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「利用」に関連するFAQ

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利用した覚えはあるのですが、利用内容の内訳・詳細を知りたいのですがどうしたらよいですか？

ご利用内容の詳細につきましては、弊社では分かりかねます。お客様ご自身でご利用先にお問合せをお願いいたします。また、お問合せの多いご利用店名を以下サイトに記載しております。ご確認していただき、お問合せをお願いいたします。※{{[お問合せの多いご利用店一覧](https://www.topcard.co.jp/support/trouble/index_02.html)}}※店舗名称が決済代行会社の場合は明細に記載のある電話番号へお問合せください。例）「ABCD 0570-***-***」といった名称の場合、「0570-***-***」がお問い合わせ窓口やご連絡先の可能性があります。

購入した商品が届く前に請求がきました

配送方法（船便・航空便）や商品手配などの理由により、到着までに時間がかかることがあり、商品到着よりもクレジットカードの引落しが先に来てしまう場合がございます。このような場合、クレジットカードのご請求をお止めすることや保留にすることはいたしかねますので、購入されたお店へお問合せください。また、海外の通信販売の場合は商品到着まで1か月は要することもございます。商品が届かない場合や、お客さまご自身でご購入されたお店へお問合せされたにもかかわらず何も返答がない場合は、インフォメーションデスクまでご連絡ください。※日本語で表記されているサイトでインターネットショッピングをしても、海外の事業者が運営している場合には、海外でのご利用分と同様のお取り扱いとなります。

サービス解約後にサービス料金等の請求がきました

携帯電話や公共料金・インターネットプロバイダなどの料金は、サービス利用会社でご利用代金が確定してから東急カード㈱に売上情報が到着後、お客さまへご請求させていただいております。サービス利用会社での解約手続きや他の支払方法への変更手続き完了後も、しばらく経ってからご請求される場合がございます。サービス利用会社へ直接お問合せください。

クレジットカードを紛失したら（または盗難されたら）TOKYU POINTはどうなりますか？

保有していたポイントは再発行カードへ自動的に移行されます。

カードの一時停止について

あんしん利用制限サービスを利用してカードを一時的に停止することができます。詳細確認や設定は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/support/self_control/use.html)}}※「すべてのご利用」の制限をお願いします。カードが見つかった場合は「あんしん利用制限サービス」を『設定しない』に変更いただくことで、今まで通りご利用いただけます。見つからなかった場合は、安心してご利用いただくためにもカードの停止と再発行のお手続きをお願いいたします。

TOKYU CARDを再発行しました。プラスEXカードはそのまま使用できますか？

再発行されたTOKYU CARDがお手元に届きましたら、JR東海エクスプレス予約ホームページより再度会員登録手続きをお願いいたします。詳しくは{{[こちら](https://expy.jp/beginner/entry)}}

ネットショッピングで購入した商品が届かない

まずは商品をご購入されたショッピングサイトまでお問合せをお願いいたします。また、海外の通信販売の場合は配送方法（船便・航空便）による理由や商品手配などの理由により、到着までに時間がかかることがあり、商品到着まで1か月は要することもございます。お客様ご自身でご購入されたお店へお問合せされたにもかかわらず何も返答がない場合は、お近くの消費者センターまでお問合せください。

紛失・盗難等によりクレジットカードが再発行された場合は、再度「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」に登録する必要はありますか？

■PASMO機能なしカードの場合再登録の必要はございません。■一体型PASMOクレジットカードの場合再登録が必要となります。一体型PASMOクレジットカードは、再発行をするとカード裏面にございます「PB」から始まるPASMO番号も新しく変更になります。「電車とバスで貯まるTOKYU POINT」のマイページにログインしていただき、PASMO番号の変更手続きをお願いいたします。その他、カード番号が変更になった際に必要な手続き等については{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/firstguide/information/change_card.html)}}

TOKYU POINTを商品券に交換できますか？

TOKYU POINTを商品券に交換することはできません。TOKYU POINTのご利用方法は{{[こちら](https://www.topcard.co.jp/point/use/index.html)}}をご確認ください。