失敗しました」と表示される場合、次のような原因が考えられます。1.入力したポイント番号が異なる2.TOKYU POINT Webサービス会員登録時にご登録されたお客様情報（お電話番号、生年月日）と入力された情報が異なる3.すでに「TOKYU POINT CARD on LINE」に登録済みであるアプリ新規ご利用登録画面の「利用中・利用したことがある」からご登録いただけます。4.すでに「東急グループ各施設のLINE公式アカウント」にポイント番号を登録済みであるが、「TOKYU POINT CARD on LINE」に未登録である「東急ストアLINE公式アカウント」にて「TOKYU POINT CARD on LINE」に登録された上で、アプリ新規ご利用登録画面の「利用中・利用したことがある」からご登録いただけます。{{[「TOKYU POINT CARD on LINE」の登録方法はこちら](https://p.tokyu.jp/tokyupointcardonline/#03)}}